Всеки - заек - морков
Съботни срещи
Не се страхувайте от човека с удара: одитори ? хора, които разбират и имат чувство за хумор
Уловете и простете на "бързия заек", върнете оставената в колата чанта на непознатия пътник, поговорете с пенсионер-летец за ползите от ранната сеитба ? ето непълен списък на ежедневните задължения на контрольорите-инспектори на крайградските влакове, които не са предписани от длъжностната характеристика.
Със сигурност всеки от нас е изпитвал тези остри „безбилетни“ усещания: вагон с електрически влак, яростен спор със съвестта („Е, нямах време да си купя билет!“) И вълна от зловещо охлаждане по гърба, когато хората на униформа се появяват на вратата ? одитори! Не успяваш със срам, блъскаш се в следващата кола, бръщолевиш непоследователно „Извинявай, няма пари“ или смирено и кротко плащаш глоба? Или победи съжаление: те казват: "чичо, ние самите не сме местни"
? На шега се наричаме "ветерани от борбата срещу безплатното пътуване", ? усмихнат Анатолий Опарко, Ръководител на одиторската служба на компанията Express-Suburb. ? Толкова истории от поредицата „защо не си купих билет“ трябва да слушаме
Промоция "Безплатно пътуване из Русия"
За разлика от преобладаващото мнозинство на „зайците“, изплашени от инспекторите, този, хванат в посока Кузбас, се държеше либерално и весело: не се заключи и с усмивка каза: „Нямам билет, господа! " Инспекторите дори бяха изненадани от такова нагло изказване: извинете, не разбраха. И от изненада започнаха да помагат на наглия пътник, подтиквайки го с учебни „оправдания на зайци“. Затворена ли беше билетната каса в предградията? Не достатъчно пари? Чантата ли беше открадната? Роднините се разболяха?
? Не не, ? - каза щастливо човекът. ? Участвам ли в акцията ? "Русия ? територия на безплатно пътуване ". Нейният телевизионен канал TNT дирижира: трябва да стигнете от Владивосток до Москва абсолютно безплатно. Стоп или с влак. Става ми лошо в колите, затова реших да използвам вашия вид транспорт. Виждате ли чисто нов Ford на карта ? ще бъде даден на онзи, който пръв стигне до Москва. Не ме оставяйте, иначе няма да стигна навреме за влака, който тръгва на запад
И този млад "заек" излъга толкова енергично и весело, че сърцето на контрольорите затрепери: ами, не можете да кацнете такъв находчив човек в най-близката гара ? нека отиде до гарата. За "Форд" така и за "Форд".
? Казах му: „Момче, разбира се, че го попълваш, ? припомня Анатолий Анатолиевич. ? Е, правите го прекрасно, така че качете се в последния вагон и така повече не ви виждам "
Всеки одитор е малък психолог
Днес в Express-Suburb работят около шейсет контрольори-одитори: от седем сутринта до единадесет вечерта те наблюдават пътническите потоци във всички крайградски посоки, а в свободното си време от общуване с пътници слушат лекции по психология, които са четете на одиторите от градски експерти в човешкия душ.
? Въпросът е, че ние ? не просто "наказващ меч", чието основно задължение е да постави зад ъгъла пътник ? нашият разговор с Анатолий Опарко продължава. ? Ние работим с хора, но пътят ? това е същият живот с неговите трудни ежедневни ситуации. И най-важното за одитора ? незабавно дайте правилна оценка на ситуацията и действайте така, че да не нараните човека и да не го обидите.
Например, жена с две малки деца се тресе в нощен влак, няма билет за пътуване, а в очите й има искрени сълзи: „Пиян съпруг ме изгони от къщата, отивам в Новосибирск за вижте моите роднини. " И децата се придържат към майка си от страх. Е, какво трябва да направи одиторът в такава ситуация? да откажа, според регулаторните документи, нещастника в най-близката гара? Или да действаме, както изисква човешката душа ? съпричастен и грижовен?