Директорът на HTC за удовлетвореност на потребителите говори за HTC Sense и развитието на пазара
(Смее се) Много хора мислят, че дизайнът е да рисува картини, да определя цветове и форми. Това е, но за нас това е последната стъпка в създаването на решение. Основното нещо е дълбокото разбиране на нуждите на потребителя. Знаем защо клиентите използват нашите устройства, какво е важно за тях.
Именно изследователската фаза е най-важна в нашия бизнес. Тук се използват всякакви анкети на потребители, обработка на заявки, ние се вслушваме в желанията, идентифицираме проблемни области в нашия софтуер. След това трябва да разберете съществуващите недостатъци или недостатъци и да определите методите за тяхното отстраняване.
Професионалният екип играе важна роля за успеха на нашите дизайнерски разработки. За нас брилянтното портфолио не е основният аргумент при идентифицирането на кандидатите. По-важна е способността на човек да разбира чувствата на другите хора, да обръща внимание на малките неща.
Не е тайна, че по-голямата част от нашите служители са така наречените „техници“, по един или друг начин свързани с компютърните технологии и света на високите технологии. Ако обаче искаме да разширим кръга на потенциалните купувачи на нашите устройства, трябва да разберем от какво се нуждаят други хора, били те домакини или бизнесмени. Разбирането как живеят хората е основната задача на процеса на развитие!
Естествено. И това е първото нещо, на което се обръща внимание при разработването на дизайна на устройството за различни хора и особено за различни култури. Често се говори за универсален „интуитивен“ интерфейс, но на практика универсалната „интуиция“ е невъзможна.
- Оказва се, че трябва да разработите универсални устройства, които в същото време могат да бъдат индивидуални?
Една чудесна характеристика на потребителския интерфейс Sense е, че той е изключително персонализиран. Може да се сравни с празен съд, който всеки потребител попълва по свое усмотрение.
Добър пример за този подход са графики, готови десктоп профили. Можем да намерим различни истории за различни хора. Освен това можете да изтеглите истории от Интернет, които са най-подходящи за вашите нужди.
„Този подход не е много съвместим с политиките на един от вашите основни партньори, Microsoft. Как решавате този проблем?
- Разработването на потребителски интерфейс за няколко устройства едновременно, със сигурност е изпълнено с редица трудности?
Разбира се, това е така, но този подход има и положителни аспекти. Трябва да разработим потребителски интерфейс за различни устройства, работещи на различни софтуерни платформи с различен размер на екрана и дори да интегрираме интерфейса с интернет услугата HTCsense.com.
Трудно е, но ни позволява да се абстрахираме от конкретни хардуерни решения. Ето защо можем да съживим нашите идеи както в скромния Android комуникатор, така и в гигантско Windows Mobile устройство с извадена клавиатура. Считаме, че Sense е обща идея, а не набор от икони на екрана.