Google възпитава потребителите на смартфони да бъдат мързеливи
Веднага щом беше наложена рекордната глоба от 4,3 милиарда евро на интернет компанията Google, шефът на компанията Сундар Пичай предприе контраатака: той иска да обжалва пред компанията си, че високата санкция не е оправдана. Комисията на ЕС беше наредила на Google да плати глобата, тъй като компанията използваше пазарната си сила, за да поддържа конкурентите малки. Тъй като Google прави операционната си система Android достъпна за други производители на смартфони като Samsung или Huawei. Ако обаче искат да използват и Google Play Store, който е необходим за зареждане на допълнителни приложения на устройството, те трябва да инсталират допълнителни услуги от Google.
Смартфонът на Samsung се предлага не само с Play Store, но и с различни други приложения: Google Drive, Google Maps, Gmail, Google Play. Дори YouTube, видео платформата на компанията майка на Google Alphabet, е предварително инсталиран. Трудното е, че тези приложения са трудни за деинсталиране. Това работи само чрез рестартиране на устройството - и това не е препоръчително за никого, който не е информиран.
Напълно планирано благодарение на различни приложения
F.A.Z. каза шефът на Google Пичай: „Наистина искам да изясня, че Android е донесъл много добри неща за потребителите, разработчиците, цялата екосистема.“ От една страна, това е правилно, тъй като клиент на Android плаща средно много по-малко за продуктите на Apple съставляват 20-те процента на пазара на смартфони, които Google оставя на конкуренцията си.
Всички обичаме да използваме Google: Google Maps сутрин за най-бързия начин на работа, Google календара за ангажиментите ни през деня и винаги Google Mail, който управлява входящата ни поща. Когато търсим нещо, ние отваряме - разбира се - търсачката на Google. Или дори по-лесно, ние просто казваме „добре, Google“ и даваме гласови команди. Не може да бъде по-добре. Или може би?
Истината е, че Google ни прави мързеливи. Тъй като уеб браузърът на Google Chrome вече е инсталиран и конфигуриран на смартфона, дори не обмисляме дали има по-добра алтернатива. Резултатите от няколко проучвания показват колко голяма е мощта на Google, според която над 90 процента от всички заявки за търсене са били през Google през последната година. Може би единият или другият от тях има различна търсачка като начална страница на стационарния си компютър. Но едва ли някой ще е инсталирал приложението за търсачки DuckDuckGo, което се счита за безопасна алтернатива на Google, на своите мобилни телефони. В крайна сметка браузърът Chrome вече беше там.
Потребителите са слепи за алтернативи
Други търсачки имат предимства, които Google не предлага: Ecosia например се счита за зелена търсачка, тъй като по-голямата част от приходите се даряват за проекти за засаждане на дървета в Буркина Фасо. DuckDuckGo се отличава от Google с криптирана функция за търсене, която не събира никакви лични данни. Ползи, които биха стрували известно време на потребителя. Никой не трябва да се притеснява за инсталирането на Google Chrome.
Икономистите наричат това алтернативни разходи, пропуснати приходи или ползи, които възникват, когато съществуващите възможности не се използват. В сравнение на DuckDuckGo и Google, алтернативните разходи ще включват данните, които „губим“ в Google и съхраняваме с DuckDuckGo. Защото Google регистрира това, което търсим, къде се намираме и ни показва съответните резултати. DuckDuckGo, поне това е намерението, е по-безпристрастен и не помни минали търсения.
Със своя бизнес модел Google използва предварително инсталираните услуги за приложения на модел, оформен от икономиста Ричард Талер, известен като побутване. Правилата по подразбиране са популярен инструмент за побутване. Чрез побутване потребителите се манипулират в оптимална посока, в случай на предварително инсталирани приложения в полза на Google и по-малко в полза на потребителя.
Amazon също използва мързел за себе си
Между другото, друга интернет компания с огромна пазарна мощ прави подобно нещо: Amazon. Всеки, който слуша музика с гласовия асистент Alexa, първо слуша Amazon Music, собствената музикална услуга на компанията. По този начин Amazon увеличава броя на посещенията и поддържа конкурентните услуги за стрийминг на музика малки. Ако искате достъп до още повече музика, като Spotify, трябва да я промените ръчно с помощта на приложението Alexa. И тук мързелът на потребителите бързо става забележим: броят на посещенията в музикалната услуга на Amazon, която все още изостава от конкурентите като Spotify, Apple Music или Deezer, се е подобрил значително от пускането на гласовата кутия. Потребителите са твърде лесни за отваряне на приложението и промяна на настройките.
Разбира се, има примери за предварително зададени настройки, които имат положителен ефект. Класика в икономиката на околната среда е консумацията на хартия от компаниите. Университетите, които по подразбиране настройват всички принтери на „двустранни“, могат да спестят огромно количество хартия. Просто беше твърде тромаво за служителите да превключат принтера обратно на „едностранно“.
Данните служат като средство за плащане
Идеята, на която се основава побутването, изглежда също така служи на потребителя. Ние оценяваме краткосрочните ползи повече от дългосрочните. Предпочитаме да закупим по-евтината пералня, дори ако в дългосрочен план това води до повече разходи поради по-високата консумация на енергия от малко по-скъпия модел. Прехвърлени в Google, ние предпочитаме да използваме приложението, което е достъпно бързо и лесно, дори ако това означава, че можем да се откажем от суверенитета върху нашите данни. Вместо да разглеждаме алтернативи, които ни дават повече сигурност на данните. Експертът по побутване Кас Сънщайн, професор в Харвард, нарича разходите за това търсене. Ние подсъзнателно ги оценяваме като по-високи от нашите алтернативни разходи и се придържаме към настройките по подразбиране, които Google & Co. ни предоставят. Краткосрочната полза обаче ни прави мързеливи и, когато се съмняваме, ни поставя в неравностойно положение.
Не на последно място, рискуваме нашата цифрова зрялост: Ако Google реши коя търсачка да използваме, Amazon решава коя музика слушаме и двамата ни казват кои оферти са най-добрите при пазаруване онлайн (а именно техните собствени), тогава все още сме Властелин на нашите решения и нашите данни? С оглед на факта, че в ерата на Интернет нашите данни трябва да се използват все по-често като средство за плащане на уж безплатни услуги, би трябвало да преодолеем по-често вътрешното си по-слабо самоудобство.