5 Готовност за действие на осемдесет процента от успеха
Осемдесет процента от успеха е способността да се доказвате.
За бога, направете нещо!
Франклин Делано Рузвелт
Свършен! Пожар! Хит!
Главен изпълнителен директор на Cadbury
Всеки, който е посетил един от ловните паркове на Източна Африкаriki, вероятно е бил под такива впечатления, черъж е почти невъзможно да се опише с думи.
Чувстваме една и съща безпомощност.опитвайки се да обясни особеността на изключителните компании, на които, както ни се струва, се основават всички други техни характеристикитеристика. Имаме предвид ориентацията на тези компании към действие, тяхната готовност за трансформация. Например, ние pyсе опита да обясни на ръководителя, отговарящ за координациятауправление на проекти, как според нас би било възможно радикално опростяване на формите, процедурите, "хартияработа "и централизирано управление на комитети, коитокоито буквално затрупват системата, поверена на неговите грижиправителството. Казахме му по доста груб начин: „В компании като 3M и Texas Instruments няма такива проблеми, тъй като служителите на тези компании редовно комуникират помежду си“. Той ни погледна, без да изрече нищоприщипване на очите. Нашият съвет едва ли му се стори екзотичентехнически - или дори полезен. Затова казахме: „Вашата компания не се конкурира с 3M. Нека направим еднодневна екскурзия до Сейнт Пол и да опознаем тази компания по-добре.със сигурност ще бъдете изненадани ".
Нашите приятели в 3M бяха съпричастни с идеята за такава екскурзия и ние получихме възможността да научим много отстраховито. Свидетели сме на значителен брой импровизирани срещи на търговски представители, маркетингови специалисти, производствени работници, технологииправители, дизайнери - дори счетоводни служители - които обсъждаха помежду си проблемите, свързани с новотопродукти. Присъствахме на среща по време напредставител на един от клиентите на 3M проведе неофициалноинтервю с приблизително петнадесет служители в четири 3M бизнес звена. Темата на този разговор беше да се намерят начини за подобряване на обслужването. По своята форма този разговор беше най-малкото като добре организирано събитие. Не сме били свидетели на нито една структурирана презентация. Това събитие продължи цял ден. СрещатаИдеята беше от импровизиран характер и целта й беше да намери решение на много специфичен проблем. В края на деня нашият познат се съгласи, че предложеното описаниесъобщението се оказа доста точно. Сега проблемът му ебеше същото като нашето: той не знаеше как да опише ситуацията, която видя, на някой друг.