5 трика за използваемост как онлайн магазините ни карат да купуваме

26 октомври 2015 г.

Най-голямото предизвикателство в електронната търговия е превръщането на посетителите в клиенти. За да постигнете това, имате нужда от целенасочено и приятно потребителско изживяване (UX). Това трябва да бъде проектирано да се обърне към клиента по такъв начин, че той да бъде насърчаван възможно най-ясно и просто не само да разглежда продуктите, но и да ги поръчва. Всяка стъпка в процеса на проектиране и всеки елемент от уебсайта трябва да спомогне за подобряване на UX. Ето пет трикове за UX дизайн, които ще помогнат за увеличаване на продажбите в магазините.

Трик # 1: Уверете се, че вашият процес на поръчка е възможно най-автоматизиран

Колкото повече автоматизирате, толкова по-плавен е процесът на поръчка и толкова повече информация можете да получите за клиентите си. Пример за поле за въвеждане, което е лесно да се автоматизира, е това за пощенския код. Вместо да спазвате класическата поръчка, поставете полето с пощенски код над града и, ако е приложимо, страната или региона. След това автоматизацията автоматично попълва тези две полета с вмъкването на пощенския код. Можете също така да посочите това на посетителя с малка бележка до полето, така че той да не бъде изненадан от автоматизираното попълване.

Трик # 2: Справете се с грешки любезно

Колко разочароващо е, когато загубите цялата си работа, защото компютърът ви се срива и трябва да правите всичко от нулата. Започването отначало е толкова мъчително, колкото и досадно. Представете си, че сте клиент и това ви се случва, докато попълвате онлайн формуляр. Често след подобно събитие клиентите напускат уебсайта раздразнени, без да попълват отново формуляра. За да предотвратите това, запишете цялата информация в момента, в който е въведена. В случай, че формулярът за магазин трябва да бъде презареден поради прекъсване на интернет връзката, данните, които вече са въведени, са в полетата както преди.

Трик # 3: Подобрете вашата "зона за герои" (видна област на заглавката)

Голямата картина във вашия хедър, наричана още „образ на героя“, улавя посетителя - той реагира на нея съзнателно и несъзнателно. Можете да използвате това за себе си, за да увеличите много конверсията. За да използвате вашата зона за герои като ефективен инструмент за преобразуване, имате нужда от уникална снимка (по-добре забравете стоковите снимки). Уверете се, че няма объркване в пътя на погледа, като премахнете всички пречи. За да поддържате зоната си за герои чиста, използвайте възможно най-малко думи. Само подканващата фраза (CTA) трябва да бъде ясно видима. В крайна сметка клиентът трябва да може да се идентифицира с офертата. Продавате ли спортно облекло? Тогава никакви връзки не трябва да са на една и съща страна.

Трик # 4: Сортирайте навигационните елементи по популярност

Не сортирайте разделите си от А до Я, а по-скоро по важност. Това ще отведе клиентите ви там, където искат да отидат възможно най-бързо.

Трик # 5: Изградете процес на поръчка, удобен за купувача

След като клиентът е избрал продуктите, които иска да закупи, следващата логична стъпка е да ги насочите към количката за пазаруване, където спокойно да проверят отново поръчката си, преди да платят. Тази стъпка създава доверие в онлайн магазина. За да добавите към това доверие, уверете се, че разполагате с цялата необходима информация. Всяка информация трябва да може да се кликва и да може да води до продукта, така че промените да могат да бъдат направени на по-късна дата.

Трябва да направите всичко възможно най-опростено, като бутоните „Изтриване“ и „Промяна“, ако клиентът иска да промени свойствата на продукта или броя на поръчаните артикули. Най-важното е да направите процеса на поръчка възможно най-видно на страницата, но в същото време да ви позволи да продължите да пазарувате.

Паоло Анания, Ръководител на дигитална агенция и стратегическо консултиране Гранпасо, е един от „дигиталните лидери“, солидна група блогъри, които разпространяват цифрово своите мнения и коментари чрез LEAD. Можете да прочетете повече за автора и останалите членове на „Дигитален лидер“ тук на страницата за преглед.

Паоло Анания е основател и главен изпълнителен директор на Granpasso, доставчик на пълни услуги в Дюселдорф за цифрова трансформация. Хибридната компания, състояща се от стратегически консултации и дигитална агенция, съветва международни корпорации и средни компании по пътя им към и през дигиталния свят. Като член на борда на Асоциацията на младите предприемачи - BJU Düsseldorf-Niederrhein, Анания също полага специални грижи за стартиращи фирми от региона и подкрепя нови основатели със своето ноу-хау.