Багаж, доставен със закъснение или загубен, как да получите обезщетение
Докато сте регистрирали багажа в трюма, превозвачът е отговорен, ако не можете да намерите чантата си при пристигане. Тази отговорност, регулирана от Монреалската конвенция, е приложима в случай на загубен, откраднат или повреден багаж.
Какво представлява конвенцията от Монреал ?
Конвенцията от Монреал е международна конвенция, която урежда отговорността на авиокомпаниите за щети, причинени на пътници, багаж и товари по време на международни пътувания.
Обединеното кралство, след като е ратифицирало Конвенцията от Монреал, размерът на вашата компенсация за загубения или повреден багаж може да бъде до приблизително 1295 евро при представяне на подкрепящи документи (фактури, доказателство за покупка).
Тази компенсация не е еднократна сума, а таван. Обезщетението на компанията може да бъде по-малко от тази сума.
Как да съобщите за липсващ багаж на летището ?
Незабавно го докладвайте на службата за багаж на вашата авиокомпания, за да попълните документ, наречен „Отчет за нередности на имота“ (PIR) или „Доклад за нередности на багажа“.
След подаване на вашата декларация ще ви бъде даден номер на файл, който ще бъде съхраняван, за да можете да следите хода на търсенето на вашия багаж.
В противен случай можете да подадете жалба до авиокомпанията в рамките на 21 дни. Това оплакване може да се направи или писмено (с препоръчана поща с потвърждение за получаване) или онлайн на уебсайта на компанията.
Ако сте понесли разходите за основни нужди (покупка на хигиенни продукти или облекло например) поради липсата на багажа си, имате право да поискате възстановяване на тези разходи. За тази цел от датата на ефективно получаване на багажа имате 21 дни, за да поискате възстановяване на сумата чрез попълване на онлайн формуляр за жалба на уебсайта на авиокомпанията.
Повреден багаж, как да получите обезщетение ?
Ако багажът ви е повреден, незабавно попълнете „доклад за повреда на багажа“ на летището с услугата за багаж. В противен случай направете писмена декларация до авиокомпанията най-късно до 7 дни след връщане на багажа.
Онлайн формуляри за деклариране на загубен или повреден багаж
Какво прибегване, ако авиокомпанията откаже да ви компенсира ?
Ако вашият подход към компанията не е успешен в рамките на два месеца, свържете се и с Главната дирекция на гражданската авиация (DGAC)
- По поща
Дирекция за въздушен транспорт на DGAC
Мисия за правата на пътниците
Служба за въздушни пътници (MDP/P2)
Улица Хенри Фарман 50
FR-75720 Париж Cedex 15
- На уебсайта на DGAC
Можете също така да се свържете с FNAUT (Национална федерация на асоциациите на потребителите на транспорт), одобрена асоциация на потребителите, която съветва и защитава потребителите на всички видове транспорт и ги представлява пред публичните власти и транспортните компании.