Забравих нещо в самолета Как да го върна ➡️

Независимо дали сте уморени след дълъг полет или очаквате с нетърпение вашата почивка - има много фактори, които ви карат да забравите нещо или две в самолета. Но не се притеснявайте, не сте сами.

Начинът, по който се връщате до багажа, смартфона, портфейла или други вещи, зависи главно от изминалото време, авиокомпанията и летището.

Забравени в самолета - ето как процедирате:

Когато става въпрос за забравени предмети в самолета, едно нещо е особено важно: действайте бързо. Ранното докладване на изгубената вещ често взема решение между минути или дни, докато тя бъде върната. Затова обърнете внимание на следните стъпки:

Стойте неподвижно. Не напускайте по-нататъшна зона. Защото няма да се върнете чрез проверки за сигурност.
Внимавайте за персонала от вашата авиокомпания. Ако в района няма персонал, свържете се директно с персонала на летището. Често подходящият персонал знае как точно работи летището и най-бързият начин да се сдобиете с нещата си.
Вече напуснахте летището? Или няма услужлив персонал в непосредствена близост? Сега зависи от това къде се намирате в момента. Следващите няколко раздела ще ви помогнат със следващите стъпки.

Вие сте на летището и още не сте напуснали портата

Ако току-що сте слезли от самолета и все още не сте напуснали портата (или все още сте в зоната за сигурност), шансовете ви са най-големи.

Ако побързате, има голяма възможност да помолите за помощ всеки персонал, който все още присъства на вашата порта. В най-добрия случай персоналът може да се върне направо до самолета и да провери мястото ви.

Това е особено възможно при самолети, които са акостирали директно на портата с мост за качване на пътници. Същото се отнася и за самолети, до които персоналът може да стигне пеша от портата.

Трудно става само когато самолетът ви може да бъде достигнат само с автобус за престилка. В този случай трябва да бъде уведомен персоналът, който все още е на борда на машината. С малко късмет вашият забравен багаж ще бъде докаран до портата при следващото пътуване с автобус.

Ако вече е късно за това или вече не сте на портата, преминете към следващия раздел.

Вие сте на летището и вече сте напуснали зоната за сигурност

Ако вече сте напуснали зоната за сигурност или портата, както е напр. често е случаят с карусела за багаж, вероятно ще трябва да изчакате още малко за забравения си багаж. За да върнете забравения си багаж в самолета възможно най-бързо, постъпете по следния начин:

Наблизо ли е персоналът на вашата авиокомпания? Попитайте ги за багажа си, който сте забравили в самолета.
Наоколо няма персонал, отидете до най-близкия пункт за обработка на багаж на вашата авиокомпания. В зависимост от летището това може да бъде отделен офис или изгубен и намерен офис за вашата или няколко авиокомпании.

Свържете се със съответния офис възможно най-скоро. Колкото по-рано персоналът знае, толкова по-голям е шансът да върнете даден артикул (възможно най-бързо). Не рядко персоналът може да уведоми портата или екипажа на самолета (стюардеси или почистващ персонал все още присъстват) и по този начин да ускори процеса на връщане.

Колко дълго трябва да чакате забравения си багаж, сега зависи преди всичко от подхода на авиокомпанията и летището.

Вече напуснахте летището

Много пътници забелязват само часове по-късно, че напр. очилата за четене или слушалките бяха забравени в самолета.

Ако все още сте близо до летището или ако багажът или предметът са особено важни, връщането на летището е най-добрият вариант. Когато пристигнете на летището, отидете на гише на вашата авиокомпания (за предпочитане до багаж или директно до бюрото за изгубени имоти).

Като алтернатива (и вероятно по-бавно) можете да се свържете със съответния отдел на вашата авиокомпания онлайн или по телефона.

Можете да намерите колекция данни за контакт по-долу.

Къде е забравеният ви багаж: така действат авиокомпаниите

За да върнете багажа си възможно най-бързо, е полезно да разберете как различните авиокомпании обработват забравения багаж.

Ryanair

С Ryanair контактът с авиокомпанията обикновено е малко полезен. Съответно Ryanair винаги отговаря на едни и същи въпроси относно забравения багаж:

Здравейте, ако артикулът беше намерен от някой от членовете на нашия екипаж, щяха да го оставят в отдела за изгубени и намерени на летището на пристигане.
Ани - Ryanair (@Ryanair) 5 юни 2019 г.

Е наречен: Всички забравени в самолета предмети се предават на службата за изгубени имоти на място (т.е. службата за изгубени имоти на летището на пристигане).

Когато изгубеното имущество най-накрая ще пристигне в службата за изгубени вещи, не може да се каже като цяло. Това зависи преди всичко от подхода на авиокомпанията и персонала на летището.

На собствения уебсайт на Ryanair ще намерите и списък с данни за контакт с офисите на изгубените имоти на летищата, до които Ryanair лети редовно: raynair.com/fundbüros

Lufthansa

Според Lufthansa, според официалния уебсайт, най-бързият начин за извличане на забравен багаж е да се съобщи директно за загубата (след пристигане):

при проследяване на багаж на Lufthansa на летището или
на гишето на Lufthansa на летището

След това с подробно описание на предмета/багажа ще бъде направен опит за намиране на забравения предмет възможно най-бързо.

Веднага след като успее, Lufthansa ще се свърже с вас и ще координира връщането с вас.

Ако вече не сте на летището, следните офиси могат да ви помогнат:

Централният офис на изгубените имоти на Lufthansa в Мюнхен ([email protected])
Контакт по телефона: lufthansa.com/de/de/support/contact

След това намерените предмети могат да бъдат взети или частично изпратени по пощата (в Германия).

Eurowings

Eurowings предава всеки оставен ръчен багаж в офиса на изгубените имоти на място. Можете да намерите подробен списък как да се свържете със съответния персонал (телефон или имейл) на официалния уебсайт на Eurowings: eurowings.com/im-flugzeug-vergessen

easyJet

Easyjet ще се погрижи за самата материя през първите 24 часа след намирането на вашия забравен елемент в самолета.

Това означава, че можете да вземете своя артикул (на летището на пристигане) директно от услугата за багаж easyJet в рамките на първите 24 часа - ако бъде намерен.

Съответно, услугата за собствен багаж на авиокомпанията е първата ви точка за контакт в easyJet. Можете да намерите пълен списък с данни за контакт за услугата за багаж Easyjet тук или тук.

След като изминат 24 часа, easyJet ще предаде въпросния артикул на службата за изгубени имоти на летището на пристигане.

ШВЕЙЦАРСКИ

Според SWISS всички предмети ще бъдат предадени на службата за изгубени имоти на летището на пристигане. След това артикулите се съхраняват там до 3 месеца.

Загубеният имот на летище Цюрих също е включен в списъка на намерения център. Там могат да се въвеждат и доклади за търсене на летище Цюрих.

Можете да намерите допълнителни контакти (други авиокомпании и летища), както и полезни връзки в списък по-долу

Съвет: ловът за забравен багаж

В зависимост от това колко малък е багажът или колко уморен е летателният екипаж, може да се случи забравен багаж да бъде открит от персонала само няколко полета по-късно. В този случай преглеждането на всички изгубени и намерени офиси (ако вашата авиокомпания предаде изгубено имущество на местния изгубен и намерен офис) може да помогне.

Тъй като това означава много усилия, целият стрес често си струва само за ценни или особено важни предмети.

Трябва също да отбележите: При този метод предполагаме, че всички пътници и летателен персонал, които по-късно са използвали самолета, са докладвали забравения елемент - и не са го включили в мрежата.

За да разберете къде е летял вашият самолет, ви е необходим регистрационният номер на самолета. Това може да се определи относително лесно с номера на вашия полет.

Номерът на полета обикновено е на бордната карта. За да разберете историята на полетите на вашия самолет, направете следното сега:

Отидете на уебсайта flightradar24.com/data (на английски)
Въведете номера на вашия полет в последното поле за търсене „Търсене на полет (по номер на полет)“. Пример: LH1104 (полет на Lufthansa Франкфурт-Залцбург)
Кликнете върху предложения полет. Ако не се предлага полет, много вероятно е номерът на полета да не е правилен.

След това ще получите списък на всички полети с този номер на полета. Сега потърсете своя полет, като използвате датата или часа. Колоната със „STD“ означава планираното начално време, колоната със „STA“ за планираното време на пристигане - те трябва да съответстват на датите на вашата резервация, независимо от възможни закъснения на самолета.

Когато намерите полета си, кликнете върху регистрационния номер на самолета. Това се намира в колоната "AIRCRAFT" до модела на самолета. Пример: A319 (D-AILK), регистрацията на самолета винаги е писмо с тире, последвано от няколко букви. В този случай D-AILK.

Сега ще получите историята на полетите на вашия самолет - до 7 дни в миналото - с летището на излитане и пристигане. Пожелавам ти успех.

Изображение: Служба за изгубени имоти на летище Цюрих (ZRH)

Забравен багаж в самолета: допълнителни лица за контакт и контакт

Понякога може да бъде досадно да се намери подходящото лице за контакт. Може би следните връзки могат да ви помогнат допълнително:

Най-известните авиокомпании

Ryanair/Laudamotion- свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището; Тук можете да намерите списък с данните за контакт на летищата, обслужвани от Ryanair/Laudamotion
Lufthansa—Имейл до централната служба за изгубени имоти в Мюнхен ([email protected]) или контакт по телефона
Eurowings—Свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището: Списък на всички служби за изгубени имоти с данни за контакт
easyJet—В първите 24 часа: използвайте екипа за обслужване на багажа на easyJet (списък с контакти: тук или тук); по-късно се свържете с службата за изгубени имоти на летището
Кондор- свържете се директно с летищната служба за загубени имоти през първите две до четири седмици; по-късно изгубеното имущество ще бъде изпратено до Condor и трябва да бъде поискано чрез формуляра (връзка)
ШВЕЙЦАРСКИ- свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището; използвайте Намерения център за полети до Цюрих
Wizz Air—Свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището
TUIfly—Свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището
турски авиолинии- проследяване на контактния багаж и попълване на формуляра: Info (немски); Формуляр (на английски), алтернативно бърза помощ в Twitter HelpDesk
Austrian Airlines—Свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището
Air France- Като посочите летището си, можете да подадете отчет за загуба на вашия артикул (връзка), страниците не винаги са достъпни на немски, но поне могат да бъдат променени на английски горе вдясно
British Airways- свържете се директно с бюрото за изгубени имоти на летището; Можете да намерите списък с данните за контакт на летищата на British Airways, обслужвани тук или тук
KLM- в KLM има различни начини да получите забравения си предмет, в зависимост от летището и самолета; Можете да разберете как да продължите на уебсайта на KLM

* Летище винаги означава летище на пристигане

Изгубените и намерени офиси на различни летища

Ако не можете да намерите това, което търсите в Google, можете да използвате списъците с контакти на различни авиокомпании, за да намерите данните за контакт на службата за изгубени имоти на вашето летище.

Списък с контакти на Ryanair: Списък със страници за контакт от офисите на Ryanair за изгубени имоти на летищата, обслужвани от Ryanair
Списък с контакти на Eurowings: Телефонен номер или имейл от офиси за изгубени имоти на различни летища, обслужвани от Eurowings (не само за клиентите на Eurowings, много наземни екипи работят заедно с няколко авиокомпании или дори всички авиокомпании на летището заедно)
Списък с контакти на British Airways: Списък с данни за контакт с офисите на загубените имоти на British Airways на летищата, много от контактите са общи бюра за загубени имоти, така че не само за клиентите на British Airways

Тъй като особено големите авиокомпании придават голямо значение на тяхното онлайн присъствие, съобщение в Twitter или Facebook до съответната авиокомпания също може да доведе до бърза помощ. Потърсете авиокомпанията на платформата и я напишете или лично съобщение, или директно на таблото.

Допълнителни въпроси и съвети

Съвет: Възможно е да се намират устройства като смартфони

Някои устройства, ако са включени, могат да бъдат разположени с помощта на приложения.

С устройствата на Apple можете да използвате приложението „Къде е?“. Това ви позволява да намерите устройството си в iCloud, да го заключите и дори да изтриете чувствителни данни от разстояние.
С устройства с Android можете просто да покажете местоположението на вашето устройство в браузъра на google.com/android/find. Можете също така да излезете от всички акаунти там и да изтриете поверителни данни дистанционно. Можете да намерите повече информация в поддръжката на Google.

Моля, имайте предвид обаче, че функции като GPS вече трябва да са включени, за да се локализират устройствата (за съжаление, насоките за защита на данните предотвратяват дистанционното включване на GPS, дори ако е загубен).

Какво се случва с предмети, които не са взети?

Предмети, които не са взети или дори цели парчета багаж, трябва да бъдат продадени на търг съгласно германското законодателство. Това обикновено се случва след период на изчакване от 2 до 6 месеца - в зависимост от авиокомпанията, летището и стойността на загубеното имущество. Ценни изгубени и намерени предмети като лаптопи, смартфони и други подобни обикновено се съхраняват по-дълго от напр. слънчеви очила.

Например изгубеното имущество се съхранява 3 месеца на летище Франкфурт, докато не бъде продадено на търг. Можете да намерите информация и дати тук.

Welt der Wunder съобщава как може да изглежда търг на летище Франкфурт:

Блокирали сте „бисквитките“ на YouTube. С зареждането на видеоклипа приемате политиката за поверителност на YouTube.
Научете повече

Винаги отблокирайте YouTube

Какви права имам в случай на забравен или изгубен багаж?

Изгубени или забравени предмети се третират като лична небрежност, което означава, че авиокомпанията или летищният оператор не носят отговорност за загубата на предметите.

Според германската адвокатска информация компенсация се дължи само ако можете да докажете небрежно поведение от кабинния екипаж или кражба. Това обаче едва ли е възможно без свидетели или собствено наблюдение.

Ако вашият предмет или багаж е намерен, правото да го намерите се прилага в Германия. Това означава, че търсачът (в този случай авиокомпанията или операторът на летището) трябва да запази вашия артикул. Можете да намерите повече за това в BGB (§§ 965–984) или онлайн на gesetze-im-internet.de.

Заключение

Дали и преди всичко колко бързо ще върнете елемента си зависи преди всичко от това колко бързо забелязвате загубата.

Дори на портата имате шанса да го имате отново в ръцете си в рамките на няколко минути. Ако вече сте напуснали летището, често можете да очаквате грозна бъркотия от обаждания и формуляри.

Сега инстинктивно имам правило да проверявам мястото си за всякакви предмети, които са останали зад всеки път, когато ставам. За мен е също толкова важно да прибирам предмети като електронни книги и слушалки, така че да се виждат по време на полета.

Тъй като повечето предмети са забравени в мрежата или в зоната за съхранение на предната седалка. Това вероятно се дължи на факта, че просто ги пренебрегвате, когато ставате, заради всички брошури.

Забравяли ли сте нещо в самолета? Какъв е вашият опит със служителите на авиокомпаниите и офисите на изгубени имоти?