Забавя FAN COURIER шефовете на компанията обясняват причините! Какво се случва зад експедицията; Новини
Ръководителят на комуникациите на компанията за колетни превози разкри причините за закъсненията
Не само, че празничният сезон е натоварен за компаниите за колетни превози, така че закъсненията също са много и шефовете на компанията трябва да се изправят пред гнева на хората, недоволни от техните услуги. Роксана Магопет, ръководителят на комуникацията, говори за причините за закъсненията от FAN CURIER . В интервю за живот.ро, тя обясни как всичко работи във фирмата.
„Не за да намерим оправдания, а за да представим нещата такива, каквито са: инциденти, пакети, взети късно, големи обеми, малко служители. Бих искал да обясня малко за това какво се случва с този късен час на вземане на пакета. Над 40% от обема ни се дава от електронната търговия. За онлайн магазините предаването на пакети по-късно означава, че повече поръчки се обработват и изпращат.
Забавя НАПРАВЕТЕ КУРИЕР. Ръководителят на комуникациите на компанията обясни причините
За нас късното време за взимане означава късно време на пристигане в HUB, късно време за разтоварване/товарене в колата и късно време за тръгване по маршрута. Имаме 220 маршрута всяка вечер. Ако колата от Орадя не тръгва в 11.00 през нощта, а в 2.00 сутринта, вместо да пристигне в 7.00 сутринта, тя ще пристигне почти по обяд, в 11.00, когато куриерите вече са в града или отвън. Да се върнете, за да предприемете други експедиции, особено тези на 50 километра от града, няма да се случи. Ето как времето за доставка вече е различно ", - каза Роксана Магопе.
Освен това ръководителят на транспортната компания разкрити колети и как да се справим с жалби, критики и негативни съобщения. „Допреди няколко години нашите съобщения бяха за FAN Courier, лидера на куриерския пазар, за това колко пратки управляваме и т.н. Но разбрахме, че трябва да слезем от този пиедестал и да предположим какво се случва. ", каза Роксана.
"Преди няколко години ми беше трудно да убедя шефовете да ми кажат, че сме закъснели, преди да закъснеем.", Така ръководителят на компанията започна второ обяснение за закъсненията. „Опитът от последните години показа, че ще закъснеем. Следователно всичко е свързано със създаването на правилните очаквания за хората. Кажете на клиента, че доставяте за 72 часа и ако успеете да го доставите за 24 или 48 часа, човекът ще бъде още по-доволен. Но ако не му кажете нищо и пакетът пристигне след 72 часа, ще останете всички недоволни: както получателят, така и подателят ", заключи Роксана Мадопе.