Внимателен бизнес Четири нива на качество на обажданията
Нива на слушане и комуникация
„Четирите нива на слушане и комуникация“, разработени от проф. Ото Шармър и доразвити от Института за внимателно лидерство, ви показват как можете да провеждате разговори по такъв начин, че разговорът помежду си да бъде изключително вълнуващ процес.
Ниво 1: автопилотът
Малките разговори са добър пример за това ниво, който обичаме да използваме в професионалния живот. Дълбока, истинска размяна не се извършва. Разговорът остава необвързващ и повърхностен. Тук негласното споразумение между събеседниците гласи: „Няма да пристъпя твърде близо и няма да ме нараниш!“ С други думи: всеки остава в зоната си на комфорт. Тук не се създава нищо ново и креативно. Когато на първото ниво се успокои, тишината е неудобна, защото става ясно колко малко трябва да си казва човек.
Ниво 2: Обективно слушане
На това ниво се провеждат бизнес срещи, когато става въпрос за рационални аргументи, цифри, данни и факти и заемане на позиция, обяснение на собствената ви гледна точка, вземане на решения, намиране на решения, разрешаване на конфликти и водене на преговори . Щом има различни гледни точки, такива разговори могат да придобият характера на кръстосан разпит и да доведат до факта, че човек трябва да оправдае действията си.
Ако „виновната страна“ не иска да признае незабавно забавяне или грешка, обикновено има безкрайни дебати, в които всички искат да бъдат прави. Тук приключва словесната зона на комфорт и всички се чудят как могат да надминат събеседника си с аргументи или поне да ги направят правилни. Мълчанието вече не се чувства смущаващо, а по-скоро напрегнато.
На това ниво се нуждаете от доверие в собствената си позиция и в собствените си аргументи. Има хора, които не могат да издържат на нарастващия натиск, след това искат устно да се върнат назад и да се върнат на първо ниво, защото не са свикнали да отстояват себе си. Това се случва не само с разсейване и смях, но и от един от събеседниците, който отстъпва, защото вече не е в състояние да се справи със словесната размяна на удари.
В такива моменти често се плаща услуга за устни, само за да се успокои ситуацията. Подобна реакция обаче не е целесъобразна. Хората, които са в риторична форма, обаче имат опит, че служителите им ги следват, но в крайна сметка се отдръпват от страх от отхвърляне или отхвърляне, вместо да внесат нови идеи според изискванията или поне наистина подкрепят идеите на мениджъра.
Разговорът на това ниво също може да бъде вълнуващ и градивен. Ако обаче екипът е заседнал тук, има смисъл да преминете към следващото ниво.
Ниво 3: Емпатичен диалог
Става въпрос за отваряне, вместо да се посочи кой е прав, кой се е провалил или как точно трябва да бъде нещо. Спрете на този етап, за да направите малко упражнение на внимателност за себе си, да влезете в контакт със себе си и да се запитате: Как всъщност съм в момента, като цялостен човек? И как е моят колега? Какво му е положението? Каква е перспективата му за нещата? Какви тревоги, нужди и надежди възприемам? И кои телесни възприятия възникват?
След това се обръщате внимателно към събеседника: „Не знам как се справяте в момента, но мога да разбера, че съм уморен и в същото време доста ядосан.“ Иска ми се всички бързо да се ентусиазират по тази тема и сега забелязвам, че има много различни гледни точки върху нея. "И тогава вие предоставяте безопасна рамка:" Това е добре и е важно да имаме тези различни гледни точки изясни. Ние отделяме време да направим това. “И тогава останалите са поканени да говорят за своите чувства - но без да им налагаме тълкуване в смисъл„ Имам впечатлението, че ти, Лена, също си много загрижена за цялото нещо и се чудите как се справяте в момента? "
Като правите пауза и се фокусирате съзнателно върху чувствата си, можете да насочите разговора в друга посока. Гневът и напрежението могат да бъдат освободени отново. Сега борбата да бъдем прави често се изтласква на заден план и вече не е абсолютно необходимо да се придържаме към определени резултати. В идеалния случай има доверие в съвместния процес.
Не пропускайте нищо и си осигурете подарък!
Абонирайте се за нашия безплатен бюлетин - ние ще ви изпращаме вълнуващи статии на всеки две седмици и ще ви информираме за актуални теми.
Ще получите и ексклузивен откъс от книгата „Die Hexenschule“ от Биргит Янкович-Щайнер.
Станете част от това да живеете напълно - очакваме ви с нетърпение!