Историята на Gemini Command House, първата персонализирана услуга за доставка вкъщи в Румъния
Няколко години след Революцията, по времето, когато в Румъния се учихме да търгуваме и първите влияния идваха от Изтока, търговията приемаше различни форми, от продажбата на ъгъла на улицата, директно от тротоара, бутици, павилиони, до центровете с магазини на едро и нови магазини, предшествениците на бъдещите мини-пазари и супермаркети.
В този пейзаж, докато пазарът поглъща всякакъв вид продукт, който му се предлага, независимо дали става въпрос за вносни продукти или за местни продукти, концепцията за „къща за поръчки“ ще се развие, чрез която те могат да поръчат продукти и те бяха доставени в дома или офиса на клиента. Това беше първата фаза на това, което след години ще стане електронна търговия.
Един от пионерите на класическата търговия в Румъния, а по-късно и на електронната търговия, е Командна къща на Близнаци, независим търговец на дребно, стартиран преди появата на модерната търговия на дребно в Румъния и който всяка година добавя ценни услуги към своите клиенти. По-долу е очарователната история от онези ранни години и историята на бизнес, който упорито се е съпротивлявал, въпреки конкуренцията на мултинационалните компании.
наченки
„Никога не съм обичал да пазарувам ... струваше ми се и все още ми се струва, че си губя времето и си губим времето, но харесвах изкуствените неща: незаменимите продукти от живота ни около нас, независимо дали са храна или нехранителни продукти, от самолета, до киселото мляко “, започва разказа си Михай Сербан, генерален мениджър и основател на командния дом на Близнаци.
„През 1993 г. посетих добър съученик и приятел в колежа в Ню Йорк. Там имах възможността да бъда клиент на услуга за доставка по домовете за няколко дни. След три години „работа“ като авиационен инженер, подадох оставка с мисъл и идея и с малко събрани пари - жена ми медитираше по математика и физика, правех дипломни проекти, рисувах, рисувах, продавах на консигнация и т.н. - Започнах! И така, говорим за първите месеци на 1994 г. “, продължава историята на Михай Сербан.
Нека имаме предвид, че първите форми на модерна търговия на дребно ще се появят на румънския пазар година по-късно, през 1995 г., с откриването на първия магазин Mega Image, да не говорим за факта, че услугата за доставка на домове в Румъния беше понятие доста трудно за разбиране.
Доставки по домовете?
„От самото начало фокусирахме усилията си върху предаването на съобщението за доставка, върху предимствата, свързани с времето (предимно) както за физически, така и за юридически лица. За колко дълго? Тъй като по-голямата част от нашите доставчици, в периода ’94 - ’96, бяха румънски компании, с румънски собственици, които все още работеха за държавата, страхувайки се, че ако не успеят, ще останат на държавната работа. Нямат време! “ Казва ни Михай Сербан.
Преди всичко беше трудно да убедим клиентите си, че сме в безопасност и честност. Хората се страхували и имали резерви относно доставките по домовете. Тогава беше въпрос на манталитет! Как Да дойдеш в супермаркета, да купиш и някой да ти предложи продуктите, които си купил у дома, вечер, когато се връщаш от работа? Тази концепция беше трудна за разбиране.
Хладилните продукти се държат в хладилници, а останалите се приготвят в специални кутии! Беше съвсем различно! Никой не го направи! Спомням си, че имах двама служители, по един на всяка смяна, с комби Dacia и които не правеха нищо друго, освен да доставят покупките на клиентите, закупени от супермаркета, у дома, по всяко време, 7 дни от 7-ма. “
Периодът на първия внос на продукти от бързооборотни стоки
„Тогава друго важно нещо беше обучението на клиента с различни вносни продукти. След това, през 1994 г., Pronto се появява за мебели, паркет, Brenac, хартиена кърпа, 3-слойна тоалетна хартия и др. . Това беше началото! “ Разказва ни Михай Сербан.
Румънските компании изобщо не присъстваха, румънските продукти бяха преди всичко в стари, остарели опаковки, дори ако румънците знаеха, че са добри, но клиентите по това време бяха любопитни и искаха нещо друго, купуваха всичко, купуваха след опаковката, по цвят са купували от панаира, от портата, от тротоара, от пазара, от метростанциите. Беше лудост! Ако той е написал нещо на друг език на етикета, всичко е наред. Това беше взрив на товар, но разбрахме, че трябва да бъдем избрани. "
Какво е различното в командния дом на Близнаци?
С диверсификацията на асортимента от продукти, както от внос, но и ускоряването на появата на продукти, произведени в страната, ни накара да преосмислим, на първо място, рафта. Рафтът всъщност беше нашето предложение. Научихме се да разделяме хранителните и нехранителните райони, да подреждаме продуктите според асортимента, към който принадлежат и това, което е много важно, ги поставихме в допълнителни продуктови категории.
Трябваше да имаме единно цяло в едно пространство, с три цели: да използваме максимално ежедневното пазаруване чрез приятелска, добре структурирана зона за продажби, с информирани служители и способни да даваме подробности при всяко искане, за да намерим сред тези клиенти, клиенти, желаещи да използват нашите услуги за доставка, за да намерят сред нашите служители онези, които са най-подходящи в нашия новосъздаден отдел за доставка по домовете. Така се раждат супермаркетите на Близнаци.
Доставки на физически и юридически лица
Ценовите оферти са създадени в зависимост от обема, доставката на продукти в централата на компанията или на работните места, избор на ден и час на доставка, избор на продукта според цвета, размера, съвети за избор на продукти за различни събития, възможности за плащане сметка.
Другият екип се занимава с физически лица, където разширихме гамата от продукти, особено пресни продукти, зеленчуци, плодове, млечни продукти, месни продукти, диетични продукти, биологични, хлебни и др. Като цяло офертата съдържа ежедневни продукти, незаменими във всяко домакинство. Поръчките бяха взети чрез стационарен или мобилен телефон или факс от офиса, където клиентът работеше, едно от нещата, които искахме да направим от самото начало, беше да комуникираме с клиента.
„Персонализирана услуга за доставка до дома, Особено чрез комуникацията, това е едно от нещата, които нашите клиенти оценяват най-много. Всяка поръчка се обработва и преди завършването и доставката се взема от служител, който се свързва с телефонния клиент, за да установи три неща:
- допълнително проверете дали поръчката е правилна
- за комуникация на промоционални оферти за поръчани подобни продукти
- за установяване на деня и часа на доставката и формата на плащане
Следващо ниво: електронна търговия
"С развитието на Интернет нещата се промениха значително, в смисъл на предаване на оферти за продукти, цена и поръчки, но иначе нищо не се промени!"
През 2009 г. Gemini стартира сайта за онлайн търговия www.pretistet.ro, а от октомври 2014 г. онлайн платформата претърпя няколко промени, адаптирана към новите онлайн тенденции и стана много по-приятелска с мобилните устройства. Гамата от категории е разширена с нови продукти като: биологични продукти, диетични продукти, детски продукти, а категорията нехранителни продукти - препарати, почистващи продукти, домакинство, козметика е разширена чрез привеждане на нови марки, адаптирани към изискванията на нашите клиенти., както физически, така и юридически лица, като марковите продукти са начело на предпочитанията.
„Освен това личните отношения с клиента се поддържаха по телефона или по имейл, за да се установи времето за доставка и начинът на плащане: с наложен платеж, с карта от мобилен ПОС, с ПО за юридически лица и с които предварителен и допълнителен договор за физически лица и с ваучери за храна, издадени от компаниите, към които сме свързани. "
Към момента броят на статиите, присъстващи в онлайн платформата www.pretistet.ro, е достигнал 7500. „Разширяването на броя на артикулите се извършва постоянно, особено в категориите пресни продукти, основни храни, сладкиши, хранителни стоки. Друг сегмент, който искаме да развием повече, са естествените продукти за здравословно хранене като: зърнени храни, сушени плодове, естествени семена и др. “, Казва Михай Сербан.
Продуктите се доставят за максимум 24 часа, в зависимост от наличността на клиента. Честотата на повторение на поръчките е 100%, а процентът на връщане е нула, въпреки че на клиентите се предлага възможност да откажат някой от продуктите при доставката, независимо по каква причина.
Доставките се извършват в Букурещ, минималният таван на поръчката е 150 леи и не се начислява транспортна такса. За районите, съседни на град Букурещ, минималният таван е посочен на сайта, а също така не се начислява транспортна такса. "Възнамеряваме да увеличим капацитета за доставка извън град Букурещ, включително в съседните райони и навсякъде в страната, при същия таван от 150 леи, при който клиентът плаща само куриерска такса", добави Михай Сербан.
„Това, което ни отличава от нашите конкуренти, е предоставянето на изключително подробни данни за продуктите, които предлагаме, и фактът, че се опитваме да разберем изискванията на всеки клиент, за да могат те да изберат оптималния продукт. Ето как ние, Близнаци, се опитваме да задържим нашите клиенти. И накрая, ние предлагаме на клиента услугата и продукта, от които се нуждае “, заключи Михай Сербан.
Всяка сутрин можете да получавате безплатно, директно на вашия имейл адрес, най-новите новини от хранителната търговия на дребно и FMCG индустрията. Абонирайте се за безплатен ежедневен бюлетин.