Език на жестовете или реч без думи
ЕЗИК НА ЖЕСТОВЕ, ИЛИ РЕЧ БЕЗ ДУМИ
Жестовете, мимиката, интонацията са най-важната част от деловата комуникация. Понякога тези средства (те се наричат невербални) могат да кажат много повече от думи. Вероятно всеки може да си спомни как самият той прибягва до красноречиви погледи и жестове или „чете“ отговора на лицето на събеседника. На такава информация има голямо доверие. Ако възникне противоречие между два източника на информация (вербален и невербален): човек казва едно, но на лицето му е изписано нещо съвсем различно, тогава очевидно невербалната информация заслужава повече доверие. Австралийският специалист А. Пийз твърди, че думите се използват за предаване на 7% от информацията, звукови средства - 38%, мимики, жестове, поза - 55%. С други думи, не е толкова важно какво се казва, а как се прави.
Разказва се такъв случай. Това се случи преди 15-20 години. По време на преговорите за закупуване на стоки потенциалният продавач съхранява снимки на участниците. След известно време продавачът започва да настоява за пределната цена, над която купувачът не може да се съгласи и която, естествено, представлява търговска тайна. Опитите от страна на купувача да намали цената не доведоха до нищо. Договорът е подписан. Представете си изненадата на преговарящите, които са закупили партида стоки, когато след подписването на споразумението са им връчени албуми със снимки и подписи по-долу, какви предложения са срещнали с каква реакция! Чрез мимики, жестове цената на границата беше лесно определена.
Така че, от една страна, по време на бизнес срещи, разговори, преговори е необходимо да се контролират движенията и мимиката, от друга страна, за да може да се интерпретират реакциите на партньора.
Първо, необходимо е да се прояви интерес към предстоящия разговор, готовност за конструктивно сътрудничество, отвореност към нови идеи и предложения. Как може да се постигне това? На бизнес срещи трябва да обърнете внимание на стойката, погледа, жестовете. Поведението трябва да е естествено, но от някои навици, ако съществуват, все пак си струва да се откажете.
На първо място, за позата и жестовете. Когато преговаряте с партньор, не трябва да приемате поза, характеризираща близост в общуването и агресивност: намръщени вежди, глава наклонена леко напред, лакти широко разтворени на масата, стиснати в юмруци или блокиращи пръсти. Не трябва да носите очила с оцветени очила, особено когато се срещате за първи път.
Позите на участниците в разговора отразяват тяхната подчиненост. Психологическото подчинение е много важно - желанието да доминираш или, напротив, да се подчиниш, което може да не съвпада със статута. Понякога събеседниците заемат еднаква позиция, но единият от тях се стреми да покаже своето превъзходство.
Когато седят участниците на официални приеми, трябва да се вземе предвид психологическият аспект. В офисите таблиците често се маркират с буквата "Т". Колкото по-висока е позицията на лидера, толкова по-голяма е тази буква. Посетителят е поканен да седне на маса, оглавявана от собственика на дадения офис. Отношението на господството е очевидно веднага.
Формата на масата влияе върху естеството на преговорите. Неслучайно е изразът „дискусия на кръгла маса“. Кръглата маса предполага равенство на участниците, неформален характер на срещата, свободен обмен на мнения и мнения. Разговорът на масичката за кафе ще бъде още по-неформален, неформален. Ако по време на разговора собственикът на офиса предлага на госта чаша чай или кафе, то като прави това, той задава разговора на приятелски тон.
Жестовете са много информативни. Те могат да бъдат сигнал за края на срещата или да имат точно обратното значение и да показват интерес към разговора Авторът на много популярни книги за невербалните компоненти на комуникацията, д-р Дейвид Луис, различава четири вида жестове, в зависимост по предназначението им.