5 ° С
Комуникация одит в PR дейности
Това беше една от първите публикации по дискутирания въпрос и въпреки че след това се появиха определен брой нови материали, въпреки това повдигнатата тема е практически слабо проучена и явно недостатъчно представена в трудовете на специалисти, като същевременно остава много актуална, особено за практиката на връзките с обществеността.
Концепция за комуникационен одит
Думата "одит" обикновено означава независима проверка на финансовите дейности на фирма, фирма, извършена от професионалисти (одитори) чрез проверка на спазването на установената счетоводна процедура, съответствие на бизнес и финансовите транзакции със законодателството, пълнота и точност на отражение на показателите за ефективност на предприятията във финансовите отчети.
По този начин същността на одита е професионален преглед, проверка, анализ, контрол, оценка на определен аспект от дейността на организацията (предприятие, компания, фирма, институция). По същество одитът е вид изследователска и аналитична работа.
Комуникационният одит също е вид изследователска работа. Всяка такава работа е работа с информация, информационна работа, по време на която информацията се събира, анализира, оценява и служи като основа за окончателни заключения и оценки. Значението на комуникационния одит става ясно, ако считаме, че PR е предимно информационна дейност, по-точно информационна и комуникативна. Информационната работа, включително проучвания с цел получаване или проверка на информация, създаване и разширяване на информационни бази данни и т.н., представляват формираща системата част от PR дейности и често основната основа и начален етап, да речем, от подготовката на PR кампания или програма. Не случайно във всеки от съществуващите им модели изследванията винаги са на първо място. Това е моделът РАСА (Изследване - проучване, действие - действие, комуникация - комуникация, оценка - оценка) или неговият разширен модел - РОЗИ (Изследвания - изследвания, цели - цели, стратегии - стратегии, изпълнение - поведение, оценка - оценка).
Може да се твърди, че всякакви действия и мерки в областта на PR могат да разчитат на успех, колкото повече, толкова повече те се основават не на предположения и интуиция, а на потвърдени или получени в хода на научните доказателства. На практика обаче на този важен елемент от PR дейността не винаги се обръща необходимото внимание поради редица причини. Ръководството на някои организации (компании, фирми, институции и т.н.) не смята разходите за научни изследвания за оправдани и често самите специалисти нямат правилно разбиране за процеса и методите на изследване. Ето защо е уместно да се говори за научни изследвания в PR като система, формираща част от ефективна PR политика.
И така, какво е комуникационен одит?
На първо място, може да се отбележи, че това е инструмент за диагностика, анализ и оценка на информационните потоци, циркулиращи във фирмата, както и канали, средства и резултати от нейните комуникационни и комуникационни дейности като цяло.
Друг източник дава следната характеристика на разглеждания предмет. „Комуникационният одит е систематично и цялостно проучване на начините и ефектите от комуникацията на компания, отдел или организация с външни и вътрешни целеви аудитории. Като част от комуникационен одит в PR се извършва проучване на такива елементи като канали за предаване на информация, ефективността на използването на канали за предаване на информация за въздействие върху целевите аудитории, степента на информираност на целевите аудитории за даден продукт (услуга, марка) и дейностите на организация (държавен отдел, компания или сдружение). Комуникационният одит разкрива „тесни места“ във вътрешните и външните комуникационни канали, в някои случаи се превръща в сигнал за кризисна ситуация, дава възможност да се регистрира нарастването и появата на негативна информация, както и да се определят каналите за нейното излъчване и източници на появата му, за да разкрие опасното активиране на конкуренти или недружелюбни действия на властите. Комуникационният одит е началният етап от разработването на комуникационна стратегия „5 .
В друго определение комуникационният одит се явява като „изчерпателна оценка от трети страни на вътрешните и външните комуникации на предприятие (проект), инструмент за разработване и изпълнение на стратегически планове“, която позволява: да се идентифицират подценени преди това целеви аудитории, комуникационни канали, тънкостите в работата на мениджмънта и персонала, които влияят на комуникационната политика; да се оцени степента на готовност на персонала и мениджърите за стратегически промени, тяхното отношение към собствената компания и продукти, клиенти, конкуренти и партньори; оценка на качеството на вътрешните и външните комуникации на компанията и нейния имидж, откритост, позиция в информационното поле на индустрията, региона и накрая - ефективността на предишната комуникационна дейност, работа на PR персонала 6 .