Запознаване с понятието конфликт
Случвало ли ви се е да затръшнете яростно вратата, когато излизате от стая? Или да бъдете дълбоко наранени от нечиста груба забележка? Били ли сте се някога с майка си? Ако сте отговорили положително на някой от тези въпроси, вие сте запознати с това, което се нарича „конфликт“.
Искали ли сте някога да постъпите по различен начин? По един или друг начин през целия си живот ви се е налагало да се справяте с конфликти и сте развили определени умения в това отношение. Може би искате да ги разширите. За това ще е нашата книга.
Като индивиди с различни нужди, вкусове, нагласи и ценности, ние, уви, не можем да избегнем конфликти. Всичко е в това как да се обърнете към тях.
Конфликтът може да избухне около обща ограда или обща граница, кой да мие чиниите или да почиства замърсената природа. Тя може да бъде свързана с най-интимните ни връзки или мимолетни връзки. Ако хората не понасят морални, културни, религиозни, политически или други различия помежду си, конфликтът е неизбежен и последиците от него често са ужасни.
Конфликтът може също да служи като стимул за промяна и тласък за напредък. Въпреки че уменията за разрешаване на конфликти не гарантират пълно разрешаване във всички случаи, те могат да предоставят нови възможности за разширяване на знанията за себе си и другите.
Нека първо видим какво се случва, когато възникне конфликт. Какво се случва, ако конфликтът не бъде разрешен правилно или потушен? Нека да разгледаме следния списък от последици:
високо кръвно налягане
Това се случва, когато конфликтът е разрешен правилно. Втори списък:
всичко върви гладко
израстване на положителни личностни качества
Конфликтът като неразкрита възможност
Конфликтът може да бъде положителен или отрицателен, конструктивен или разрушителен, в зависимост от начина, по който го разрешаваме. Рядко е в застой - промяната е възможна по всяко време. Понякога можем да променим курса му, просто като го гледаме по различен начин. Дори битката може да бъде източник на забавление! Подобна трансформация на конфликти обаче е вид изкуство, което изисква специални умения. Първо трябва да разберем, че нашите кавги и разногласия са част от живота и че е погрешно да се опитваме да ги избягваме. Животът ни може да стане по-малко обременителен, ако се научим да предвиждаме потенциален конфликт и да бъдем градивни по отношение на неговото разрешаване.
Разрешаването на конфликта зависи до голяма степен от нивото на нашата бдителност, тъй като то се предшества от повече или по-малко очевидни сигнали. Нека ги наречем „сигнали за конфликт“.
КОНФЛИКТНИ СИГНАЛИ
Кризата
Кризата като сигнал е съвсем очевидна. Когато човек скъса връзката си с партньор за работа или любов, е ясно, че очевидно имаме работа с неразрешен конфликт.
Насилието също показва неоспоримото присъствие на криза, както и насилствени спорове, при които хората се обиждат, губейки контрол над емоциите си. По време на криза нормалните норми на поведение губят своята сила. Човек става способен на крайности - във въображението си, а понякога и в действителност.
Волтаж
Това е още един очевиден сигнал. Състоянието на напрежение изкривява нашето възприятие за друг човек и много от неговите действия. Връзките ни са натоварени с тежестта на негативните нагласи и предубеждения. Нашите чувства към опонента ни се променят значително към по-лошо. Самите отношения с него стават източник на постоянни притеснения. Ситуацията е като дървесно мъртво дърво, готово да мига от първата искра. Ако съпруг поиска жена си да му даде солница, а тя отговори: „Не ви ли харесва моето готвене?“ - тук вероятно имаме работа с дългогодишен конфликт. Може би съпругът се прибираше вкъщи няколко пъти със закъснение и съпругата стигаше до определени изводи, без да има достатъчно основателни причини за това. Може би цялата тази история е причинена от обикновено недоразумение, но в атмосфера на напрежение, недоразумението може бързо да се превърне в конфликт.
Неразбиране
Често изпадаме в недоразумения, като правим фалшиви изводи от ситуацията, най-често поради недостатъчно ясно изразяване на мисли или липса на взаимно разбиране. Понякога недоразумението се причинява от факта, че тази ситуация е свързана с емоционалното напрежение на един от нейните участници. В този случай мислите му са склонни непрекъснато да се връщат към същия проблем. Възприятието й е изкривено.
Инциденти
Сигналът, че сте част от инцидент със зрънце конфликт, обикновено е малък. Едно малко нещо може да предизвика временно вълнение или раздразнение, но след няколко дни често се забравя. В горния пример за солницата и привидното отхвърляне на съпруга от вечерята, приготвена от съпругата, напрегнатото състояние на жената и произтичащото от това недоразумение са предшествани, може би, няколко незначителни на пръв поглед инциденти. Може би съпругът й не я е предупредил няколко пъти за късно връщане от работа. В този момент тя реши да не прави скандал, въпреки че невниманието на съпруга й зароди зрънце съмнение в съзнанието й. Колкото и незначителен инцидент, ако бъде разбран погрешно, може да ескалира конфликта.