Защо клиентите преминават от една банка в друга - Тенденции на пазара - Асоциация на руските банки

една

Агенция Sells проведе проучване, озаглавено „Защо хората сменят банките?“, В което те решиха да разберат причините, поради които клиентите преминават от една банка в друга. Това проучване е проведено в САЩ, така че едва ли си струва да се проектира изцяло върху руската реалност. Както прогнозират финансовите търговци, клиентът най-често сменя банката поради промяна в житейските му обстоятелства, докато приоритет за клиента винаги са добре познатите банкови марки.

Под „житейски обстоятелства“ най-често се разбира преместване в друго място на пребиваване (41%), промяна в семейното положение (14%), промени в кариерата или работата (6%).

Само 20% от анкетираните признават, че са преминали от една банка в друга, защото са недоволни от нещо. Причините за недоволството са напълно различни. Например 6,8% от общия брой анкетирани са заявили, че не са доволни от местоположението на клоновете на банката. 1% съобщават, че тяхната банка е поета или обединена с друга финансова институция. 3,5% твърдят, че са били „привлечени“ от конкуренти, обещаващи по-изгодни условия.

Банката в ума

Показателно е, че от общия брой анкетирани, 57,5% казаха на изследователите, че вече имат предвид банка, на която са готови да преведат спестяванията си в случай на нещо. Обяснявайки причината за избора си, 27% от анкетираните казват, че преди това са имали връзка с тази банка. Други посочени причини са удобни местоположения на клонове (15,7%), положителни отзиви за банката (12,2%), препоръки от роднини или приятели. В същото време много често отговорите на респондентите се припокриват.

Сред тези, които все още не са взели решение за избора на банка, основният фактор, който може да повлияе на тяхното решение, е размерът на цената на услугите (25,9%), удобното местоположение на клонове (20%), безплатната проверка на салдото по сметката (15,3%) и благоприятни лихвени проценти (10,6%).

Когато потребителите бяха помолени да изяснят как според тях една банка се различава от друга, 30% от анкетираните я определят като „качество на услугата“. В същото време 9,5% признаха, че не виждат никакви разлики между банките.

По-голямата част от анкетираните (78,5%) заявиха, че не възнамеряват да преминават от банка в банка през следващите шест месеца.