Фобия на телефона Не обичам да говоря по телефона Тези 7 трика помагат на импулсите

Предпочитате ли да пишете имейли, отколкото да се обаждате на други? Избягвате ли да вдигате телефона? Това помага срещу телефонната фобия.

Телефониране - теоретично лесно, на практика толкова трудно за мнозина. Някои хора започват да се потят при мисълта за следващото телефонно обаждане, докато на други кръвното налягане се повишава веднага щом телефонът звъни.

Страхът от телефониране е по-широко разпространен, отколкото си мислите. И тъй като днес има толкова много алтернативи за осъществяване на телефонно обаждане, като например писане на имейли или съобщение в WhatsApp, по-специално младите хора по-често нямат практиката да правят уверени повиквания.

Какви са признаците на телефонна тревожност?

„Телефонната фобия не е независима клинична диагноза“, обяснява Uschi Schöllhammer, квалифициран психолог и телефонен треньор. Тревожността по телефона е една от социалните фобии: Човек се страхува да изглежда глупав пред другите.

Schöllhammer: „Човек говори за телефонна фобия, когато някой се поти при мисълта, че трябва да осъществи телефонно обаждане, когато ръцете му се разклащат, стомахът им има гадене и гласът им трепери.“ Някои хора дори изпадат в паника, когато го направят помислете за телефониране. Резултатът: Избягвате телефонните обаждания, доколкото е възможно:

Ако телефонът звъни, те не отговарят.
По принцип те предпочитат да пишат имейли, вместо да се обаждат.
Те намират оправдания, като главоболие, за да избегнат използването на телефона.

Според Schöllhammer някои хора съзнателно се обаждат на други, когато не могат да бъдат достигнати. Например по време на обедната почивка. „Тогава можете да кажете„ Обадих се, но никой не отговори. “

Това често увеличава проблема. Ако избягвате да използвате телефона, нямате практика. „Вие рискувате да видите, че повечето разговори всъщност вървят добре и са приятни. Като правило катастрофи не се случват. “Ако вече нямате положителни преживявания по телефона, страхът се увеличава.

Защо толкова много хора не са склонни да се обаждат?

„По правило това е страхът да не се смущаваш, да не се справиш с нещо психически или риторично или да имаш тотално затъмнение“, обяснява Schöllhammer. Разговорът по телефона е нещо, което много хора първо трябва да практикуват. Ако нямате необходимите техники, сценариите на ужасите се натрупват бързо. Но можете да се научите да останете спокойни, когато говорите по телефона.

7 трика за повече увереност и спокойствие по телефона

1. Пригответе формулировки

Преди да започнете телефонното обаждане, измислете изречения, които ще ви помогнат да излезете от трудни ситуации. Тези изречения могат да бъдат за това какво да кажете, когато не знаете нещо или когато трудно обаждащият се от другата страна продължава.

„За съжаление в момента не знам, но ще разбера и след това ще ти се обадя!“

- Ще ти помогна с каквото мога.

Освен това лист хартия и химикал винаги трябва да са под ръка, за да можете директно да запишете името и притеснението на повикващия - така че нищо да не се забрави в суматохата.

2. Запишете си целите на разговора

Ако имате телефонно обаждане, запишете предварително какво трябва да постигнете, за да не забравите нищо в стресовата ситуация.

Какви споразумения искам да направя?
Какви точки искам да прекарам в себе си?
Какви факти искам да изясня с някого?

3. Дишайте правилно

„Когато се страхувам, дишането ми се променя“, обяснява Uschi Schöllhammer. „Дишам твърде плитко и твърде бързо. В резултат на това изпомпвам твърде много кислород в кръвта си. И твърде много кислород в кръвта е страшно. "

Какво помага? Преди да се обадите по телефона, съзнателно вдишайте стомаха си и седнете изправени, за да не блокирате дихателните пътища. Издишването също играе важна роля: „Основното правило е: издишайте два пъти по-дълго, отколкото вдишвате. Например вдишайте до три и издишайте до шест. "

4. Усмихнете се

Усмивката е един от най-добрите начини да променим нагласите си. „Когато се усмихвам, тялото ми отделя хормони на щастието“, обяснява психологът. „Важно е усмивката да не е просто извиване на уста, а да се издига до ъгъла на окото. Тогава тялото ми освобождава ендорфини и те действат като антагонисти срещу хормоните на стреса. Тялото ми плува в тях, когато се страхувам. Мога да се противопоставя на това, като се усмихвам. "

5. Овластете се

Ако възникне паника по време на телефонно обаждане, вътрешното укрепване помага. Съберете няколко забавни или отпускащи изречения заедно. Например: „Помагам на другия, доколкото мога. Никой не може да иска повече от мен. "

Но какво, ако имате груб или труден партньор в разговора? „Когато имам труден човек по телефона, мога да си кажа:„ О, не, никога няма да стигна повече с него! “Или„ О, той е интересен човек. Прекъсна ли ме за трети път. ‘Ако успеете да се усмихнете, това е страхотно, защото хуморът също е антагонист на страха. С това отнемам заплахата от всичко това. Отдалечавам се от „Имах толкова ужасно преживяване“ към „Имах интересно преживяване по телефона“. "

6. Подгответе встъпително изречение

Подгответе изречение, с което можете да започнете разговора си. Ако се обадите на себе си, това разбира се е свързано с вашата заявка. Често се вписва фразата: „Вие ли сте правилният човек, който да се свърже, когато става въпрос за XXX?“

Обадете се, но понякога е достатъчен малък репертоар. Приблизително:

"Да, стигнахте до правилното място с мен."

"Не мога да ви помогна с това, но знам правилния човек за контакт."

"Хубаво е, че си помисли за нас, но ние не се интересуваме от това."

"Хубаво е, че ми се обадиш."

7. Практика

За да преодолеете страха от телефона, е важно да придобиете добър опит. Така че няма как да го заобиколите, просто го направете. И така: Следвайте съветите по-горе, подгответе се добре, обадете се и след това възнаградете себе си - каквото и да е.

3 съвета как да помогнете на служителите си да преодолеят страха си от телефона

1. Телефонни курсове

Има различни курсове, предназначени да ви помогнат да бъдете по-уверени при извършване на телефонни разговори. Според Schöllhammer тези курсове могат да бъдат полезни, но само ако съответното лице ги вземе по собствена инициатива. „Няма абсолютно никакъв смисъл просто да регистрирате някого като шеф, ако виждате, че има проблеми с телефона.“ Тогава въпросният служител вероятно ще се разболее по време на обучение. По-добре е първо да обсъдите проблема и след това да предложите курс. „Но особено хората на по-високи длъжности често не искат да бъдат голи на семинар. Индивидуалният треньор може да бъде опция за тях. "

2. Дайте възможност да практикувате

Колегите често приемат, че помагат на засегнатите, като приемат телефонни обаждания от тях. Schöllhammer категорично не препоръчва това: „Това влошава фобията много по-зле, защото човекът я избягва. Можете да направите много, за да помогнете на хората да осъществяват телефонни обаждания - важното е да си имат доверие и да провеждат телефонни разговори. "

3. Признайте страха

Чужденците не трябва да поставят страха в перспектива, като казват: „О, хайде, говоренето по телефона не е лошо.“ Защото за фобията е много лошо, казва Шьоламър. Когато срещнете някого с разбиране, за него е по-лесно да разпознае проблема си и да се справи с него. „Можете също така да предложите да участвате в разговора, но това не се харесва на мнозина.“ Като колега, шеф или партньор, трябва да го мотивирате и насърчавате.

Schöllhammer казва: „Най-големият критик не е в другия край на линията - той е в съответния човек. Той го блокира и отнема много шансове за добри, хубави разговори по телефона, понякога за смях. Целта е да кажете на вътрешния критик по-често: Сега млъкнете, няма да ви позволя да ме блокирате. "

100 идеи, които ще подобрят вашата компания

Нашият експерт

Uschi Schöllhammer е дипломиран психолог и управляващ директор на IPT Bamberg, институт за обучение и консултации с фокус върху: комуникация по телефона, развитие на ръководството и срещи за връщане на пациенти.

което води до страх и безпокойство при неправилно дишане. По-скоро това е загубата на буфериране на кръвта с CO2. Ако се „пуши“ твърде много CO2, стойността на pH на кръвта се променя към алкална. Правилното pH обаче е от решаващо значение, така че O2 да се абсорбира в кръвта в белите дробове и да се освободи отново в тъканта.
Ето защо на пациентите, които се задъхват в паника, също е позволено да дишат в найлонова торбичка: В торбата това, което издишвате, увеличава дела на CO2, което намалява загубата по време на издишване. Буферирането се връща в равновесие, пациентът отново получава „въздух“ и се успокоява.
Моля обаче, не дърпайте чантата по лицето си;-))