10 неща, които трябва да знаете за ITIL

трябва

Напоследък в ИТ средите често можете да чуете термина ITIL във връзка с изграждането на работата на ИТ отдел, предоставянето на услуги на бизнес или нов начин за организиране на техническа поддръжка. Не всички ИТ мениджъри обаче разбират точно за какво става въпрос. Ето 10 ключови факта, които ще направят дефиницията на ITIL по-ясна.

1. ITIL означава библиотека за ИТ инфраструктура (библиотека за инфраструктура на информационните технологии)

ITIL съдържа пълен и подробен набор от най-добри практики, които се използват за проектиране и внедряване на управление на ИТ услуги. Прилагането на тези практики дава на бизнеса редица предимства:

  • Повишено конкурентно предимство чрез намалени разходи и гъвкавост на управлението.
  • Увеличете ефективността чрез оптимизиране на ИТ процеси.
  • Разбиране на ИТ за бизнес и придобиване на стойност.
  • Повишено удовлетворение на потребителите и клиентите.

2. Организацията, която разработва и поддържа ITIL, се намира във Великобритания

Днес повече от 10 000 компании по целия свят използват ITIL за управление на ИТ.

По време на развитието на библиотеката ITIL промени броя на книгите и тяхната организация.

Сега е актуално третото издание на ITIL (ITIL v.3), което беше пуснато през май 2007 г. Той е силно преработен от втория, за да поддържа новия подход към формата на жизнения цикъл на услугата.

  • Стратегия за обслужване,
  • Сервизен дизайн,
  • Преход на услугата,
  • Операция на услугата,
  • Непрекъснато подобряване на услугата.

В допълнение, това издание включва още две книги: ITIL Overview и Pocket Guide, както и набор от допълнителни насоки за индустрията.

4. За да успеете с ITIL, е необходим силен инициатор

Прилагането на практиките на ITIL е промяна в корпоративната култура. В ранните етапи потребителите ще бъдат недоволни от факта, че трябва да правят всичко по различен начин от преди, а не по начина, по който са свикнали. За да се преодолее този скептицизъм, е необходим силен инициатор - „локомотив“, който може да убеди хората и да популяризира проекта, както и да заинтересува бизнеса от промяната на ИТ. Без такъв човек изпълнението няма да доведе до желания успех.