Доставчикът на телефон може да промени условията на договора
Продължавам да слушам дискусии относно факта, че телефонният доставчик няма право да променя условията на договора. Да, може да ги промени в определени ситуации. Той е длъжен да информира своите абонати за съдържанието на промените, чрез уведомление, най-малко 30 дни преди тяхното възникване.
През този период, ако те не са съгласни с промените, абонатите могат да прекратят договора, без да плащат обезщетение.
Как може телефонният доставчик да предаде известието
С писмо, имейл, SMS, факс или чрез клиентския акаунт на клиента на уебсайта на доставчика. В този случай то ще бъде придружено от SMS и/или предупредителен имейл относно предаването на известието.
Независимо от начина, по който операторът предава нотификацията, той трябва да гарантира, че пълният текст на нотификацията се предава, без препратка към други източници на информация. Уведомлението също трябва да е отделно от всякакви рекламни материали.
Ако не сте били уведомени по закон от телефонния доставчик, че той ще направи промени в договора, свържете се с ANCOM. По-специално, ако за преждевременното прекратяване на договора, операторът прилага такси със стойност, която се счита за твърде висока в сравнение с възможните загуби, които доставчикът би имал.
Доставчиците на телефония, интернет и телевизионни услуги на румънския пазар са задължени да публикуват на собствените си уебсайтове:
- информация, свързана с прекратяването на договори, сключени с потребители, но също така и информация за условията за изменение на договора, като по този начин се спазва Решение ANCOM № 158/2015 относно задълженията за информация на крайните потребители;
- информация за стъпките, които потребителите трябва да предприемат, за да получат прекратяването или изменението на договора;
- имейл адрес, пощенски адрес и номер на телефон/факс, на които потребителят може да изпрати искането за прекратяване на договора;
- стандартни формуляри/заявления, ако се изисква да бъдат попълнени, както и информация за това как потребителите могат да ги придобият, ако е приложимо;
- информация за санкции, които могат да бъдат приложени в случай на предсрочно прекратяване на договора, ако такива санкции бъдат наложени.
Прекратяването на договора с телефонния доставчик става в следните ситуации
По принцип прекратяването на договор с доставчик на телефон влиза в сила при условията, посочени в този документ. Въпреки това, доставчикът може, след пряко договаряне с потребителя, да приеме прекратяването на договора при условия, различни от посочените в договора.
Когато иска прекратяване на договора, сключен с доставчик на електронни съобщителни услуги, потребителят трябва да вземе предвид няколко аспекта, които трябва да намери, споменати в договора:
- ако първоначалният период на договора е изтекъл;
- какви санкции се прилагат, ако той поиска прекратяване на договора и първоначалният срок не е изтекъл;
- срокът и начинът, по който може да подаде искане за прекратяване на договора, както и срокът, в който действително е извършено прекратяването на договора (например 30 дни от датата на подаване на искането от потребителя).
Някои доставчици предлагат възможност да поискат прекратяване на договора по телефона. По-сигурно е обаче дали това ще бъде направено в писмена форма и изпратено по пощата, с обратна разписка. Или ако ще бъде депозиран в офиса/магазина на доставчика. И потребителят ще поиска и ще получи регистрационен номер.
Следва също така да се вземе предвид, че като правило доставчиците обуславят обработката на искането за прекратяване при връщане на оборудването, предлагано под стража/наем, и при изплащане на евентуални дългове.
Какви са задълженията на телефонния доставчик
Доставчиците на телефония, интернет и телевизионни услуги на румънския пазар са задължени да публикуват на собствените си уебсайтове:
- информация, свързана с прекратяването на договори, сключени с потребители, но също така и информация за условията за изменение на договора, като по този начин се спазва Решение ANCOM № 158/2015 относно задълженията за информация на крайните потребители;
- информация за стъпките, които потребителите трябва да предприемат, за да получат прекратяването или изменението на договора;
- имейл адрес, пощенски адрес и номер на телефон/факс, на които потребителят може да изпрати искането за прекратяване на договора;
- стандартни формуляри/заявления, ако се изисква да бъдат попълнени, както и информация за това как потребителите могат да ги придобият, ако е приложимо;
- информация за санкции, които могат да бъдат приложени в случай на предсрочно прекратяване на договора, ако такива санкции бъдат наложени.