Връщане на дефектни обувки - отговори и съвети на вашите въпроси
За съжаление, много от нас са запознати със ситуации, когато ток се счупи на чисто нови сандали, или пукне шев на горната част на модните лачени ботуши или други досадни и неприятни неща се случват с новозакупените ни обувки. Според статистиката нискокачествените обувки постоянно водят по брой жалби от клиенти. Трудността при решаването на този проблем се крие във факта, че бракът на обувките обикновено се разкрива по време на процеса на носене, когато стоките вече са загубили своето „представяне“, а продавачът не е склонен да върне или замени неуспешна покупка.
И така, какво трябва да направите, ако подобен проблем ви се е случил? Не се отчайвайте и знайте правата си.
В съответствие с посочения закон, член 18, при откриване на дефекти в стоките, потребителят има право да се свърже с продавача и по негов избор:
-заменете продукта с неадекватно качество с подобен продукт или друг продукт с преизчисляване на цената;
-или да изисквате безвъзмездно отстраняване на недостатъци (с други думи, ремонт) за сметка на продавача;
- или да поискате съразмерно намаляване на стойността на стоките;
- или отказват да изпълнят договора за продажба и изискват връщане на платените пари.
Съществува концепция за гаранционен срок на продукта. Инсталира се от производителя или продавача. Обикновено за обувки гаранционният срок е 30 дни. Ако дефектите на стоките са били открити през този период, продавачът е длъжен да докаже, че претенциите на потребителя не са легитимни (т.е. че няма дефекти или е отговорен за тях) консуматор) (виж член 5, параграф 5 от Закона "За защита на правата на потребителите").
Ако гаранционният срок не е установен, имате право да представите посочените изисквания, ако дефектите в стоките бъдат открити в разумен срок, но в рамките на две години от датата на продажба (член 19 от Закона за RFP).
Ако гаранционният срок вече е изтекъл, но в рамките на същите 2 години от датата на продажба, можете да се свържете с продавача с посочените изисквания, ако докажете, че дефектът е произведен, или е възникнал преди продажбата на стоките или по причини, които възникнали преди този момент. Но в този случай вие сами ще трябва да докажете твърденията си.
По този начин, в съответствие с действащото законодателство, можете спокойно да започнете да действате, за да защитите вашите интереси.