Weißwurstwoche дизайн дневник спринт
Като популярен метод за дизайнерско мислене, дизайнерските спринтове са един от основните инструменти заедно с пътуванията на клиентите, когато става въпрос за дигитализация, дигитална трансформация и развитие на цифрови продукти и услуги. За много от нашите клиенти те вече са избраният формат за популяризиране на конкретни идеи с висока скорост и с малък риск.
Това беше случаят и с голям доставчик на енергийни услуги, който искаше да улесни живота на целева група, която досега беше пренебрегвана в цифров аспект: ежедневната работа на специалистите търговци трябваше да бъде улеснена. Седем участници от клиенти взеха участие в първия дизайнерски спринт в кариерата си. Като ръководител на дизайнерския спринт, аз придружавах екипа от експерти на Ray Sono и служители на клиентите по този път. Днес ще ви разкажа как работи подобно нещо - и защо всички трябва да са го изпитали.
Начален старт - 14 дни до дизайнерския спринт
Малко конферентни разговори са толкова забавни, колкото стартирането на дизайнерски спринт проект. Когато служителите по проекта обикновено са умерено мотивирани и в най-добрия случай просто скептични, очакването за пет дни спринт и „различна работа“ е ясно забележимо въпреки шума по линията - само това си заслужава усилията. И да, дизайнерският спринт означава усилие. Но колко време ви отне последното разработване на продукта от назоваването на изискването на клиента до прототипа? Просто.
Във всеки случай клиентът си е направил домашното - налични са качествени и количествени данни за целевата група „опитни търговци“ и тяхното поведение, участниците в спринта са номинирани от различни области на компанията, а първите запитвания за набиране на тестери вече са в ход сред нашите клиенти . Това ви дава трудолюбив и е гаранцията, че петте спринтови дни могат да бъдат използвани възможно най-продуктивно.
Понеделник, Изследване - Когато най-накрая всеки знае какво наистина знае
Първият спринтов ден е тежък. В крайна сметка не само искаме да познаваме подробно квалифицирания майстор и неговите желания и нужди, но също така да усвоим всички имена, хобита и особености на участниците в спринта.
Голяма част от магията на дизайнерския спринт възниква, когато колеги, които преди това не са работили заедно, са събрани около маса и споделят своите знания. Нашият ключов въпрос е: „Кой всъщност е този опитен търговец и кои ежедневни задачи му костват най-много време и нерви и защо?“ Благодарение на богатия опит на екипа на спринта, ние се оказваме с два напълно формулирани портрета на професионални търговци и четири хипотези за най-големите им предизвикателства техните причини. Не всички констатации са напълно нови, но за първи път се появява цялостна и обща картина на по-рано подценена целева група - и спешното желание за по-добро отчитане на това в бъдеще.
Вторник, Идеи и скици - Как възникват идеите за продукти, въпреки че не мога да рисувам
Творческата фаза следва аналитичната работа през първия ден. Или преди всичко обичайното запушване („Но не мога да рисувам добре!“). Но след като зоната на комфорт бъде намерена отново, все повече и повече идеи се оформят първо в главата, а след това и на хартия. Мозъчната атака се провежда до изтичането на след нея Квалифицираният търговец и улесняването на ежедневието му са в центъра на 68-те иновационни идеи, които варират от обучение чрез приложение на строителната площадка до автоматизирани системи за помощ.
Ключът към „креативността с едно натискане на бутон“ се крие в подходящите методи, вдъхновяващи импулси и изричното разрешение да надхвърлите границите на въображението. Хипотезите от първия ден служат като отправна точка и обща нишка. Редовните кръгове за определяне на приоритети помагат да се разработят систематично най-обещаващите идеи. Сега изчертаването и скицирането на концепции, потребителски потоци и интерфейси се случва почти автоматично.
Сряда, прототипиране, част първа - За необходимостта от съсредоточаване
Едва ли може да се види стена за всички идеи след него и скици. Крайно време е да се съсредоточите и да станете цифрови. Заедно със спонсора на спринта екипът избира четири идеи, които да бъдат превърнати в проверяем прототип. Важно е да се вземе решение между осъществимостта и утопията - спринтът, подобно на почти всеки друг формат, дава възможност дори първоначалните „нестандартни идеи“ да бъдат подложени на първоначален „пазарен тест“, без да се рискуват прекомерни усилия за развитие или увреждане на репутацията.
Дойде часът за нашите експерти по UX и прототипи. Основната рамка за конкретен макет на магазин и различни презентации на продукти се създават за много кратко време. Целта е да се изправи тестерите с версия на продуктовата идея, която е сведена до основните основни елементи и по този начин да ги изпрати в спонтанни бури на ентусиазъм за очевидната полезност на изобретението. Или да изпитате обективно обосновано отхвърляне на идеята или отделните аспекти.
Ако Design Sprint беше закуска от телешки колбас, тогава смелостта да се провалиш с идеи (и да разбереш защо) би била сладката горчица. Не всеки го харесва, но на практика е природен закон.
Четвъртък, прототипиране, втора част - денят, в който бонбонът никога не трябва да свършва
Седмица като тази може изведнъж да бъде много кратка. Както е добре известно, винаги когато започне да е наистина забавно. Оформленията на страниците, пътищата за навигация, текстовете и изображенията са прецизно настроени, за да направят прототипа възможно най-обяснителен. Фокусът винаги е върху първоначалните хипотези относно проблемите и решенията от първия ден. Защото тестването трябва не само да покаже дали идеята за продукта се запалва, но и защо (или защо не). Всеки, който поставя под съмнение причинно-следствените вериги, е по-малко вероятно да заобиколи потребителя. Звучи лесно, но винаги е страхотно аха преживяване за всички участващи.
Докато снимките на продуктите се създават в рамките на часове, които все още не съществуват, предлагането на Design Sprint Snack намалява драстично и също толкова бързо. В съвместни цикли за обратна връзка екипът многократно обсъжда състоянието на работа, съпоставя информация и взема окончателните решения за или срещу подробни компоненти. По отношение на калориите и резултатите, това без съмнение е най-интензивният ден от Седмицата на дизайнерския спринт.
Петък, тестване - нищо за късните и слабите
Всеки, който иска да тества решения за опитни търговци, трябва да стане рано. Много рано. И бъдете готови за спонтанни откази. Тестването с реални представители на целевата група на клиентите е връхната точка на всеки дизайнерски спринт. В случая с търговците това също е доста сложен бизнес, защото графиците са пълни и спешните случаи на клиентите са на първо място. Независимо от това, ние успяваме да съберем реална обратна връзка за нашите четири продуктови идеи. С помощта на ръководство за интервю ние не само откриваме, че днешните опитни търговци са невероятно дигитални в движение, но също така научаваме как всъщност работят управлението на запасите и логистиката на строителните обекти, противно на някои от нашите предположения.
Обикновено се провеждат между пет и шест потребителски теста като част от дизайнерския спринт. Става въпрос за качествени прозрения и първоначални оценки; разбира се, все още не може да се очаква бизнес казус. Независимо от това, обратната връзка ясно показва къде се крие потенциалът. В нашия случай две от четири идеи отговарят на условията за по-нататъшно доработване и тестване в следващия по-голям мащаб. Добро ръководство, когато става въпрос за разпределение на иновационните бюджети по целенасочен и ефективен начин. Освен това ние научаваме от първа ръка какво кара нашата целева група да отчита, какво ги кара и как виждат собственото си бъдеще. И осъзнайте, че все пак не сме знаели много. Много информация за петък вечер в 17:00.
Седем дни по-късно
Скоростта на работа, плътността на срещите и консумацията на хартия са се нормализирали, резултатите за седмицата са правилно подготвени и одобрени от спонсора, а екипът е натрупал поне един професионален и личен опит.
Дизайнерските спринтове едва ли са подходящи като постоянен режим, но те са част от стандартния репертоар на всеки отдел за иновации и разработка на продукти. В крайна сметка това също зависи от това как (и колко бързо) се използват резултатите от спринта и дали идеите всъщност стават реалност. Във всеки случай ще има допълнителни тестове и симулации на продукти на строителните площадки за квалифицираните търговци.
Anja Spychalski е старши стратегически консултант с предпочитание към съвместни творчески методи и подвижни подходи. Когато тя не ръководи екипи през възходите и паденията в Седмицата на дизайнерския спринт, тя е там, за да помогне на клиентите от всички индустрии да отговорят на големите цифрови въпроси от значение.
Ако имате нужда от глътка въздух при разработването на продукти и услуги или ако вече не искате да се справяте сами със сложни проблеми, моля, свържете се с: [email protected]
Какво друго правим всеки ден? Сега следвайте Рей Соно в социалната мрежа: