Закъснение, загуба или повреда на въздушния транспорт; багаж, каква помощ
Закъснял, изгубен, повреден багаж ... международните конвенции предвиждат обезщетение за щети, претърпени в случай на проблем по време на пътуване със самолет. Обществената служба прави равносметка.
Когато пътувате със самолет, ако имате неудобства с чекирания багаж и в трюма, сроковете за прибягване и обезщетение зависят от споразумението, което урежда полета, който сте предприели и което е посочено на билета.:
- до полет между 2 държави, които са го ратифицирали;
- до всички полети на компании от Европейския съюз (независимо от тяхната дестинация).
Варшавската конвенция [заявление/pdf - 95,0 KB], която се прилага независимо от националността на компанията:
- полет между 2 държави, които не са ратифицирали конвенцията от Монреал;
- до полет между 2 държави, само една от които е ратифицирала Монреалската конвенция.
Забавен багаж
Багажът се счита за забавен, когато не е налице при излизане от самолета, но по-късно ви се доставя безплатно.
Когато установите, че багажът ви не е там при пристигането ви, незабавно го докладвайте на гишето на компанията, извършила последния полет, за да може да регистрира жалбата ви и да започне търсенето. Ако няма брояч, свържете се с авиокомпанията възможно най-скоро, за да съобщите за липсата на багажа си и да получите номер на файл.
Ако по време на това чакане е трябвало да закупите продукти от първа необходимост (хигиенни продукти, бельо и др.), Можете да поискате възстановяване на сумата от авиокомпанията след представяне на фактури. Следователно трябва винаги да пазите доказателство за покупка (фактури с името на магазина, датата, данните за артикула и т.н.), тъй като разписките за плащане, направени от банкови карти, не са достатъчни.
Имате 14 дни от датата на предоставяне на багажа с Конвенцията от Монреал и 21 дни с Конвенцията от Варшава, за да изпратите писмена жалба с обратна разписка до превозвача.
Да знам:
Препоръчително е да съхранявате всички документи, свързани с вашето пътуване и багажа ви: резервация, бордна карта, етикет за багаж, доклад за нередности на багажа и др.