Как да дадете на клиентите това, което те искат да купят, а не това, което искате да продадете
„Смешно е, но разочароващо е да получавате оферти, които не ви вземат предвид“, казва Рарес Банеску, позовавайки се на офертите на онлайн търговците. Затова той измисли решение за решаване на това разочарование на клиентите, за да помогне на магазина да продава повече и в същото време да може да го превърне в бизнес сам по себе си.
След повече от две години работа и инвестиции от над 400 000 евро, персонализираното комуникационно решение, адресирано до онлайн магазини, Retargeting.Biz излезе на пазара. Идеята всъщност е започнала от инцидент, „от една страна смешен, а от друга малко разочароващ“, според Рарес Банеску, главен изпълнителен директор и основател на компанията. След като след дълги търсения реши да купи X-box от голяма местна компания за електронна търговия, след седмица получи имейл, който звучи по следния начин: „Рядко имаме страхотно предложение за вас. Тази оферта беше подходяща за вече купената X-кутия, сега на много по-ниска цена ".
"Така се появи Retargeting.Biz, от желанието за 100% персонализирана комуникация с клиентите на онлайн магазин", казва основателят на платформата.
Как работи Retargeting.Biz
В момента Retargeting.Biz е на версия 2.0 и работи на базата на месечни абонаменти, изчислени според броя на съществуващите абонати и броя на посетителите. Но версия 3.0, която ще излезе по-късно тази година, ще бъде различна. Плащането ще се извършва само в зависимост от изпълнението: комисионна от допълнителни продажби, генерирани от Retargeting.Biz или фиксирана цена за изпратените тригери.
За тази версия клиентът (онлайн магазин) ще плати между 2,5% (в случай на продажби, генерирани над 100 000 евро) и 3,5% (в случай на продажби под 50 000 евро). Ако изберете фиксираната цена за тригери, цените са 0,03 евро/имейл, 0,05 евро/SMS и 0,01 евро/на живо, според данните на уебсайта на компанията.
"Retargeting.Biz е за профилиране и индивидуализация, а не за сегментиране. Платформата профилира всеки потребител, следвайки 40 различни параметъра и в зависимост от него и действията, които извършва в сайта, комуникира с него чрез персонализирани съобщения ", аргументира се Рарес Банеску.
За две години от пускането си на пазара платформата е достигнала до 150 клиенти от различни индустрии: мода, IT&C, банково дело, козметика, аксесоари, автомобили, дома и декора, цветари. Те включват: F64, FashionUP, Glittio, miniPrix, ZorileStore, Floria и списъкът продължава. Платформата работи и в чужбина в: България, Полша, Латвия, Литва, Естония, Индия, Виетнам.
Но Румъния остава най-трудният пазар, тъй като не е склонна към подобни решения в сравнение с чуждестранните, където онлайн вече използва повече ресурси. В резултат на това стартирането на местния пазар не беше лесно за Retargeting.biz, както Банеску си спомня: „Собствениците на онлайн магазини не вярваха, че платформа, която е толкова лесна за използване, може да донесе толкова големи печалби. Но след като успяхме да внедрим 20-30 магазина, за нас беше много по-лесно, защото клиенти говориха от наше име. “
Миналата година компанията регистрира приходи от 1 милион леи, и тази година прогнозира, че ще удвои оборота си, достигайки 2 милиона леи, от които Retargeting.Biz ще има дял от 50%. Компанията също има процент на рентабилност от 14%. Продуктът Retargeting.Biz навлезе в рентабилност през август и до края на годината процентът на печалба ще достигне 9%. За следващата година представителите на компанията изчисляват, че само Retargeting.Biz ще достигне оборот от 4 милиона леи, с процент на рентабилност от 48%.
За следващата година те планират да пуснат версия 3.0 на платформата, подобрена версия на софтуера, изградена върху опита и отзивите на клиентите, според Банеску, но също така и с 4 нови задействания, "създадени в помощ на онлайн магазините за преодоляване на други проблеми, освен тези, с които се е занимавал досега, с които се сблъскват в комуникацията си с клиентите на магазина. "