Как да получите препоръки от доволни клиенти - silkweb блог
Search Engine Land заяви през 2014 г., че 85% от потребителите четат до 10 отзива за бизнес, преди да почувстват, че могат да му се доверят. Сега помислете за себе си, когато искате да закупите продукт или да използвате нова услуга - търсете го веднага в Google, след това във Facebook, преглеждайте стари статии, търсете и най-малката следа, която може да ви даде зелена светлина за покупка.
От друга страна, напоследък много хора прекарват време във групи във Facebook, но също така и в други социални мрежи, търсейки иглата в купата сено. Тук откриваме много хора, които задават един и същ въпрос на няколко места и за съжаление хората, без да са наясно с причината, избират да отговорят на тези въпроси и да изразят субективно мнение или, често, да се отклонят от темата. През повечето време „устата на света“ е решаващ фактор при избора на продукт/услуга, но колко правилно може да бъде решението на тези, които се основават на необосновани коментари или тези на потенциални конкуренти на продукт или услуга, за които потенциален клиент попита за мнение ?
В успешния бизнес едно нещо е по-силно от самия бизнес - силата на мнението на клиентите. Освен това, ако сте онлайн, това WOM (от уста на уста) е почти изцяло решаващият фактор за извършване на конверсия.
Посланието, получено от клиента, е засято в много плодородната почва на вашия бизнес, което след това поражда десетки други мнения, които, какво да видите, са всички важни. Човек винаги ще бъде повлиян повече да купува или не продукт/услуга въз основа на опита на други хора, които вече са закупили.
Въпросът е един. Когато сте удовлетворили поне един човек и знаете, че тъй като положителната обратна връзка идва чрез незабавно лично съобщение, как да се уверите, че сте удовлетворили клиента толкова много, че той да оценява вашия публичен бизнес? Освен това как да получите тези препоръки със сигурност, без да се налага да ги поискате?
Задържане на клиенти
Това е решаващо действие за бизнес, който иска да задържи дългосрочните си клиенти. Започнете да персонализирате изживяването на клиентите си от първото повторно посещение на сайта въз основа на канала за трафик на източника. Настройте кампании за ремаркетинг. Тествайте елементи като промяна на цените, задавайте промоции, изпращайте автоматични съобщения и се уверете, че клиентът наистина е доволен от вашия продукт.
Тези елементи осигуряват аванс на вашите клиенти обратно към сайта. Те ще бъдат любопитни да отделят повече време за разглеждане на категориите, най-накрая ще се абонират за бюлетина и дори ще направят втора поръчка. Само след тези стъпки можете да изберете тази дългоочаквана препоръка.
Поставете анкети на сайта
Проучванията са елемент, който помага за оптимизиране на степента на конверсия . Чрез анкета, вмъкната в сайта, при зареждане или с намерение да напуснете, вие улавяте искрени, преки мнения и автоматично задействате директно от потребители или посетители. Не забравяйте, че ценна препоръка не е задължително да идва от клиент. Много е възможно, ако имате ценен бизнес, ще имате много „зрители в сянка“, които оценяват пакета ви от предложения и как да го популяризират, и именно те ще решат да оповестяват публично своите мнения.
Решението, за което мечтаете, е тук
Регистрирайте се, за да спечелите
Тайни на продажбите по имейл маркетинг
Неволни препоръки
Обикновено първите мнения на бизнес последователи идват от социалните медии - където можете да носите този невидим щит, вие сте донякъде непобедим и можете да се възползвате от големия брой последователи и коментари, сред които да изплъзвате мненията си. Често се случва някои да го правят, за да бъдат тези, които ще бъдат оценени по-късно. Когато знаете, че във вас се крие дълъг коментар, достоен за оценка, супер комплимент за някого, вие искате да бъдете видяни. По-късно те могат да се превърнат в ценни препоръки, ако и двете страни се съгласят.
Предложете нещо в замяна
Знаете ли тези имейли, които получавате 3-4 дни след като направите поръчка в известен магазин? „Здравей, Дан! Благодарим ви, че избрахте да купувате от нас. Ето 5% за следващата ви поръчка! Ще се радваме да се видим скоро. "
Процентът на тези, които поставят втора поръчка след този тип проследяване, е много висок - обикновено в света. Сега си представете следното: когато смятате, че клиентът е по-решен да ви даде положителна препоръка, ако не сега, след като лично сте му благодарили, сте казали името му, сте го поканили да поръча отново и -предложихте и отстъпка?
5. Поискайте видео отзиви
Използването на видео съдържание в маркетинговата стратегия на бизнеса първоначално беше опция. Сега това е необходимо парче; още повече, че видео препоръка на вашия сайт може да насочи потенциалния клиент директно към количката за пазаруване или към страницата за контакт. Силата на видео препоръките е не само в това, че те показват от кого идват, но и в това, че осигуряват емоционална връзка с историята на човека. Чуйте фактите и ще видите автентичността и емоцията.
Флорин Неаг от Bewater, В последното казус той разказва как е нараснал бизнесът му от стартирането му на платформата за онлайн магазини GoMag. Той ни каза, че от 2015 г. имаме сериозен принос в неговия бизнес и че голям процент от растежа се дължи на нас. Вижте пълното интервю тук.
След като сте събрали всички тези прекрасни отзиви, искате да ги добавите незабавно към сайта, на страница като страницата „За нас“, която се обръща директно към потенциалните клиенти, за да могат те да видят какви прекрасни неща сте направили за другите. Получете писмено разрешение от човека, който е написал рецензията, и посочете за какво ще го използвате.
Ако сега, докато четете статията, си спомняте, че имате стар имейл с благодарност от клиент, който не сте оценили тогава, е време да го представите на светло и да създадете с него емоционален апел за брандиране, който ще помага да се предаде основното послание.
Ако нещата са обратните, дори ако сте внедрили добре разработен процес за заснемане на рецензии, ще отнеме известно време, докато получите солидна маса положителни отзиви. Не се обезсърчавайте. Използвайте дори заявката за тези препоръки, ако със сигурност знаете, че поддържате успешно сътрудничество с клиенти, които до този момент са имали само думи на похвала. Напомнете на клиентите, че вие сте този, който би оценил и се възползвал от отзивите им, колкото е възможно по-честен. Кажете им, че техният глас е важен за вас.
Колко добре се познаваме? Ако сте лоялен читател и абонат на новини SilkWeb, тествайте и нашите маркетингови услуги и ни позволете да развием вашия бизнес.