Amazon как да се бори с фалшиви отзиви
От Мадлен Шефер | 25 февруари 2020 г., 12:35 ч.
С нова система със звездички и повече обратна връзка от клиентите, компанията за поръчки по пощата Amazon вече предприема действия срещу фалшиви отзиви на сайта.
Фалшиви отзиви все още се случват на Amazon. Това трябва да приключи възможно най-скоро, защото корабният гигант обяви война на фалшивите отзиви. Компанията е направила голяма промяна, която може да помогне за свеждане до минимум на фалшивите отзиви, според уебсайта на Vox.
Ето как работи новата система
Миналата година Amazon почти тайно представи рейтинги с едно кликване за рецензии на продукти. Това позволява на купувачите на продукти да дават звездна оценка - без клиентът да се налага да пише отзив. Тази малка промяна вече доведе до увеличаване на общите отзиви на клиентите. Това очевидно е предимство в конкуренцията за онлайн пазаруване. Според Amazon, по-специално новите продукти биха генерирали обратна връзка от клиентите по-рано. Това може да е от полза за продавачите на нови марки, както и за продавачите. Индустриалните наблюдатели предполагат, че друго непряко въздействие може да бъде значително увеличение на реалните оценки. Това би затруднило фалшивите отзиви на сайта да получат видимост или да намалят пропорционалността му пропорционално.
„С увеличаването на броя на рецензиите клиентите могат да видят по-голяма сума и следователно по-точна рецензия“, каза пред Vox Патрик Милър, съосновател на Flywheel Digital, агенция, която помага на големи потребителски марки да продават в Amazon. "За марките това означава, че клубовете и продавачите на черни шапки ще имат по-малко влияние, тъй като делът на фалшивите отзиви в правните прегледи вероятно ще намалее", каза той.
Проблемът с фалшивите отзиви за продукти
Новата функция за рецензии идва в момент, когато фалшивите рецензии за продукти привличат повече внимание от медиите, регулаторите и самата Amazon, тъй като все повече потребители правят покупките си онлайн. Миналата година Федералната търговска комисия стартира първото си дело за платен фалшив преглед, уреждайки жалба срещу продавач на Amazon, който купи фалшиви петзвездни отзиви за добавка за отслабване. През последните пет години Amazon заведе поне пет дела, свързани с фалшиви отзиви. От една страна, фалшивите положителни отзиви могат просто да доведат до закупуване на некачествени стоки и недоверие сред купувачите. Но в някои категории ласкателният преглед на лош или дефектен продукт също може да бъде много опасен.
Не всеки може да оцени
С едно кликване клиентите са помолени да оценят продукт между една и пет звезди. Предимството: Тази функция е достъпна само за клиенти, които действително са закупили артикула, за да бъде оценен, така че те са проверени клиенти. С новата рейтингова система Amazon можеше да намери начин да осигури по-реални отзиви на платформата и по този начин да обяви война на фалшивите отзиви. Защото: Amazon продължава да разрешава писмени прегледи на продукти от непроверени купувачи, т.е. клиенти, за които не може да бъде доказано дали всъщност са закупили класирания артикул. Но скоростта и лекотата на оценката с едно кликване означава, че все повече и повече проверени клиенти предоставят обратна връзка за закупения от тях артикул. Това вероятно ще направи много по-скъпо за измамниците в бъдеще, защото те ще трябва да купуват повече фалшиви отзиви, за да променят значително резултата.
„Колкото повече клиенти са закупили продукта [които] дават обратна връзка, толкова по-точно звездният рейтинг отразява опита на всички купувачи“, заяви говорителят на Amazon Анджи Нюман пред Vox, без да се позовава директно на фалшиви отзиви. Amazon не разкрива подробности за това как се изчислява пълната оценка на звездите в края на продукта. Това не трябва да е обикновена средна стойност, а машинно усвоен модел. Вземат се предвид и фактори като своевременност или проверена покупка.
Независимо от това е възможно да се заобиколи проверена покупка, например измамниците често биха спечелили купувачи в непублични групи във Facebook с обещанието, че ще им възстановят сума за покупка на Amazon чрез PayPal веднага щом получат положителен преглед на статията са подали. В новата система измамниците ще трябва да купуват още повече отзиви за похвали.