Защо рейтингите на клиентите са толкова важни за компаниите

Те оказват огромно влияние върху решенията за потребление на потребителите: рейтинги на клиенти за продукти и услуги. Ако сте малка или средна компания (МСП) и искате да привлечете клиенти успешно, трябва да разчитате на активно управление на оценката. В

Независимо дали ремонтът се извършва вътрешно или в подходящия ресторант за рождения ден - при избора на продукти или услуги клиентите разчитат особено на мнението на другите: според проучване, публикувано през 2017 г., рейтингите на клиентите са най-важният импулс за купуване за германците.

Около две трети от всички германски граждани първо се интересуват от рецензии в интернет, преди да вземат обвързващо решение за покупка. Интернет има голямо влияние върху процеса на вземане на решения, независимо дали е онлайн магазин или местен бизнес. Повече от една трета от всички респонденти заявяват, че отзивите в онлайн порталите оказват силно до много силно влияние върху тяхното решение.

Тук рейтинговите портали играят не маловажна роля: 40% от анкетираните заявяват, че често се интересуват от рейтингови портали. По-младите хора на възраст между 20 и 39 години по-специално разчитат на мнението на трети страни: Повече от всеки втори човек в тази възрастова група често хвърля поглед на рейтинговите портали. Така че решенията се вземат много съзнателно, а не чисто случайно.

Ето защо трябва да очаквате отзиви на клиенти В

Фалшиви отзиви или нелоялни клиентски доклади или не: МСП трябва да разчитат на отзиви на клиенти, защото предлагат много предимства: Те осигуряват ориентация за всички заинтересовани страни, дават на компаниите по-голяма видимост в търсачките и могат да доставят нови клиенти. Препоръките на други потребители в крайна сметка все още са по-автентични от рекламните съобщения.

Можете също така да дадете ценна обратна връзка: Има ли вкус на храната? Добре ли беше цената? Къде все още има място за подобрение по отношение на услугата или продуктите? Компаниите също не бива да се притесняват за отрицателни отзиви, стига да не излязат извън контрол. Тъй като конструктивната или отрицателната обратна връзка е реалистична и прави оценките да изглеждат балансирани и убедителни като цяло.

Какво означава поведението на потребителите за МСП и как те могат да го използват

За МСП - независимо дали се занимават с кетъринг, търговия или друга област - поведението на потребителите при търсене означава, че те трябва да предоставят надеждна информация за своята оферта онлайн.

Потребителите не само разглеждат отзиви, но и уебсайта на доставчика (57,9%) или се свързват директно с компанията (34,5%).

11,3% също търсят корпоративни присъствия в социалните медии. Компаниите трябва да отговорят на тази нужда от информация, като предлагат собствена информация в мрежата:

В наши дни вашият собствен уебсайт е сърцето на дигиталния самомаркетинг. Тук компаниите имат всички юзди в свои ръце. Минималната версия е цифрова визитка, т.е. начална страница с вашите данни за контакт и работно време. Важно: Сайтът трябва да изглежда професионално и в идеалния случай да бъде оптимизиран за мобилна употреба. В
Запис в услуга за директории като DasВ G-rliche бързо създава сериозна точка за контакт в мрежата и може да бъде намерен в движение и чрез приложението. Предимството: Компаниите се виждат бързо с малко разходи на време и пари. Оценките на клиентите се съставят от самия Das Г-rliche и от други платформи и могат да бъдат намерени с един поглед.
Освен това присъствие в социалните медии като Б. може бързо да създаде Facebook страница за компании и също така предлага функция за оценка.

Пример: Отзиви в Das Г - rliche. Те предоставят на потребителите важно ръководство и помощ при придобиването на клиенти

В допълнение към създаването на собствени канали, препоръчително е активно да следвате препоръчителен маркетинг, за да популяризирате отзиви на клиенти във вашите собствени канали и на уважавани портали за прегледи. Скоро ще намерите съвети и трикове за вашия собствен маркетинг препоръки тук в друга статия.

Ето как компаниите реагират оптимално на информационните нужди на потребителите:

Проучване * от Das Г - rliche показва каква информация оценяват потенциалните клиенти, когато търсят компания: Това включва основна информация като адресни данни, информация за услуги и продукти, опции за паркиране в компанията и по класическия начин Г –Работно време на магазина.

Информацията за квалификацията на доставчика на услуги (напр. Обучение на майстори или сертификати), търговските наименования на използваните продукти или съществуващите възможности за плащане също е важна за респондентите. В

Заключение: Ето защо рейтингите са добри за МСП:

Създавайте отзиви ориентация за клиенти, които търсят услуга или продукт.
Онлайн ревютата са често срещани подходящи за търсачките и създайте видимост за компании.
Оценките на клиентите са по-достоверни като реклама, защото хората се доверяват на преценката на другите.
Компаниите получават важни неща Обратна връзка на клиенти, които те могат да използват, за да подобрят своя продукт или услуга.

Можете да намерите повече маркетингови съвети за компании на dasoertliche.de/unternehmen. В

* Проучване на GfK за използването на директорийни медии 2017; представително проучване на повече от 15 хиляди души на възраст над 16 години