Важността на прегледа на продукта
Блог на Newsman - Мисли за имейл маркетинг
Онлайн рецензии те са стандарт на настоящия потребител в неговото пътуване към правилната покупка. Преди да купим нещо онлайн, проверяваме отзивите на други хора за продуктите или услугите, които ни интересуват.
В настоящата статия ще видим какви са ревютата на продуктите, защо са важни, Които са техните предимства както за потребителите, така и за търговците и как точно можете да ги направите помолете клиентите да изпратят отзив по имейл.
Отзиви за продукти са най-добрият начин за премахване на страховете на купувачите за продукт, изграждане на доверие в марката и увеличаване на реализациите като просто помагате на хората да вземат информирано решение за покупка.
Въпреки че прегледите на продуктите носят много предимства на онлайн магазините, все още има много търговци, които пренебрегват тяхното значение, без да обмислят колко полезни са както за бъдещите клиенти, така и за собствения им бизнес.
относно колко компании не искат мнението на клиентите? Нека да видим какво казват статистическите данни.
Изследване от Yodle през 2014 г. показа само това 13% от МСП поискаха отзиви от клиенти. С течение на времето обаче цифровата революция успя да промени тази тенденция, така че през 2019 г. проучване на Uberall посочва това 63% от МСП насърчават клиентите да публикуват отзиви за продукти. Доста съществена промяна в сравнение с 2014 г.
Но защо бизнесът е осъзнал колко важни са отзивите в този момент? Какво би било обяснението за тази голяма промяна? Най-вероятно отговорът се дава от поведението на купувачите, което също се е променило.
Някой друг ходи ли някъде, без да провери отзивите преди? Или купувате ли други продукти, без да сте чели мнението на другите преди? Много малко. Защо? Защото описанието на производителя е едно, а опитът на потребителя на живо е друг. И очевидно всъщност последното представлява интерес за потенциалния клиент.
Да видим означава много малко. Проучванията показват, че само 5% не четат отзиви и коментари. Изследователски център на Spiegel разкрива, че огромен брой хора, прочетете отзивите на други хора, преди да купите, 95% по-точно. Това добро ли е за бизнеса? Разбира се! Продължавайки с данните, предоставени от гореспоменатото проучване, продукт, който 5 отзива, има 270% шанс да бъде купен, в сравнение с продукт, който няма преглед.
Следователно, един от ползите от отзивите получено от клиенти е възможността за значително увеличаване на продажбите. В допълнение, мненията спомагат за изграждането на репутация на доверие в дигиталната среда.
Да видим какво би било основните предимства на отзивите за продукти.
6 предимства на отзиви за продукти за онлайн магазина
Онлайн магазин без отзиви за продукти създава впечатление за липса на човешко докосване и ще създаде недоверие у всяка нова аудитория. Чувството на публиката ще бъде, че хората не купуват много от там или че продажбите вероятно са ниски, което косвено означава, че репутацията и доверието са пряко засегнати.
Ето го защо трябва да поискате обратна връзка от клиенти, които са закупили, винаги когато имате възможност.
Отзивите за продукти стимулират решението за покупка
Много търговци се фокусират върху дизайна на сайта, плащане, SEO и промоция. Очевидно е, че всичко това е много важно и има значение за привличане на трафик към сайта. Но от привличането на хората на сайта до задействането на решението им за покупка е дълъг път.
Разбира се, чат или поддръжка по телефона също помага с малко стимул, даден чрез изскачащ прозорец за бюлетин, но нищо не е по-убедително от чуждите мнения които вече са използвали продукта, който клиентът иска да купи.
Това се подкрепя и от изследователски проучвания в поведението на покупките. Според изследване, направено от Подиум, 93% от потребителите казват, че онлайн отзивите имат пряко въздействие върху техните решения за покупка.
Прегледите на продуктите повишават доверието на марката пред нови потенциални клиенти
Ако даден продукт има добри отзиви или може просто да бъде оценен от други, клиентите ще имат по-голямо доверие в този магазин. Фактът, че марката позволява оценка на покупката, е важно нещо пред потенциалните клиенти.
Съществена роля обаче е да се намери поне някаква обратна връзка, която не е превъзходна, в противен случай може да се постави под въпрос автентичността на публикуваните мнения. Така че, добре е да имате рейтинг на продукта 3.8 или 4.3 вместо 5. Перфектните 5 не са толкова достоверни.
По този начин и двете положителните, както и най-малко положителните отзиви за продуктите изграждат доверието на марката към потенциалните купувачи и помага за намаляване на процента на отхвърляне и изоставена кошница.
Прегледите на продукти спомагат за изграждането на лоялност за съществуващите клиенти
Изграждането на силна клиентска общност около онлайн магазин не е лесна задача. Предоставянето им на възможност да изразят мнението си за покупките и да си взаимодействат помежду си ще помогне да се увеличи лоялността на клиентите на този онлайн магазин.
Прегледите на продукти ще генерират многократни покупки и повече доверие на марката, а процентът на задържане също ще се увеличи. И допълнително, струва 5 пъти повече за привличане на нов клиент, отколкото за задържане на съществуващ (източник).
В обобщение, мненията на купувачите за продуктите водят до информирани клиенти, повтарящи се поръчки, увеличени продажби и лоялност. Какво повече можете да искате от онлайн магазин?
Прегледите на продуктите подобряват видимостта на онлайн магазините в търсачките
Но какво общо има SEO (оптимизация за търсачки) с ревютата на продукти?
Повече ключови думи в съдържанието на сайта за електронна търговия ще генерират повече посещения на сайта. И повече трафик означава повече шансове за повече реализации.
Всичко е просто: колкото повече текст сте публикували в онлайн магазини, толкова повече опции ще имате за ключовите думи да се показват в резултатите от търсенето на други потребители.
Прегледите на продукти засилват доверието в онлайн магазина
Достоверността е основно нещо както в офлайн, така и в онлайн търговията и препоръките на хората около вас играят важна роля в това отношение.
Изследване на InvectPro показва това 88% от потребителите се доверяват на онлайн отзиви колкото в препоръките на знанието.
Кой не се е чудил дали продуктът ще достигне до получателя след покупката и дали е както се очаква? И ако тази компания е надеждна в това отношение? Добавянето на отзиви на клиенти онлайн премахва тези съмнения, които могат да провалят завършването на продажбата.
Онлайн прегледите замениха устните препоръки. Ако пристигнете във физически магазин, следвайки препоръка и можете да проучите продуктите отблизо, в онлайн трябва да разберете същите неща, преди да купите.
Отзивите помагат на бъдещите купувачи да разберат кой продукт работи най-добре
Като онлайн магазин е интересно да разберете кой продукт е по-популярен и по-успешен сред купувачите, за да адаптирате съответно каталога. Приспособявайки продуктовия каталог според рейтинга, вие предоставяте подходящи резултати на всеки бъдещ потенциален клиент.
Следователно успехът на онлайн магазин зависи и от способността му да се адаптира към нуждите на потребителите.
След като изброихме предимствата на отзивите за продукти, нека видим как можете да помолите клиентите да коментират.
Как изпращате имейл на клиентите, за да оставите рецензия за закупените продукти
Всеки онлайн магазин изпраща класиката имейл за потвърждение на поръчката, но както видяхме в началото на статията, само малък процент от магазините (13%) искат такъв Преглед на поръчка от клиенти.
Които са причините, поради които фирмите не изискват отзиви от клиенти? Изследване на Yodle твърди, че 43% те не се сетиха да попитат, 25% Не мисля, че е подходящо да се искат отзиви, 7% те нямат лесен начин да направят това отново 25% те отбелязаха други причини.
Тези, които смятат, че не е подходящо да искат отзиви на клиенти, трябва да знаят, че проучванията казват друго. Изследване на подиума показва това 77% от купувачите са готови да оставят отзив, ако бъдат попитани. Така че, ако поискате преглед, има вероятност да го получите.
А тези, които се позовават на причината, че нямат лесен начин да попитат, могат да използват имейл, който все още е в най-добрите предпочитания на комуникационните канали на хората, има ниска цена в сравнение с други канали и носи оптимални резултати. След като модулът за проследяване на електронната търговия е предварително инсталиран в платформата за имейл маркетинг, това е възможно създайте и автоматизирайте поредицата от имейли за следпродажбено обслужване, включително това преглед на закупен продукт или имейл за преглед.
Имейл за заявка за преглед за закупени продукти е част от поредицата имейли, изпратени след поръчка или след продажба. Например, когато някой поръчва онлайн, вие го изпращате като онлайн магазин имейл с „Благодаря за поръчката“ и неговите подробности, включително оценка на доставката и проследяване.
Малко след като клиентът получи поръчката, можете да му изпратите имейл с „Ето как да използвате продукта X". След няколко дни от този имейл за използване на продукта можете да ги изпратите искане по имейл преглед на закупените артикули (напр. поне 7 дни за тестване).
Ето пример за шаблон: Изпратете преглед на продукта по имейл (англ. Преглед на покупката Emaiл) на разположение в платформата за бюлетини Новинар:
Когато е оптимално да изпращате на клиентите имейли с искане за преглед или преглед на продукта?
Съществен фактор, който може да определи или отмени успеха на имейлите след продажбата, е времето на изпращане.
Изпращането на имейл за преглед на поръчка или преглед на продукта в точното време ще увеличи шансовете ви да получите това, което искате. Необходимо е клиентът да има време да използва продукта, за да напише подробно своя опит.
Кои биха били най-добрите дни за изпращане на имейл след покупка? Проучване на PowerReviews показва, че дните на Сряда и събота имат най-висок процент на конверсия за отзиви.
Но колко време трябва да изчакате, за да изпратите имейл след покупка? Краткият отговор е "зависи". Идеалното време зависи от вида на продукта, който потребителят е закупил. Същото проучване по-горе показва това в зависимост от вида на продукта закупени, Препоръчителният обхват на изпращане на поръчки за преглед по имейл варира.
Ако закупеният продукт е в категорията тежки товари (хладилници, перални машини, компютри) изчакайте 21 дни след доставката и тогава можете заявете преглед на продукта. По този начин клиентът ще има достатъчно време да използва продукта и след това да напише подробно ревю. Междувременно, след получаване на продукта, можете да го попитате за неговото мнение относно опита за пазаруване в магазина и услугата за доставка и можете едновременно да го информирате, че ще се върнете след известно време, за да разберете опита с закупения продукт или продукти.
От друга страна, ако говорим за неустойчиви стоки известен още като меки стоки, например продукти, които се консумират веднага или имат срок на годност от три години или по-малко: текстил, облекло, козметика, след което можете да му изпратите имейл при поискване преглед на продукта 14 дни след доставката.
По същото време 14 дни след доставката се отнася и за нетрайни стоки, като свежи цветя или плодове или зеленчуци и ако това е въпросът сезонни продукти, тогава оптималното време за изпращане на имейл със заявка за преглед на продукта е 7 дни от доставката.
Надяваме се, че информацията в статията ви е била полезна и че ще го направите търсете и оценявайте отзиви на клиенти. Ако имате нужда от помощ за настройването му Автоматичен преглед на имейл продукт за вашия магазин, Моля, свържете се с нас.
Пожелаваме ви много успех във вашите реализации и доволни клиенти!