Ами ако клиентът поиска да постави цялото значение на текста в един знак
Ами ако клиентът поиска да постави цялото значение на текста в един знак? Иска да направи ребус. Как да му обясня, че това не е необходимо да се прави?
Андрей, ще споделя с теб моя универсален алгоритъм за подобни ситуации. Използвам го винаги, когато клиент ме помоли да направя нещо, което ми се струва странно. Накратко, алгоритъмът е следният:
- Разберете какво се има предвид
- Разберете причината за коментара
- Компетентно съобщавайте за последиците от предложеното от клиента решение
- Предложете алтернатива
- Оставете избора за клиента
1. Разберете какво се има предвид
Първо, винаги измислям какво точно означава клиентът и как ще изглежда. Във вашия случай бих ви помолил да разкажете по-подробно какво има предвид клиентът с един знак и дали е виждал нещо подобно някъде другаде.
Този етап е необходим за отстраняване на недоразуменията. Може би клиентът не формулира добре мисъл. Или харесва нещо в друг текст, но не разбира какво точно.
2. Разберете причината
Важно е да не започнете да приемате за клиента и да не правите изводи. Въпросите трябва да бъдат отворени:
Ако започнете да задавате затворени въпроси и да доказвате нещо на клиента, тогава лесно можете да преминете в спор, това само ще ви попречи. Просто попитайте спокойно.
3. Компетентно съобщавайте за последиците
Клиентът иска някаква игра, но има причина - току-що ви я е кръстил. Сега като компетентно лице трябва да покажете последиците от това решение. Последствията трябва да се отнасят до клиента: