Изгубена BahnCard 100; Поръчайте карта за замяна; наберете 0

По време на пътуването до TechEd в САЩ не само успях да открадна специалните колички за нашия щанд в конгресния център, но и на връщане загубих портфейла си. Така че вчера веднага блокирах банката и кредитните карти. И днес исках да взема нова BahnCard 100. Но това не е толкова лесно. Процесът на поръчка на карта за замяна е организиран по забавен начин.

изгубена

Търсенето с Google ме отвежда до официалните често задавани въпроси на Deutsche Bahn AG:
http://www.bahn.de/q?s=faq.pk/DEU/de&l=de&c=DEU&n=7&q=bahncard

Какво се случва, ако загубя своята BahnCard или ако BahnCard ми е открадната?

Моля, докладвайте загубата онлайн чрез BahnCard Services или по телефона в BahnCard Service на 0180 6 34 00 35 (20 цента/разговор от фиксираната мрежа, тарифа за мобилни мрежи макс. 60 цента/обаждане). Можете също да кандидатствате за карта за замяна тук. Заменящата карта струва 15 евро, заменящата карта за BahnCard 100 струва 30 евро.

Ако искате да закупите билет в близко бъдеще, можете също така да получите депозирана временна карта BahnCard на машината с помощта на услугата BahnCard, която след това да разпечатате.

Няма връзка с така наречените услуги на BahnCard. Така че се обаждате там, избирате "1" за BahnCard и "3" за заместваща карта. Телефонната машина ви връща към уебсайта в зоната „Моят влак“ и затваря телефона. В нито един момент не можете да говорите със служител. Съответните опции не се предлагат.

Връзката в областта "Моята железница" (достъпна след влизане в системата и не може да бъде свързана благодарение на идентификатора на сесията) към "Поръчка за замяна на билет" води до следното ...

ЗабележкаНе е възможно да поръчате карта за замяна. Моля, имайте предвид, че само притежателят на основната карта на BahnCard като наш договорен партньор може да поръча карта за замяна на асоциирания партньор и допълнителни карти. Ако имате партньорска карта/допълнителна карта, моля, свържете се с притежателя на свързаната основна карта на BahnCard. Не е възможно да поръчате онлайн билети за BahnCard 100 или BahnCard с функция на кредитна карта. Като притежател на BahnCard 100, моля, свържете се с услугата BahnCard, за да поръчате карта за замяна. Като притежател на BahnCard с функция на кредитна карта, моля, свържете се директно с услугата за кредитни карти BahnCard, за да поръчате заместваща карта. Можете да намерите съответния телефонен номер на www.bahn.de/kontakt.

Затова се обадих отново и се опитах да стигна до отдела за продажби на DB AG, като първо избрах „1“ за BahnCard и след това „1“ за закупуване на нова карта. 1 и след това „3“ за заместваща карта води само до съобщение. Но дори и тук получавате съобщение само с препратка към уебсайта. Можете да го слушате отново с “1”. Не се предлагат други опции.

Тогава просто смело избрах нещастното „0“ в менюто и стигнах до човек (!), С когото можете да говорите. Страхотно. Служителят от своя страна не носи отговорност и се свързва с отдел "BahnCard 100 Service".

От друга страна в услугата BC100 казват, че не можете да поръчате заместваща карта по телефона, а само по имейл и разбира се на различен имейл адрес от този, отпечатан на гърба на BahnCard. Депозит в машината също не е възможен. По принцип трябва да карам в черно и след това да трябва да изпратя последващото събиране на билети.

Сега съм любопитен да видя дали на имейла ми ще бъде отговорено, че трябва да дойда в туристическия център по въпроса. Би било последователно.

Заключение: Ако искате да говорите лично с някого на железопътната линия, наберете "0". Не знам какво Deutsche Bahn иска да свърже с него.