АНАЛИЗ Как интензивното използване на смартфона е променило румънците и какви неща те вземат предвид
Почти половината от румънците имат смартфон и го използват средно по-ежедневно от другите околни хора. Интересното е, че процентът на тези, които проверяват имейлите си на смартфони, е намалял, докато популярността на приложенията за незабавен чат се увеличава. Смартфонът завинаги е променил начина, по който купуваме онлайн и е довел до увеличаване на плащащите карти. Въпреки това, сайтовете, които е трудно да „сърфирате“ на мобилни устройства, са сериозно наказани, като голямата печалба е за оптимизирани сайтове, където хората имат търпението да преминат през три пъти повече страници в сравнение с работния плот. За всички тези разлики можете да прочетете в статията, направена след дебат, организиран от Google.
Ние сме „разтопени“ от смартфони и ги използваме дори докато гледаме телевизия
Над 45% от румънците имат смартфон и - макар делът да е по-нисък от този в други страни в региона (Словакия има 65%) - румънците компенсират с факта, че харчат повече средно за своя смартфон, „закопчавайки“ около 80 минути на ден ( Чехите и поляците остават 55 минути на ден). Много румънци използват смартфона си, докато гледат телевизия, което се насърчава и от факта, че те са много популярни телевизионни предавания, като Vocea Romaniai, което призовава хората да бъдат интерактивни и да публикуват коментари във Facebook или Twitter.
Какво правят румънците на своите смартфони? Най-често седя във Facebook и Google+ и търся различни неща в Google. На трето място е потреблението на онлайн видео и едва на четвърто място е проверката на електронната поща. Така че електронната кутия вече не е модерна, особено сред младите хора, които предпочитат приложения като WhatApp, Facebook Messenger, Snapchat или Instagram, казват тези от Google Румъния.
За 90% от младите румънци Интернет е основният източник на информация и румънците използват смартфона в различни пропорции на всички етапи от процеса на закупуване на продукт.
Онлайн купувачите отчитат огромни отзиви за продукти
Когато румънските клиенти търсят нещо за даден продукт, първият елемент, който ги интересува, не е цената, а отзивите в различни сайтове. "Цифрите показват, че колкото повече отзиви има, толкова по-високи са продажбите на този продукт, дори и да има отрицателни отзиви. Ако на печка клиентите видят седем отзива и всички са добри, те са склонни да търсят, казва им се нещо изглежда нередно. Но ако при седем отзива един е отрицателен, всичко е по-достоверно ", казва Робърт Берза, маркетинг директор на eMAG.
eMAG публикува различни видео тестове с продуктите от няколко месеца, за да привлече все повече клиенти и да насърчи хората да пускат все повече и повече отзиви на сайта. Повечето отзиви за един продукт са за модел на рутер: над 450 отзива. За да увеличи конверсията и броя показвания, компанията направи достъпни все повече и повече снимки за даден продукт, включително позволявайки мащабиране и показване на сравнителни продукти.
Обикновено румънците критични ли са, когато публикуват отзиви за продукти в интернет? „Възприемането в Източна Европа е, че сме по-толерантни, което ние като румънци не признаваме“, казва Дан Булуча, директор на Google Румъния.
Какво купуват най-много румънците, използвайки мобилните си телефони? Детски продукти, като памперси или малки и големи уреди. „Все повече жени купуват от мобилния сайт и в резултат на това имаме все по-добри резултати за видовете продукти, които жените купуват“, казва представителят на eMAG. Сешоарът не се нуждае от много документация, за разлика от 5000 леи телевизора, който хората предпочитат да видят първо в магазина.
Все повече румънци пазаруват с мобилните си телефони
Директорът по маркетинг на eMAG също казва, че на мобилни устройства е по-висок процентът на тези, които плащат с картата, в сравнение с настолния компютър, стойностите са 20%, в сравнение с 15%. Една голяма част от тези, които са купили с картата на смартфона си и са видели, че е лесно, се връщат с други покупки.
Онлайн магазините вече имат стабилна база от клиенти, които използват платформата, но тези компании трябва да вземат предвид сигналите, изпратени от клиенти, които никога не са купували от тях или са купували от конкуренцията, казва Елисабета Морару, мениджър в индустрията в Google Румъния . Тя казва, че в топ 500 на успешните мобилни сайтове са компании, където мобилните продажби са се увеличили с 40% (Apple), а има и модни сайтове, които имат мобилни продажби от над 50 милиона долара. "Това е огромно и има показатели, които са направили електронната търговия толкова висока и успешните компании са я взели предвид.".
Ела Морару също казва, че ако човек получи в определен момент на даден сайт желаното съдържание, възможно е следващото търсене да доведе до придобиване.
Интересен пример за това как продажбите могат да бъдат подпомогнати от YouTube и интерактивно приложение идва от L'Oreal.
"Електронната търговия трябва да се припокрива с каквито и да било усилия за маркетинг и комуникация. От една година не сме поставяли никакви материали върху марката, без да имаме анотация към придобиването, тъй като YouTube е много за инстинкта и може би за зрителя. иска да намери най-лесния начин за закупуване ", казва Анка Стефан, мениджър за цифрово и потребителско разузнаване в L￢Oreal
Забавни приложения, които също носят продажби
Компаниите трябва да се подготвят да приемат клиенти на мобилни устройства и да ги задържат на сайта. Интересен пример е L'Oreal, който също вмъква видеоуроци за грим на сайта.Освен това, компанията има приложение, наречено Makeup Genius, което е виртуален тестер за грим, който може да се използва с предната камера на телефона, а различни визии могат да се прилагат виртуално. директно върху лицето на потребителя. Приложението има над 14 милиона изтегляния по целия свят, а в Румъния има над 50 000 изтегляния от май, откакто е пуснато.
Анка Стефан казва, че приложението се счита за забавно от мъжете, но има две други роли: да покаже, че L'Oreal е компания, която предоставя услуги - предлага виртуална възможност за тестване на продукти чрез приложението, като третата роля е да помощ продажбите.
В eMAG делът на мобилните посещения се е увеличил изключително много, от 7-10% преди три години, до почти 50% днес, казва представителят на компанията, който смята, че той ще надхвърли 50% до 31 март 2016 г.
Робърт Берза от eMAG казва, че има съотношение едно към три между това колко страници хората „разглеждат“ на работния плот в eMAG и колко преглеждат в приложението. "Например, ако клиент има средно 7-8 страници на сайта, когато реши да купи нещо, на мобилни устройства той отива на 20 страници. Хората го използват много интуитивно, защото пръстът ви е научил да се движите много по-бързо от „гръб“ или „мишка“
Румънци и смартфон, някои данни
Степен на проникване на смартфон:
Румъния 46%
Полша 59%
Словакия 65%
Чехия 55%
Унгария 50%
източник: Consumer Barometer 2015
74% от младите хора (