Управление на знанията и интранет
Интранетът е технология за управление на корпоративни комуникации и по това се различава от интернет, който е глобална комуникационна технология. В същото време при организирането на интранет е задължително спазването на международните интернет стандарти .
Има три нива в осъществяването на комуникациите:
хардуер, софтуер и информация.
Основната отличителна черта е комуникации на информационно ниво Интранет (хардуерните и софтуерните нива са практически еднакви).
На информационно ниво от своя страна има три поднива (фиг.):
1) фактически знания;
2) модели и изгледи;
3) описание на корпоративните знания.
Фиг. 2. Информационни нива на комуникация и представяне на знания
Действителни знания - това са специфични знания за предмета, които са факти, изразени по отношение на предметната област (като правило това е информация, съхранявана в бази данни).
Модели и изгледи. Знанията на това ниво понякога се наричат метаданни., тези. данни, описващи първични данни (фактически знания). На това ниво са решени няколко задачи:
- Осигуряване на единно представяне на дейността на организацията от всички нейни служители: единна система от концепции, цели на дейностите и принципи за тяхното постигане, единни принципи на поведение и мотивация (споразумения), единна система от класификатори и норми (вътрешни стандарти).
- Предоставяне на интерпретация и оценка на първични данни от гледна точка на корпоративните знания.
- осигуряване на унифицирането на представянето на знанието;
- осигуряване на еднозначното тълкуване на знанията на всички нива;
- намаляване на процесите на обработка на информация до прости процедури, които позволяват тяхната автоматизация (навигация, търсене на информация, организиране на връзки между данни и др.).