Всички румънци, които имат абонамент за мобилен телефон, са насочени! Те обявиха сега
Автор: Влад Дима/Дата на публикуване: 25-04-2019 08:04
Важна новина за всички румънци, които имат абонамент за мобилен телефон, интернет или телевизия! Това са договори, сключени от разстояние.
За начало румънците ще получат от компаниите офертата, представена и договорена по време на телефонния разговор. След това ще трябва да подпишете офертата.
„След като представи офертата за телефонни, интернет или телевизионни услуги и я приеме в телефонен разговор, потребителят трябва да премине през още две важни стъпки, за да сключи договор за електронни съобщителни услуги. Първо, потребителят трябва да получи от доставчика на траен носител (писмо по пощата, имейл или факс и т.н.), офертата, представена и съгласувана в телефонния разговор и след това, най-важното, трябва да подпише офертата или да изразят писменото си съгласие на траен носител, като договорът се счита за сключен едва след този момент ", споменава ANCOM в комюнике.
Потребителят ще може да се откаже от договора в рамките на максимум 14 дни от датата на подписването му, без да посочва каквато и да е причина.
Преди да подпишат каквото и да било, операторите са длъжни да съобщават подробности за основните характеристики на предлаганите услуги/оборудване; тарифи и как се изчисляват, включени ползи, опции и допълнителни опции; минимален срок на договора; правото на отказ от договора и условията, при които потребителят може да упражни това право; начини на плащане, доставка, дата, до която се задължава да достави оборудването.
„Преди сключване на договор от разстояние, по време на телефонния разговор, доставчикът на електронни съобщителни услуги трябва да предостави на потребителя поне следната информация относно: основните характеристики на предлаганите услуги/оборудване; тарифи и как да ги изчислим, включени ползи, опции и допълнителни опции; минимален срок на договора; правото на отказ от договора и условията, при които потребителят може да упражни това право;
начините на плащане, доставка, датата, до която той се задължава да достави оборудването ", е показано в комюникето.
Според ANCOM от общо 3611 жалби на потребители, получени и разрешени от ANCOM през миналата година, 9% са били насочени към сключване на договори от разстояние.
Потребителите, които са сключили договор от разстояние и доставчикът не е спазил техните права в процеса на сключване на договора, могат да уведомят ANCOM или Националния орган за защита на потребителите. Юридическите лица, които са в подобна ситуация, могат да уведомят ANCOM.