Грешка на банков служител в такава ситуация отидох в банката, за да изплатя цялата сума на дълга

Здравейте. Какво трябва да направя в тази ситуация? Отидох в банката, за да изплатя цялата дължима сума. Операторът ми каза сумата, платих я, дори я надплатих. поиска да закръгли, не искаше да се занимава с стотинки. Месец по-късно, чрез личната сметка на тази банка, пиша въпрос до службата за поддръжка дали има останал дълг. На което получавам отговор, че дългът ми е 500 рубли 46копа. От които 500r е наказание за забавено плащане. Направих устно изявление до банката, наречено кол център. Тя сама седна, разбра как може да се случи. От което тя заключи: или момичето умишлено е казало грешната сума, или това е неизправност в системата им. Защото всъщност тя ми каза дължимата сума предишния ден, а не следващия, когато дойдох. Как мога да докажа, че това е грешка на банков служител или като цяло на самата банка?

---