Как отзивите могат да повишат вашата репутация онлайн - SEO кухня
Вие сте тук: Начало »Блог» Публикации за гости »Как отзивите могат да изградят вашата онлайн репутация
Пътят към по-положителни отзиви от потребители
В ерата на цифровизацията онлайн репутацията на вашата компания е от решаващо значение за успеха. Потребителските отзиви са ключов аспект на онлайн репутацията. Важно е да се гарантира, че доволните клиенти също се изразяват с отзиви. В противен случай съществува риск цялостното впечатление от потребителските ви отзиви да бъде ненужно лошо, въпреки че по-голямата част от клиентите ви може да са доволни.
Защото всички го знаем: Прекарате една хубава вечер в ресторанта и всичко беше точно както сте си представяли. След това ще седнете ли и ще положите усилия да напишете рецензия? Това е малко вероятно. Въпреки това, ако сервитьорът се обърка, храната беше студена и сметката беше твърде висока, тогава вероятността е много по-голяма, че ще напишете лош отзив у дома или ще дадете само една звезда.
Така че компаниите трябва да започнат да следват стратегия за подобряване на онлайн репутацията на компанията си с помощта на потребителски рецензии възможно най-скоро.
Колко важни са потребителските отзиви?
Повечето потребители ще се консултират с Google, когато търсят продукт или услуга. Тук можете да намерите уебсайта на компанията и да прочетете какво пише доставчикът за себе си. Въпреки това ще бъде трудно да убедим потребителя да купува по този начин. Мненията и опитът на други клиенти, от друга страна, са много по-убедителни.
„Гласът на клиента носи много по-голяма тежест от гласа на самата компания, а положителната обратна връзка с клиентите е чудесен начин да се изгради добра онлайн репутация за кратък период от време.“ - Мартин Мюлер, експерт по XING маркетинг и работа в мрежа
В анкета на Podium 60 процента от анкетираните казват, че разглеждат онлайн отзиви поне веднъж седмично. Search Engine Land съобщава, че 72 процента от анкетираните се доверяват на потребителски отзиви, колкото доверие на приятели и семейство. Capterra проведе проучване на портала за сравнение, за да проучи значението на оценките на потребителите при решението за покупка. За 59% от анкетираните отзивите са критични за решението в полза на бизнес софтуера.
Проучването е проведено през юни и юли 2018 г. на уебсайта capterra.de (452 респонденти).
Стратегии за изграждане на онлайн репутация с отзиви
Има няколко стратегии, които са подходящи за изграждане на онлайн репутация чрез отзиви. Те се разделят на краткосрочни и дългосрочни мерки.
Краткосрочни мерки
Фирмите първо трябва да пишат на своите познати, доволни клиенти и да поискат оценка. Така те събират положителни отзиви в началото. За да се мотивират клиентите да дадат рейтинг, например могат да се издават ваучери.
Мартин Мюлер препоръчва да се събере база от 40 положителни отзива, тъй като този брой създава доверие и евентуална неочаквана оценка не е толкова важна.
Дългосрочни мерки
В дългосрочен план компаниите трябва да фокусират своите рецензии върху един или няколко портала. Като се концентрират, компаниите могат да следват чиста стратегия за своето онлайн управление. Ако компаниите позволят на своите клиенти да изберат платформата, те рискуват отзивите да се окажат в Google, Facebook или Yelp. Ако положителна оценка бъде публикувана на грешен портал, тя ще загуби своята полезност, тъй като няма да бъде намерена от целевата група. Освен това компаниите нямат влияние върху портали като Facebook и Google. Ако рейтингът е лош или грешен, за компаниите е много трудно да предприемат действия срещу него.
Преглед на портали
Специфичните за отрасъла рейтингови портали играят все по-важна роля. Според Мартин Мюлер в Германия има 136 рейтингови портала. За доставчици на услуги, напр. платформата ProvenExpert, за занаятчии и местни магазини KennstDuEinen.de, за ресторанти Yelp е най-подходящото място, за онлайн магазини TrustedShops и eKomi, доставчиците на туристически услуги трябва да бъдат оценени на HolidayCheck и трипадвизор и лекари на Jameda. Винаги трябва да се избират платформи, които да проверяват произхода на рейтинга. Освен това трябва да се предпочитат портали, които имат арбитражен съвет и предприемат действия срещу фалшиви отзиви в регламентиран процес.
Правилно третиране на отрицателни отзиви
Отрицателната оценка не винаги трябва да бъде лоша. Тя може да се използва като възможност да се демонстрира на клиентите, че критиката може да бъде обработена и че отрицателната обратна връзка се използва като възможност за подобряване. Справянето професионално с отрицателни отзиви често повишава доверието и изглежда по-надеждно от компания, която е получила само положителни отзиви. Особено важно е да реагирате бързо на отзивите, да реагирате неутрално и приятелски, да се извините, ако е необходимо, и да помолите щастливия клиент да преразгледа рецензията си, ако грешката бъде коригирана.
Как отзивите подобряват видимостта ви?
Потребителските отзиви обикновено не са първото нещо, за което компаниите мислят, когато става въпрос за SEO. Отзивите обаче трябва да привлекат повече внимание - особено когато става въпрос за местен бизнес.
Един от най-търсените богати фрагменти в местните резултати от търсенето с Google е „Локален пакет“: три подчертани резултата от търсенето, базирани на карти. Например, ако търся „Пица“, Google използва потребителските оценки като фактор за класиране и показва предимно ресторанти, които са оценени добре.
Докладът за факторите за класиране на местното търсене за 2017 г. от SEO компанията Moz съобщава, че потребителските отзиви (брой, честота и разнообразие от рецензии) са един от петте най-важни фактора, които определят дали компаниите са изброени в Local Pack. Според Moz, онлайн прегледите, в допълнение към препратките, ключовите думи, удобството на потребителите и т.н. съставляват 13% от факторите, които внасят компаниите в резултатите от Local Pack.
Но отзивите играят решаваща роля и за онлайн компаниите. Ако даден уебсайт получи връзки от други подходящи страници, Google ще го възнагради с по-голяма видимост. Потребителските отзиви имат подобен ефект. Ако вашият уебсайт е оценен от клиенти, Google вижда, че други хора могат да взаимодействат с вас и да помагат на потенциалните клиенти при бъдещи решения. Потребителските отзиви ще продължат да включват ключови думи, които ще помогнат на SEO усилията на вашата компания. Така че всеки човек, който пише рецензия за вас, несъзнателно ви помага със съдържание и ключови думи. Добре известно е, че SEO класирането също се влияе от честотата на кликване. Повече хора ще кликнат върху вашия уебсайт, ако той има висока средна оценка. Само 13% от потребителите ще обмислят покупка от компания с 1 или 2 звезди, според Search Engine Land.
Заключение
Укрепете онлайн репутацията си, увеличете доверието си и подобрете видимостта и обхвата си, като следвате активна стратегия за събиране на отзиви. Можете да използвате инструментите за управление на рецензии и онлайн управление на репутация в подкрепа на това.
Софтуерът за управление на рецензии помага на компаниите да улавят потребителски отзиви и да отговарят на отрицателни отзиви. С онлайн инструментите за управление на репутацията компаниите могат да следят какво се говори за тях и техните продукти в различни блогове, социални мрежи и медии и да измерват реакциите на потребителите към маркетингови кампании. Можете да намерите повече за отзиви тук или тук.
Инес Бар е анализатор на съдържание в Capterra, независимият онлайн ресурс за купувачи на бизнес софтуер. Нейният фокус е върху дигитализацията, онлайн репутацията и облачния софтуер. С проверени потребителски оценки и независими отзиви в над 500 категории софтуер, Capterra помага на повече от три милиона купувачи да намерят подходящия за тях софтуер всеки месец.