Често задавани въпроси относно уебсайта на allobébé
Сайтът allobébé.fr е достъпен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Следователно можете да закупите артикулите си за грижи за деца сутрин, следобед или вечер. !
Добър въпрос:) ! Така че сърфирането и покупките ви се извършват с пълна безопасност, ето някои елементи, които могат само да ви успокоят:
При някои референции е възможно да се абонирате за предупреждение веднага щом продуктът се върне на склад. За да направите това, просто въведете имейла си в полето, създадено за тази цел. Не се паникьосвайте, вашият имейл адрес ще се използва само за предупреждението за наличност.
За продукти, които не предлагат тази възможност, можете да се свържете с обслужване на клиенти на 03 21 30 08 42, за да разберете датата на попълване на запасите. Ако референцията е в края на поредицата, за съжаление няма да е възможно попълване на запасите.
Можете също така да се насочите към подобни продукти.
Да, трябва да имате клиентски акаунт, за да поръчате на нашия сайт. Намерете цялата информация за създаване на вашия клиентски акаунт в раздела „Моят алобебен клиентски акаунт“.
Ако плащате с метода на плащане с PayPal Express, акаунтът ви автоматично е с информацията за вашия акаунт в PayPal
Какво? Какво имаш предвид ? Добре, проверете дали:
Ако въпреки всичко не можете да намерите имейл за потвърждение, не се колебайте да се свържете с нашето обслужване на клиенти, което ще направи всичко възможно да ви помогне.
Поръчали ли сте грешен артикул? Променили ли сте мнението си? Няма проблем ! Ако вашата поръчка все още не е подготвена, все още можете да я анулирате, като се свържете с нашето обслужване на клиенти на 03 21 30 08 42.
Можете да проверите състоянието на вашата поръчка директно от вашия акаунт. Кликнете върху „Моят акаунт“, след това „Моите поръчки“.
Ще бъдете информирани за следните стъпки: валидиране на плащането, подготовка на пакета и доставка. За проследяване на колети се консултирайте с превозвача (посочен в имейла за потвърждение на доставката).
На етапа на доставка изберете „Express domicile“ или „domicile“. Ще ви бъде предложено да регистрирате друг адрес или да потвърдите с адреса за фактуриране.
В зависимост от крайните срокове, обявени на сайта, вашата поръчка може да бъде доставена в няколко пакета. Можете да намерите тази информация, като разгледате поръчките си във вашия клиентски район.
Ако даден артикул липсва в поръчката ви (и не е доставен офлайн), свържете се с нашето обслужване на клиенти възможно най-скоро на 03 21 30 08 42.
В allobébé ви гарантираме качествени продукти. Но е възможно някои продукти да имат производствени дефекти (за съжаление това се случва). За това всеки продукт, продаван в алобебе, се ползва от гаранцията на производителя, която се прилага, когато се установи, че даден продукт е дефектен поради производствен дефект. Законният гаранционен срок е две години (24 месеца).
Към пакета няма да бъде приложен документ. Вашата фактура може да бъде изтеглена от вашия клиентски акаунт. Ще ви бъде изпратен имейл, за да ви уведомим за неговата наличност.
Ние предлагаме различни начини на плащане за вашата поръчка:
Всички тези методи на плащане са обект на повишена сигурност (SSL сертификат, криптирани данни, 3D Secure). За повече информация относно начините на плащане вижте нашите Общи условия, раздел 5.
На нашия сайт не се прилагат такси за плащане и транзакции.
Не можем да променим начина на плащане. В този случай ви каним да анулирате поръчката си, като се обадите на обслужване на клиенти на 03 21 30 08 42 по време на работното време (при условие, че поръчката не е изпратена) и да опитате отново.
Промоционалният код трябва да се използва на първата стъпка от кошницата, под резюмето на вашите продукти. Не забравяйте да спазвате големите и малки букви, интервалите и цифрите на кодовете, за да се възползвате напълно от тях.
Не можем да накараме код да работи след финализирането на поръчката. Каним ви да анулирате поръчката си и да направите нова.
Можете да изтеглите фактурите си, като влезете във вашия клиентски акаунт. Фактурата е налична веднага след изпращане на поръчката. Ако сте направили поръчка наскоро, моля, изчакайте доставката на вашия пакет, преди да можете да изтеглите фактурата си.
Ние предлагаме няколко метода за доставка и събиране.
Избрахме Mondial Relay, за да транспортираме вашите поръчки до релейна точка. Доставката до релейната точка на Mondial Relay е безплатна от покупката на € 29.
Изберете този метод на доставка по време на стъпката „Избор на доставка“ при поръчка.
Избрахме различни превозвачи, които да доставят поръчката ви директно до вас: Colissimo, DPD и Geodis. Доставката по домовете е безплатна от 89 € при покупка.
Изберете този метод на доставка по време на стъпката „Избор на доставка“ при поръчка.
Избрахме TNT, така че вашият пакет да пристигне във вашия дом в рамките на един до два работни дни след изпращането му, при условие че потвърдите поръчката си преди 11 часа. Цената на експресна доставка е посочена на етапа на доставка и ще варира в зависимост от поръчаните артикули. Някои артикули поради големия си обем не могат да бъдат доставени експресно.
Експресната доставка е налична само в столицата Франция. Доставките в Корсика се заплащат и могат да се извършват само на релеен пункт.
За допълнителна информация относно начините на доставка и техните цени, не се колебайте да се консултирате с нашите Общи условия за продажба.
Живеете ли близо до нашия склад, намиращ се близо до Булон сюр Мер? Ние ви предлагаме възможността да вземете пакета си директно от нашия склад, в работното му време.
В зависимост от избрания метод за доставка, ще получите пакета си в рамките на 3 до 6 работни дни (с изключение на неделя и официални празници), от деня на валидиране на вашата поръчка.
Веднага след като вашата поръчка напусне нашия склад, ние ви изпращаме имейл, потвърждаващ пратката с връзка за проследяване. Ако все пак не сте получили имейла, можете да намерите проследяването на доставката, като влезете във вашия клиентски акаунт.
Всеки превозвач има свой собствен режим на работа. Ако знаете, че ще отсъствате в деня на доставката, най-добре е да се свържете директно с превозвача. Внимание ! Някои превозвачи добавят допълнителни такси за пропусната доставка. Затова следете имейла за доставка и проследяването на пакетите, за да сте сигурни, че сте там в Деня на D !