Информация за пътниците на POBEDA Airlines LLC

У дома
ГЛАВНИ ДЕЙНОСТИ
Защита на правата на потребителите
Информация за пътниците на POBEDA Airlines LLC

Основният смисъл на промените е да се фиксира във Въздушния кодекс на Руската федерация (наричан по-долу VC RF) възможността за сключване на споразумение между пътник и превозвач за въздушен превоз на пътник с ново съществено условие - относно невъзстановяване на такси за превоз при прекратяване на настоящото споразумение.

Нискотарифни авиокомпании - това е опростено наименование за бюджетни или „нискотарифни авиокомпании“ (от английското „low-cost“ - ниски разходи). По този начин се класифицират авиокомпаниите, които оперират според нетрадиционен модел на транспорт, който включва предоставянето на много евтини самолетни билети. В същото време нискотарифните авиокомпании печелят чрез продажба на допълнителни услуги и ниски разходи в производствената си дейност.

Териториалният отдел на Службата на Роспотребнадзор в Москва за транспорт във Внуково получава множество искания от пътници по споразумения за въздушен транспорт, 90% от всички искания идват с жалби от пътници за авиокомпания POBEDA.

Анализът на заявките показа, че най-важното при закупуването на самолетен билет от нискотарифна авиокомпания е необходимостта от внимателно проучване на „Общите правила за въздушен превоз на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужване на пътници, изпращачи, получатели "публикувано на уебсайта на авиокомпанията.

Предвид гореизложеното, териториалният отдел на Службата на Роспотребнадзор в Москва за транспорт във Внуково счита за необходимо да предостави на потребителите следната информация относно най-често задаваните въпроси.

един.Пътникът закъсня за чекиране (текст от съобщенията: „Пристигнах около час - 40 минути преди заминаване, остана време, не бях регистриран, самолетът все още не беше заминал и т.н.)

Закупувайки билет на официалния уебсайт на Pobeda Airlines LLC чрез системата за електронни резервации, вие се съгласявате да се запознаете с правилата на Общите условия за превоз на пътници и багаж, които предвиждат регистрацията да приключва за 40 минути. В случай на закъснение за регистрация (качване), независимо от причините за закъснението, пътникът губи правото на въздушен превоз. Таксите, заплатени за пътуване със самолет, не се възстановяват.

2.Платен кол център, законно ли е?

По отношение на установяването на такси за обаждането на авиокомпанията, ние обясняваме, че законодателството за защита на потребителите не регламентира процедурата за ценообразуване на услуги и следователно не се виждат нарушения в областта на защитата на потребителите на Pobeda Airlines LLC.

3.Вторият сегмент на полета беше отменен.

Съгласно клаузи 3.2 и 3.3 от правилата за прилагане на невъзстановими тарифи на Pobeda Airlines LLC, ако пътникът не е използвал каретата в който и да е участък (посока) на транспортния маршрут (включително, но не само, не се появи за качване на полета, отказал доброволно), тогава авиокомпанията може да отмени резервацията за всеки следващ сегмент (посока) на маршрута, без да уведоми пътника за това. Ако пътник получи известие за отмяна на въздушен превоз след изтичане на времето за чекиране за полета, посочен в билета, както и ако такова известие не бъде получено, на пътника няма да му бъде възстановен заплатеният за въздуха превоз карета.

4. Разрешение за безплатен багаж (текст от обжалвания: „летяхме заедно с един куфар с тегло 20 кг, трябваше да доплатя).

5. Преминаване онлайн регистрация.

Правила на общите условия за превоз на пътници и багаж на Pobeda Airlines LLC, (уебсайт www.pobeda.aero, p.. 8.2.) Онлайн чекиране на пътници за полета е достъпно за пътници, заминаващи от Москва. Онлайн чекирането започва 24 часа преди и приключва 3 часа преди планираното време за заминаване. За да завърши онлайн регистрация, на пътник трябва да бъде определено място в кабината на самолета.

След като приключите онлайн чекирането, трябва да отпечатате бордната си карта (това може да се направи и на летището) и да пристигнете на летището не по-късно от 1 час преди излитането на полета. Багажът може да се регистрира на специални гишета за регистрация на багаж.

Понастоящем онлайн регистрацията е достъпна само за полети, заминаващи от летище Внуково, и само за пътници, закупили билети на официалния уебсайт или в кол центъра на авиокомпанията.

Ако въпреки това решите да използвате евтини билети Pobeda Airlines LLC, след това приемете няколко съвета от териториалния отдел:

1. Купете билети за двупосочно пътуване поотделно. Отделно там, отделно отзад, т.к. ако не сте летели "там", билетът за връщане ще бъде анулиран. Парите не се връщат.
2. Купете всички билети отделно, дори ако не летите сами.

3. Когато купувате електронни билети, проверете много внимателно всички данни, преди да платите.

4. Претеглете чантите и куфарите си предварително (разрешени са 10 кг - не повече). Всеки пътник има отделна чанта с тегло до 10 кг. Товарът не може да бъде обобщен.

5. Пристигнете на летището предварително, защото гишетата обслужват няколко полета наведнъж, опашките са огромни. Много е вероятно, когато пристигнете на гишето, регистрацията за вашия полет ще приключи. Компютърната програма се затваря автоматично.

Възстановявания, дори и с невъзстановима ставка.

В съответствие с разпоредбите на клауза 2 на член 108 от RF VK RF, на пътника винаги се възстановява таксата за превоз, платена за въздушен превоз, ако става дума за „неволен отказ на пътник от въздушен превоз поради заболяване на пътник или член на семейството му или близък роднина, пътуващ заедно с него до въздухоплавателно средство, което се потвърждава от медицински документи, или във връзка със смъртта на член на семейството му или близък роднина, което се потвърждава от документи, и уведомление от това на превозвача преди края на времето за регистрация на пътниците за полета, посочен в билета, установен в съответствие с федералните авиационни правила, или във връзка със закъснение при излитане на самолета, други действия (бездействие) на превозвачът, предвиден от федералните авиационни правила, което води до неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията по споразумението за въздушен превоз на пътници. " В същото време членовете на семейството с цел прилагане на горното правило в съответствие с параграф 3 от член 108 от ВК РФ "означава съпрузи, родители и деца (осиновители и осиновени деца) и близки роднини - дядовци, баби и внуци, пълни и полубратя и сестри ".

Съгласно част 2 на чл. 17 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите", можете да предявите иск, свързан с нарушаване на правата на потребителите по ваш избор, пред съда по местонахождението на организацията (Pobeda Airlines LLC, 142784, Москва, Московски селище, Kievskoe sh. 22 км., Къща 4, сграда 1), по местоживеене или престой или на мястото на изпълнение на договора. Такива искове са освободени от заплащане на държавни такси в съответствие със законодателството на Руската федерация относно данъците и таксите.

В съответствие с чл. 15 от споменатия закон имате право да претендирате за обезщетение за морални вреди, чийто размер се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди, а също така се извършва независимо от обезщетение за имуществени вреди и загуби, понесени от потребителя.

Съгласно разпоредбите на част 1 на чл. 47 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация и клауза 3 от чл. 40 от Закон № 2300-1 "За защита правата на потребителите" Rospotrebnadzor (неговите териториални органи), преди да бъде взето решение от първоинстанционния съд, може да влезе в делото по своя инициатива или по инициатива на участващите лица в случая да даде становище по случая, за да осигури защитата на правата на потребителите.

Ако се упражни правото на съдебна защита, след приемане на иска за производство, можете да се свържете с териториалния отдел на администрацията на Роспотребнадзор за град Москва по транспорта във Внуково с искане да се включите в делото, за да дадете становище.