Бизнесът на онлайн отзиви

В интернет има голямо разнообразие, но кой продукт е най-добрият в крайна сметка? Много потребители използват оценката на другите като ориентир. Но когато го четете, винаги трябва да сте скептични.

Пет отзива на Google за 50 евро или 100 отзива за 500 евро. Или десет рецензии на Amazon за малко под 200 евро, за които се твърди, че са гарантирани от реални тестери на продукти. Специализираните доставчици рекламират открито своите услуги и обещават да предоставят на компаниите предимства в търсачките, рейтинговите портали или магазините за приложения - и по този начин да заблудят потребителите.

Благоприятни отзиви в интернет

Тъй като нито един от тези отзиви не се основава на реални покупки или реални взаимоотношения с клиентите: клиентите плащат пари, за да получат доброжелателни отзиви в интернет. Това не е незаконно, но ИТ асоциацията Bitkom го вижда много критично: Човек може само да съветва компаниите да не купуват добри отзиви, подчертава Rebekka Weiß. „Не само защото изневерявате на потенциалните си клиенти, но и защото порталите предприемат тежки действия, когато открият такива фалшиви отзиви“. Weiß отговаря за доверието и сигурността в Bitkom.

Индустрията се върти около фалшиви отзиви

В интернет се появи истинска индустрия около фалшивите отзиви: Защото става въпрос за пари в брой. За потребителите отзивите на други са важна помощ при закупуване. Това показа проучване на Bitkom Research от миналата година: 63 процента заявиха, че са използвали онлайн отзиви, преди да закупят продукт.

Когато четете отзиви в мрежата, трябва да сте скептични. В края на краищата изглежда, че потребителите са възприели това в по-голямата си част. Поне проучване на дигиталния свят на пазарите на баварската потребителска организация през 2017 г. предполага това: Само два процента от анкетираните се доверяват на онлайн отзиви „напълно“, 22 процента поне „донякъде“. Повечето потребители заявиха, че споделят собствения си опит с другите.

Което отзиви доверие?

Но как потребителите да разберат дали могат да се доверят на отзивите? Можете да обърнете внимание на определени моменти, както обяснява Татяна Халм от потребителския център в Бавария:

Рейтинговата система

Езика: Формулировки, които звучат като реклама, много дълги или подробни рецензии, но също така и много кратки и ентусиазирани рецензии могат да бъдат фалшификати.

Името: Този рецензент оставил ли е други отзиви? Може да се забележи, ако ги е написал за много различни продукти, като конци за шиене и игрови конзоли. Или за абсолютно същите продукти, например множество принтери. Ако някой оценява услуги на отдалечени места, като лекар в Мюнхен и фризьор в Хамбург, човек трябва да бъде на пауза.

Бележките: Постоянно отличните оценки за даден продукт не са достоверни. По същия начин много отзиви за кратко време са сигнал за аларма. По отношение на съдържанието положителното твърдение за срока на годност кратко време след покупката не е надеждно.

Пазете се от така наречените партньорски връзки: Информационните или тестовите портали задават връзки към продукти и печелят с всяко кликване. Струва си да търсите продукта на други страници на магазина.

Прочетете и лоши отзиви: „За да се получи по-широка картина на офертата, трябва да се разглеждат и отрицателните отчети“, съветва Халм.

И дори да са истински, не бива да се доверявате сляпо на потребителски отзиви, съветват защитниците на потребителите. В крайна сметка те не са написани от професионални тестери, а в най-добрия случай от заинтересовани миряни.

Федералната служба за картели сега също се фокусира повече върху потребителските отзиви. Органът за защита на конкуренцията иска да разгледа по-подробно потребителските отзиви и в процеса на разпита многобройни оператори на интернет портали. Основната цел е да се установи кои рейтингови системи са особено податливи на манипулация.