Бизнес истини
- Андрей Алексеевич, как можеш да управляваш репутацията си?
- Репутацията в бизнеса и оценките му са много субективни. Но според мен репутацията, за разлика от имиджа, е като десетте християнски заповеди. За тези, които правят бизнес открито, не използвайте не само незаконни, но дори и полулегални методи, е много по-лесно да си изградите репутация. Понякога компания, която действа „хулигански“, успява да стане доста уважавана за известно време, да създаде завиден имидж. Това е въпрос на технология, правилно поставена димна завеса. Но такова изображение е в по-голямата си част краткосрочно, след известно време неприлични действия ще го унищожат и няма да се превърне в репутация.
Написани са много книги за технологиите за репутация на Запад и основно всички говорят за едно: компанията трябва да бъде отворена, да създава правилната корпоративна култура, да си поставя цели, които са близки до обществото и т.н. Но у нас, преминала етапите, които други държави са преминали от десетилетия и векове като куршум, възприемането на много неща от властите, бизнес общността и обществото като цяло е деформирано. Следователно добре смазаните западни технологии не работят, въпреки че повечето руски книги за PR не пишат това, а просто изкривяват западните първични източници.
- Има ли специфични за отрасъла характеристики?
- Всички компании могат да бъдат разделени на две групи. Първият е работа с клиенти (например търговия на дребно). За тях е важно да се грижат не само за формалните атрибути на репутацията - откритост, прозрачност, отчитане, които са важни за анализаторите и партньорите, но и за маркетингови неща: какъв вид продукт се предлага, как е опакован, как висококачествено е и дали ще заблуди очакванията на клиентите. Втората група се състои от компании, работещи със суровини. По този начин трябва да се мисли не за репутацията в очите на крайните потребители, а за нивото на корпоративно управление. Ако дадена компания се готви да влезе в IPO или вече го е направила, тогава нейната репутация зависи от стабилността на финансовите показатели, висококачественото отчитане, поведението на бизнеса.
Когато дадена компания се продава, включително чрез IPO, компонентът на репутацията е много висок. Има голяма разлика в работата върху имиджа и репутацията в текущите събития и в подготовката преди продажбите. В последния случай хората, които разбират изискванията на инвестиционните банки и инвестиционните стратези, са свързани с PR специалисти. Но ако „оборотът“ бъде преодолян - компанията има много грехове, тя се счита за не най-уважаваният партньор, имаше някои проблеми с държавните агенции, ще бъде трудно да продаде такава компания. Всеки бизнес бързо ще стане негативен, ако наруши истинността на пазарното поведение.