10 начина да задържите клиентите онлайн
Много онлайн магазини, в опит да увеличат доходите си, подобряват KPI и печелят лоялност от аудиторията, поради някаква причина пренебрегват да възнаграждават редовните клиенти.
Това е голяма грешка.
Клиентите, които се връщат на вашия сайт, показват високо ниво на лоялност към марката. Вниманието ви към тези хора показва, че разбирате важността на всеки лоялен, мислещ клиент.
Ето 10 мощни начина да възнаградите целевата си аудитория със стратегията си за задържане.
1. Програми за лоялност
Отличен тип награда за лоялност е стартирането на програма, която предполага получаване на "точки" от редовни клиенти.
Best Buy Canada поддържа програмата Reward Zone. Според неговите условия купувачите получават 1 точка за всеки похарчен долар. След като натрупа 250 точки, човек може да ги замени за карта за подарък от 5 долара. Компанията пусна отделна оферта за по-чести гости: тези, които са похарчили над $ 2500 на сайта, получават достъп до програмата Reward Zone Premier, която предлага по-високи отстъпки за стоки, достъпни онлайн и офлайн, както и специални цени за доставка.
Съвет:
- Опростете максимално изчисляването на цената на една точка. Например, ако 27 точки струват 5% отстъпка, това е твърде трудно, по-добре е да преразгледате офертата си.
- Обяснете на купувачите подробно как могат да осребрят точки за награди. Избягвайте ситуация, в която моментът на получаване на промоцията е неясен, а клиентите не разбират какво означават точките и дали трябва да се присъединят към програмата.
2. Уебинари и офлайн събития
Съвет:
- Дайте приоритет на повторните посетители, като им позволите първо да задават въпроси в уеб семинар или офлайн събитие. Това ще бъде чудесен насърчителен жест.
- Задайте точното начално време на сесията, независимо дали ще бъде онлайн или офлайн. Освен това предварително определете продължителността - 30 минути, 2 часа или целия уикенд.
- Изскачащи прозорци или банери с напомняне за излъчването/срещата трябва да се появят във вашия ресурс, така че редовните клиенти първо да знаят за събитието и да се подготвят предварително.
3. Предложете безплатна доставка
Условията за доставка са един от решаващите фактори, който влияе върху посетителя на сайта, когато взема решение за покупка. На честите купувачи може да се предложи безплатна доставка. Според проучване на Националната федерация на търговците на дребно, 66% от онлайн купувачите посочват преференциалната доставка като много важен фактор.
Zappos вижда безплатната доставка и връщане като жизненоважна част от своята маркетингова стратегия, тъй като помага да се възнаградят клиентите и да се спечели лоялност на клиентите. Няма особени изключения от такава щедра политика; една бележка: повечето колети се изпращат през нощта.
Съвет:
- За да получат безплатна доставка, редовните посетители трябва да се регистрират на сайта.
- Задайте минимално количество за поръчка, ако вашата компания е малка и не може да осигури безплатна доставка за всички продукти.
- Ако не можете да направите доставка безплатно, задайте фиксирана цена за редовни клиенти, за да опростите процеса на поръчка.