Доклад - Как да разпространяваме лоши новини - Психология, педагогика
Кевин Дейли, основател и главен изпълнителен директор на Communispond, компания за корпоративно обучение.
Разкриването на лоши новини е трудно. Какво ще последва обикновено не е ясно. А самите съобщения понякога са непълни. Реакцията в общия смисъл на думата може да бъде непредсказуема. Освен това може да не сте източник на лоши новини; можете само да ги докладвате. Но знаете как хората говорят за такива пратеници.
Имаме много да загубим.
Значението на доверието
Има три неща, които трябва да направите, когато съобщавате на хората лоши новини. Първо, че сте надеждни, тоест имате достатъчно знания и опит, за да предадете такава информация. Второ, трябва да покажете съпричастност към хората, засегнати от вашето послание, да се грижите за тях, тяхното благосъстояние и бъдеще. Трето, когато се обръщате към хората, трябва да спечелите доверието им, така че в този труден момент те да не оставят вашето подчинение и подчинение на организацията.
Самото разпознаване на необходимостта от съпричастност, проява и изграждане на доверие обаче не е достатъчно. Също така трябва да знаете какви умения трябва да се показват и как да се държите, за да демонстрирате тези качества, когато говорите с колеги. След това първо разглеждаме основните елементи и след това показваме как те се прилагат на практика.
Навременност на предаването на новини
Винаги когато е възможно, опитайте се да предадете новината лично и незабавно на цялата аудитория, засегната от нея. Трябва да можете да демонстрирате доверие и съпричастност, което е много по-лесно, когато хората ви видят на живо. Ако физически не можете да съобщите новините на всеки лично, проведете среща на живо с вашите директни репортажи и използвайте други канали за комуникация с останалите.
Писмените съобщения са чудесни като допълнение към телеконференция или лична среща. Те могат да отразяват всички подробности, които слушателите първоначално не са обърнали или не са могли да обърнат внимание. Опитайте се да изпращате отделни писма, когато е възможно. Този по-близък подход е необходим, когато в трудна ситуация трябва да демонстрирате своето участие.
Светлина в края на тунел
Когато чуете лоши новини, най-трудното е да останете на тъмно, как всичко ще свърши и какво предстои. Когато сами разказвате лоши новини, е изключително важно да изложите собствената си оценка на ситуацията и в същото време да кажете истината.
Кажете на персонала как смятате, че тази ситуация ще приключи. Например, може да кажете: „Въпросният период на най-труден трансформация ще бъде следващите няколко седмици. Понастоящем трябва да решите дали искате да предприемете тази стъпка или не "или„ Според нашите прогнози мораториумът върху разходите ще продължи до края на това тримесечие. ".
Важно е да демонстрирате положителна перспектива за бъдещето. Не можете да разчитате на факта, че самите хора автоматично ще видят лъч надежда. Много е трудно за всеки човек да види бъдещето през завесата на бъдещите промени. Промяната е страшна. За да покажете вашата визия за трансформациите, вашата надежда за бъдещето означава да предоставите на колегите си това, от което се нуждаят, без което те не могат да ни помогнат да постигнем целите си. Например вашето виждане за проблема може да бъде формулирано със следните думи: „Тази трансформация ще ни позволи да продължим да се конкурираме на пазара чрез концентриране на ресурси“ или „След като се преместим на място, където ще бъде по-удобно за клиентите да използват нашите услуги, нашите продажби трябва да се увеличат значително. ".