Често задавани въпроси от Петисимо
Възможно е да не успеете да намерите конкретен продукт по време на процеса на поръчка или не сте сигурни как да разрешите проблем с избор на поръчка, влизане в системата или промяна на лични данни.
Надяваме се, че лесно ще намерите отговора на вашия въпрос или проблем.
И ако не намерите задоволителен отговор, не се колебайте, свържете се с нас с увереност!
Въпроси и отговори относно поръчките
Задължително е да се регистрирате като потребител за извършване на покупки?
Не. В нашия онлайн магазин можете да купувате, без да създавате потребителски акаунт. Всичко, което трябва да направите, е да добавите продуктите в количката и в процеса на попълване на поръчката, просто попълнете необходимите данни. Препоръчваме Ви обаче да се регистрирате като потребител, тъй като ще можете да се възползвате от повече отстъпки и услуги, които не са достъпни за други от регистрираните купувачи. По време на покупката се изисква само парола и вие автоматично се възползвате от нашата програма за точки за лоялност или нашата услуга Nutri-Alert. Не забравяйте, че само една парола има значение!
Не мога да вляза с предишната си парола
В нашия онлайн магазин достъпът до потребителския акаунт се извършва въз основа на имейл адреса и паролата, зададени по време на регистрацията. Ако не можете да влезете в акаунта си, можете да заявите нова парола, като въведете своя имейл адрес. И ако не можете да запомните имейл адреса си, моля, свържете се с Обслужване на клиенти с увереност. !
Какво да направя, ако имейл адресът ми се е променил?
Ако сте променили своя имейл адрес, но вече сте регистриран купувач при нас, влезте със стария си имейл адрес и парола, след което можете да го промените на Лични данни в лентата на профила, отстрани в долната част на страницата. Не забравяйте, че след тази стъпка можете да влезете в акаунта си само с новия имейл!
Искам да променя данните в моя акаунт. Какво да правя?
За да промените данните си, като адреса за доставка или паролата си, първо трябва да влезете в акаунта си с вашия имейл адрес и парола в горната част на страницата. След успешно влизане в горната част на страницата ще се появи менюто „My Petissimo", където ще намерите всички функции, свързани с вашия акаунт. Тук можете да намерите баланса на точките за лоялност, да промените любимите си продукти или да прегледате предишни поръчки. В менюто "Промяна на лични данни" можете да промените данните си.
Имам вече регистрирана поръчка. Мога да добавя/анулирам някои продукти или да анулирам цялата поръчка?
Ако искате да промените вече регистрирана поръчка чрез добавяне на продукти, промяна на количеството или анулиране на продукт или цялата поръчка, моля, свържете се с Обслужване на клиенти. Промяна на поръчка може да се извърши само докато пакетът бъде готов и опакован за доставка.
Защо не мога да използвам точките за лоялност, получени за текущата поръчка?
Всички получени точки за лоялност могат да се използват само след завършване на поръчката. Това означава, че сте получили и платили за поръчаните продукти и ние сме получили стойността на поръчката. Този процес отнема няколко дни, като през това време получаваме цялата необходима информация за поръчката, плащането и доставката. Дотогава всички точки за лоялност от тази поръчка се спират. Естествено, точките, получени за предишни поръчки, могат да се използват за тази покупка.
Показаните цени включват ДДС?
Да! Всички продукти са показани с включен ДДС!
Въпроси и отговори относно плащането
Мога да направя онлайн плащане с депозита?
Да! Онлайн плащането се извършва чрез процесора за онлайн плащания Borgun. След завършване на поръчката ще ви информираме по имейл за резултата от транзакцията, а също така ще ви изпратим идентификационен номер на транзакцията - този номер идентифицира плащането с карта във вашата банка.
След успешна транзакция (след проверка на валидността на картата, съществуването на необходимата сума) Borgun ще започне да дебитира сметката на картодържателя с платената сума.
Транзакцията ще бъде неуспешна, ако не бъдете пренасочени към нашата страница или щракнете върху „обратно“, „опресняване“ или затворете страницата (браузъра), преди да преминете към нашата страница. Ако транзакцията е била неуспешна и имате някакви въпроси или притеснения относно транзакцията, моля, свържете се с вашата банка.
Мога да стигна до куриера с наложен платеж?
Да! Ако сте избрали доставка до дома, можете да платите, когато вземете пакета от куриера. Плащането с куриер може да се извършва само в брой!
Ако изберете плащането чрез rambus, считано от 01.03.2018 г., ще бъде начислена административна такса от +7 RON (с включен ДДС).
Мога да направя с платежно нареждане - банков превод?
В този случай общата сума на поръчката трябва да бъде изпратена предварително по нашата банкова сметка. Пакетът ще бъде предаден на кожената компания за доставка след получаване на потвърждение за плащане от банката.
Моля, напишете името и идентификационния номер на поръчката, която ще бъде изпратена по имейл в раздела „Забележки“ на формуляра за плащане, за да идентифицирате по-лесно плащането и да се свържете с правилната поръчка, като по този начин избягвате объркване или загуба на превода си.
банкова сметка: RO42OTPV220000750192RO01
Въпроси и отговори относно доставката
Поръчаните продукти могат да бъдат взети лично?
В момента в Румъния нямаме презентационни магазини или складове, а изпълнението на поръчки може да стане чрез куриерска компания.
В нашия склад в Будапеща, Унгария, ние ви очакваме с място за вземане, където можете лично да вземете поръчаните продукти.
Ако живея в провинцията, мога да поискам доставка на продуктите у дома?
Да. Нашата компания е на ваше разположение и ние доставяме с най-голямо удоволствие в цялата страна и в чужбина. Доставяме безплатно у дома, в случай че поръчате продукти на стойност над 250 леи.
Наличен съм само в определен ден. Мога да планирам датата на доставка?
Да. Когато направите поръчката си, можете да изберете желаната дата за доставка или да се свържете с обслужване на клиенти. Тази услуга е безплатна.
Наличен съм само в рамките на определен период от време, мога да планирам точен срок на доставка?
Не. Тъй като куриерската компания определя маршрута си за доставка въз основа на зони или поради непредсказуеми условия на движение, доставката в определен момент или по-кратко време не е възможна.
Мога да платя с карта на куриера?
Не. В момента агентите на куриерската компания могат да събират стойността на възстановяването само в брой.
Пакетът показва признаци на повреда. Как да процедираме?
Моля, проверете целостта на пакета в присъствието на куриера и ако забележите повреда на пакета отвън или неправилна опаковка, поискайте от куриера доклад и откажете да вземете и платите пакета.
Можем да приемаме оплаквания относно съдържанието на опаковката (повредени продукти, недостатъци и др.) Само ако външните щети са посочени в доклад, подписан от куриера.
Когато получа поръчката си?
На страницата на всеки продукт ще намерите „Период на доставка“. Това означава, че продуктите ще бъдат доставени, в повечето случаи, най-късно в рамките на определеното време. Въпреки всички наши усилия, може да се случи, че поради непредсказуеми инциденти, времето за доставка може да се промени, но всеки път ще ви информираме предварително по имейл или по телефона.
Всички направени поръчки обикновено се доставят в рамките на 2-3 работни дни от датата на изпращане от нашия склад, а повечето поръчки се обработват и изпращат в рамките на 24 часа.
Преди доставка винаги ще Ви информираме за пристигането на продуктите и подробностите за доставката.