Изгубени писма Как да ги избегнем и кой носи отговорност в най-лошия случай rbb24
17.02.20 | 11:49 ч
Ако писмо не пристигне, това е досадно. Особено след като искането за разследване с поста не трябва да бъде успешно. Ян Сомерфелд обяснява какво могат да направят потребителите, за да осигурят успешен транспорт и кой носи отговорност в случай на загуба.
Пенсионираният полицай Питър Егерт събира и ремонтира ретро мотоциклети. За да плати за задвижване на задни колела от 1938 г., той изпрати над 1200 евро с препоръчано писмо на 1 октомври 2019 г. Безопасна алтернатива на банковите преводи, смята Егерт. Като предпазна мярка той увива парите в алуминиево фолио. Но писмото не пристига.
Проследяването на пратката показва, че писмото е доставено до клона. Но това не свършва с адресата. Десет дни след публикуването на писмото, Егерт подава искане за разследване. 20 дни по-късно Deutsche Post го информира със стандартно писмо, че въпреки "интензивното проучване" местонахождението на пратката не може да бъде определено.
Съвет за телевизор
17.02.2020 | 20:15 ч
СУПЕРМАРКЕТ
Повече по темата за „изгубените писма“ в SUPER.MARKT, потребителското списание на rbb. Всеки понеделник от 20:15 до 21:00 ч. По телевизия rbb.
Цифрите на загубите не са високи в европейското сравнение
Deutsche Post изпраща около 57 милиона писма на ден. Понастоящем има една жалба за всеки милион превозени пратки, каза Ханс-Кристиан Менненга, говорител на Deutsche Post, rbb. Това не е много и "добра стойност дори в европейско сравнение".
Пострадалите не могат да се утешат с това. Хайдерозе Щайнгребер, лаборант от Берлин-Каулсдорф, също пропусна четири писма през май 2019 г., включително едно препоръчано писмо. С номера на талона за приемане на препоръчаната поща, 62-годишният направи запитване на уебсайта на Пощата. Първо тя научи, че доставчикът на пощенски услуги не може да намери препоръчаната й поща. В същото време на каменните гробове беше предложено обезщетение от пет евро за съдържанието, плюс три евро за пощенски разходи.
Изпращането на големи суми пари не е разрешено
Запитванията от rbb до Deutsche Post за търсене на изгубените писма също бяха неуспешни. „Опитахме усилено да намерим двете препоръчани писма“, казва Deutsche Post. „Съжаляваме и бихме искали да се извиним и на двамата.“
Но Питър Егърт не може да получи обезщетение за препоръчаната си поща. Според общите условия на Deutsche Post, фактът, че той каза, че е изпратил много голяма сума пари с препоръчана поща, не е разрешен. „Ние също не носим отговорност за това, не е застраховано“, обяснява Менненга. „Няма място за пари в стандартни писма или препоръчана поща.“
Ако клиентите искат да изпратят пари с германската поща, те трябва да използват продукта "Wert National", т.е. застрахованото писмо. Това ви позволява да изпращате застрахователни пари в брой, но само до 100 евро. Swiss Post не носи отговорност за суми, надвишаващи тази. Застрахованото писмо струва 4,30 евро в допълнение към нормалните пощенски разходи.
Писмото е "масов продукт"
Според Федералната мрежова агенция през 2019 г. са получени около 11 000 жалби - за твърде скъпи, но и за изгубени, забавени и твърде скъпи писма. Но как се получават загубите и закъсненията? Когато бъдете попитани, Deutsche Post ще ви информира, че писмото е "масов продукт". Използва се „много модерна технология“, но разбира се има и „човешки грешки“. Казва се обаче, че това са „абсолютно индивидуални случаи“.
И какво можете да направите, когато сте точно такъв изолиран случай и писма не пристигат? След седем дни потребителите могат да подадат запитване. Писмо в пощата обаче се счита за изгубено само след 20 дни.
В същото време германците трябва да ровят все по-дълбоко в джобовете си за пощенската услуга. Миналото лято доставчикът на услуги отново увеличи цените на пощенските услуги: с по десет цента за стандартни и компактни писма и с пет цента за препоръчана поща. Това беше петото увеличение от 2012 г. През последните седем години само цените на стандартните писма се повишиха с 45 процента.
А във федералното правителство има допълнителни дискусии относно по-нататъшното ограничаване на услугата. Тъй като германците пишат все по-малко писма, понеделникът трябва да бъде напълно елиминиран като ден за доставка.
Обаче: Планираният нов закон също трябва да направи Пощата по-отговорна за изгубени и закъснели писма. Защото клиентите не могат без факта, че продължават да поверяват писмата си на Swiss Post. Колкото по-малко от тях изчезват в бъдеще, толкова по-добре.
Излъчване: Super.Markt, 17 февруари 2020 г., 20:15 ч
Принос на Ян Зомерфелд
Видео | Частен тестов център
Неточни ли са тестовете за корона на летище BER?
Видео | Бранденбург подготвя ваксинация за корона