В съзнанието на клиента и изпълнителя не може да има една и съща картина наведнъж "
Веднъж се провалих в работата си. Студиото за дизайн ме покани да подготвя разказ за нейната работа: планирах интериора на ресторанта и трябваше да напиша текст за него и да направя страница в сайта. Задачата беше интересна и аз я взех. Планирах да завърша работата след три седмици и да отида на пътуване.
Изминаха три седмици, но проектът не приключи. Отидох на пътуване с лаптоп. По време на пътуването станах рано, работех по проект и се обадих на клиента, но това не помогна. Върнах се, клиентът и аз страдахме още две седмици, разбрахме, че не сме подходящи един за друг и тръгнахме по своя път. Не получих пари и клиентът не получи резултат Аз съм виновен за тази история, защото не разбрах проблема.
Поемането на работа не означава разбиране
Поемането на задача за работа и разбирането ѝ са две различни неща. В идеалния случай работата трябва да върви по следния начин:
Изглежда просто и перфектно, но никога не се случва. В действителност всичко се случва така:
Промените се повтарят четири до пет пъти, клиентът и изпълнителят вече мечтаят да се отърват един от друг, получават слаб, компромисен вариант и се разминават.
Всъщност проблемът възниква в самото начало, когато клиентът възлага задачата на изпълнителя. Клиентът обясни задачата и всичко му изглежда очевидно, но изпълнителят разбра задачата по свой начин. Това не е защото клиентът обясни лошо или изпълнителят е глупак. Просто и двамата имат различен опит, познания по темата и идеи за красотата.
В съзнанието на клиента и изпълнителя не може да има една и съща картина наведнъж, трябва да стигнете до нея. Отливането на пет хиляди части от олово е просто и недвусмислено. Писането на статия или стартирането на уебсайт е по-трудна задача, имате нужда от задълбочен подход. В този случай не клиентът трябва да обясни задачата на изпълнителя, а, напротив, изпълнителят на клиента.
Не съставяйте ТЗ
Обикновено, за да прехвърли дадена задача на работа, клиентът съставя техническо задание. В тази история, когато провалих проекта, имаше и техническа спецификация. Нещо като това:
Задача. Съставете история за работата на студиото върху интериора на ресторанта.
Обем - не повече от 8 хиляди знака, изображенията трябва да са поне 50% от общия обем на историята.
Стил на писане - история от името на компанията, приятелска и хуманна, без бюрокрация.
Историята трябва да се състои от поздрав и обръщение към читателите; описания на проектни задачи; описване на напредъка на проекта, включително сложността на работата; описания на резултатите.
Проблемът е, че ТЗ описва формалните характеристики на произведението, но все още има сто подробности в произведението, които изпълнителят трябва да открие.
Сега знам начин да се съгласим по тези подробности - задайте въпроси и разберете проблема.
Отговорете на въпросите
Ако клиентът сам описва задачата за изпълнителя, изпълнителят е само ръце: клиентът сам излезе с решение и инструктира да го изпълни. А за резултата ви е необходим мозък с опит и умения. Работата на мозъка е да разбере какъв проблем се опитва да реши качващият и да намери решение. Ето как работят силни специалисти.
На клиента изглежда, че историята на сайта ще укрепи репутацията, но всъщност няма да работи, необходимо е нещо друго. Но клиентът няма да разбере това без специалист, така че специалистът разбира проблема и излиза с решение. Или измисля дали може да помогне. Веригата ще изглежда така:
Понякога клиентите се обръщат към мен, за да пуснат полезен списък с клиенти, да поддържат корпоративен блог или да напишат поредица статии за сайтове на трети страни. В 9 от 10 случая се оказва, че това не е необходимо, решението е по-просто: вместо изпращане по пощата се нуждаете от група във ВКонтакте, вместо от поредица статии - инструкции за клиенти. Но за да разбера, трябва да се обадя на клиента и да задам въпроси.
Проектантското бюро на Артем Горбунов изготви списък с въпроси за потенциални клиенти. Ако бях толкова умен, когато работех по този неуспешен проект, щях да задам следните въпроси:
За компанията. Какво прави компанията? Какво обичате да правите най-много и какво правите най-добре? Как клиентите знаят за вас? Кои са вашите клиенти? Какво търсят клиентите най-често? За какво искате клиентите да кандидатстват? Кои са вашите конкуренти? С какво си по-силен от конкурентите си? Какво искате клиентите да мислят за вас? Какви са целите на компанията за близко бъдеще?
Относно задачата. Защо възникна задачата да разкаже за проекта? Как се справяхте с него преди? Как се привежда в съответствие с целите на компаниите? Какви срокове искате да спазите и защо точно тези? Кой трябва да види страницата с историята на проекта? Защо искате историята под формата на страница на сайта?
Очакван резултат. Какво искате да получите като резултат? Какви примери за тези задачи харесвате? Какви примери не харесвате? Какво ще считате за успех на проекта? Какво впечатление трябва да направи той? Защо смятате, че съм подходящ за тази работа?
Относно напредъка. Кой е съгласен за крайния резултат? Чие мнение е важно да се вземе предвид и защо? Кой може да помогне с техническата страна? Какви трудности могат да възникнат?
Въпросите за компанията помагат да се разбере бизнесът на клиента, да се мисли глобално и да се фокусира върху целите: защо съм нает, каква полза трябва да донесе задачата. Въпросите относно задачата, резултата и напредъка на работата изграждат очаквания и помагат за разработването на план.
Съставете разбиране за задачата
За да стигне до обща картина, изпълнителят описва всичко, което е обсъждал с клиента: каква е задачата, каква полза трябва да донесе, как да я реши. Документът, в който ще бъде всичко това - разбиране на задачата.
Ако напиша разбиране за проблем за голяма работа, той се състои от пет части:
Първоначални данни. Кратко описание на компанията и нейните цели.
Решение. Какво трябва да се направи, за да се реши проблемът. Под каква форма клиентът ще получи тази работа.
План. Кой, какво, в какъв период от време го прави по седмица и ден.