Управление на репутацията - PR кампания за управление на репутацията на компанията - Maxidom
Управление на репутацията
Например през 2000 г. конете Klodt на Аничков мост, след като стоеха на Невски проспект около век, поискаха възстановяване. Музеят на градската скулптура, в чиято юрисдикция се намираха, по това време нямаше средства за извършване на работата. Baltinvestbank (по това време Baltonexim Bank) се притече на помощ. Когато излезе на пазара в Санкт Петербург, той се позиционира като силна градска банка и солиден бизнес партньор. Като част от PR кампания за поддържане на репутацията си, банката подписа споразумение с Комитета за защита и използване на паметниците на Санкт Петербург за финансиране на възстановителни работи, проведе търг за строителни работи и организира пресконференция, информираща града средствата за масова информация за „дълго играещия“ PR-проект. По същото време към банката беше създаден Фонд за културна подкрепа. Цялата тази дейност редовно се отразяваше в градската преса и по телевизията, която ярко и въпреки това ненатрапчиво работеше за укрепване на положителна репутация сред жителите на Санкт Петербург [Стратегия и тактика на бизнес комуникациите. Л.В. Азаров, К.А. Иванова, В.М. Шадрова, Т.Г. Шереметьева, И.П. Яковлев. СПб.: Издателство на ЕТУ "ЛЕТИ", 2007, 92 с. Учебно ръководство стр. 35].
Често процесът на изграждане или коригиране на репутация се обуславя от очакваната продажба на компанията в бъдеще и желанието да се максимизират печалбите, тъй като „доброто име“ е много скъпо на пазара. Възможна е обаче и принудителна спешна корекция на репутацията, която може да бъде свързана с необходимостта от излизане от кризата, която компанията изпитва по различни причини (както зависими, така и независими от себе си).
Така през пролетта на 2002 г. репутацията на пивоварната компания „Очаково“ страда от разпространената от Държавната търговска инспекция информация, че продуктите в Очаково съдържат натриев бензоат, консервант, опасен за човешкия живот. Въпреки факта, че доброто име на компанията беше възстановено (съдът удовлетвори иска на „Очаково“ срещу Държавната търговска инспекция), тя претърпя значителни щети.
Компанията изгражда репутацията си в продължение на много години, но може да я загуби за един ден и нито една компания не е застрахована от подобни ситуации. Важното е как тя се справя с възникващите проблеми. Ако компанията направи това достойно и своевременно предприеме необходимите мерки, тогава щетите, нанесени на репутацията с голяма степен на вероятност, могат да бъдат компенсирани. А в някои случаи позицията на компанията в очите на целевата аудитория може дори да се засили.
По този начин може да се заключи, че управлението на репутацията е неразделен елемент от конкурентното поведение на компанията. Трябва да се припомни, че терминът "управление" означава "набор от координирани дейности, насочени към постигане на поставените цели" [46, с.5].
Това означава, че управлението на репутацията е комплекс от стратегически мерки, насочени към формиране, поддържане и защита на репутацията на компанията [52].
К.С. Букша в книгата си „Управление на бизнес репутацията. Руската и чуждестранна PR практика "предполага, че в работата с репутация има„ минимална програма "- да станеш разпознаваем и в същото време да предизвиква положителни реакции и" максимална програма "- да станеш обичан.