GLS m; (почти) уби Силвен Тийон, предприемач
Още веднъж ще се опитам да бъда максимално обективен.
Но историята е наистина невероятна.
Трябваше да получим стоки на 23.11.07 г. в нашите помещения.
След кратка проверка на употребата се оказа, че нашият пакет е направил междинно кацане във Франкфурт ... 1-ва добра идея.
Обаждаме се на обслужване на клиенти, за да разберем повече, да имаме сигурна информация за датата на доставка ... но в зависимост от операторите, които имаме по телефона, речите са много различни.
Някои оператори дори не могат да проследят пакета .
Трябва да изчакаме, за да разберем повече.
В края на деня (понеделник) научаваме, че нашият пакет заминава за Beaunes (изненадващо ново междинно кацане). Така че има шанс да го получим във вторник сутринта.
Веднага след като пристигнах в офиса във вторник сутринта, отново се свързах с GLS, за да разбера повече. Но няма налична информация. Един от операторите дори ми казва, че пакетът ще бъде доставен в Лион през деня. Беше невъзможно да се проследи пакета на уебсайта.
Бия се за получаване на информация, тормозя различните служби, за да се опитам да разбера повече.
И във вторник вечерта, алелуя, един от мениджърите на услугата в Лион, Edwige, ни казва, че пакетът е започнал от Beaunes и че ще бъде доставен най-късно в сряда или дори в четвъртък сутринта.
Трябва да направя малко намеса в историята, за да обясня дейността на Lucyf’Hair. Lucyf’Hair постига 75% от оборота си през последното тримесечие на годината. Ние получаваме пакет от нашия производител всяка седмица. И колкото по-близо е краят на годината, толкова по-тесни стават сроковете.
Всъщност ние работим с фризьорски търговци на едро и те трябва да бъдат доставени най-късно до 05/12, за да се осигурят последните им доставки.
Тази година експлозията на нашата дейност беше такава, че продавахме 600 POS (съставени от 25 бижута) на седмица. Нашите клиенти обаче много често бяха продавали предварително тези POS ...
И очевидно имаме запаси точно навреме.
Въпреки това вече закъсняхме с 5 дни за някои клиенти ...
Но въз основа на последната получена информация, аз се обаждам на всички наши клиенти, които чакаха стоки, за да ги предупредя за допълнително забавяне. Поради това се ангажирах да доставя продуктите най-късно в петък, 30 ноември 2007 г., и аз самият, ако е необходимо.
Клиентите бяха много възприемчиви, разбраха проблемите ни ... но ми дадоха да се разбере, че този срок е последният, който ще приемат.
Веднага след като пристигнах в офиса в сряда сутринта, направих всичко, за да разбера повече за нашите стоки.
И там отново речите се объркват. Според някои стоките вече трябва да бъдат доставени ... според други се доставят ... а според последните те не знаят къде се намират .
Отивам в логистичния център в Сейнт Генис Лавал, където напиша скандал ... но няма какво да се направи, нашият пакет вече не може да се проследи. Изчезна, няма ...
Все още изпълнен с надежди, продължавам да се обаждам в различните отдели на GLS, за да получа последна „официална“ информация, но не потвърдена.
Седни, защото е нещо ...
Нашият пакет, първоначално съставен от 8 кутии ... вече не е пълен.
Изгубени, изгубени, откраднати ... всичко е възможно.
Като се има предвид това, невъзможно е да се размитне, тъй като не е пълно.
Така че нямам уверение, че този пакет някога ще бъде доставен ...
Ето как един транспортер застрашава млад VSE ...
Текущи изследвания:
- gls отзиви (32)
- GLs отзиви (20)
- gls st genis laval (16)
Ако тази статия ви харесва, със сигурност ще ви хареса:
За автора: Sylvain Tillon
39 отговора
Идвам да споделя неприятностите си с "транспортера" GLS. След халюцинаторната история, която се проточи от 16 юли, предприех действия: поща до UFC Que Choisir, до централата във Франция, до централата в Германия, както и до компанията, която ги избра за доставчици. Тяхната некомпетентност надхвърля всичко ...
Услугите на доставчиците на GLS, намиращи се в Saint-Genis Laval (69), са причината за моето изключително недоволство. Поръчах редица артикули от онлайн магазина Zooplus от 16 юли. (Няколко поръчки от тях чрез GLS през последните няколко месеца ... Някои проблеми с доставката, но като цяло нямах твърде много да се оплаквам ...)
На 19 юли доставчикът на GLS ми се обади за доставка. Не можах да се обадя на нея, защото като учител не мога да си позволя да вдигна телефона си по време на час ... И аз имам работа ...
Свързах се отново с него в понеделник, 22 юли, за да уредим нова доставка. На следващия ден, вторник, 23 юли, се обадих от секретариата на компанията, като ми предложиха втора доставка за четвъртък 25 юли. Секретарят ми посочи, че на подателя трябва да се каже да направи по-леки пакети. Междувременно на 24-ти в 6,50 ч. Получавам обаждане от секретариата - което ме събужда. Време е да отговоря, те ми затварят телефона. Няма съобщение, няма ново обаждане. Все още не знам защо ми се обадиха, защото доставката беше уговорена за следващия ден ...
Блокирах деня си на 25-и, за да чакам момчето за доставка, което не се появи и не се свърза с мен. Няма и телефонна карта.
Същия ден, четвъртък, 25 юли, в 15.34 ч. Получих ново обаждане от друг секретар на GLS. Едва приятният човек, който ми беше обяснил, че доставчикът „не може да ме намери“. Обаче аз не напуснах апартамента си този ден и държах телефона си под ръка. Човекът ме накара да "обещая" няколко пъти да се прибера на следващия ден, петък, 26 юли, за да изчакам доставчика за трета изключителна доставка - което направих напразно в четвъртък. 25. (I трябваше да се договарят да не го вземат в депото им! Невъзможно, ако нямате превозно средство!). Същият този човек отново се свърза с мен в 15:39 ч. Същия ден, за да ми каже с тон, който не оценявам, че доставчикът е до него и каза, че ми се е обадил и дори звъни на родителите ми къща. живея на 1-ви етаж в същата сграда като мен.
Това просто не е вярно: цял ден държах телефона си върху себе си. Не съм получавал обаждания и моят регистър на повикванията не показва пропуснати повиквания. Що се отнася до родителите ми, те не напуснаха дома си и никой не им позвъни на вратата.
В петък, 26 юли, както беше уговорено с човека, който постави под съмнение добросъвестността ми предишния ден, чаках дълго у дома - цял ден. Отново за нищо ... Доставчикът не се свърза с мен, както беше уговорено, и разбира се не се представи.