Управление на информационна криза между репутация и отричане
Във време, когато някои вече мислят да поставят на криза, управлявана от най-висшите власти на държавата, като част от разпространението на коронавируса сред населението, ние се връщаме точно в рамките на управлението на информационната криза; упражнение за общуване, което не винаги е лесно.
Управлението на информацията е подход, тясно свързан със стратегията и развитието.
Кристиан ХАРБУЛОТ
Строго погледнато, трудно е да се определят информационните кризи. Но като цяло можем да определим, че информационните кризи съответстват на информация, която е публично достояние, която може да представлява скандали или присъди и която рискува да повлияе негативно на известността на човек, компания, администрация ... и организации като цяло.
Информационната криза има няколко характеристики, включително застрашаване на целите и оцеляването на организацията, кратко време за вземане на решение, елемент на изненада, наличие на заплахи, невъзможност да се действа свободно ...
В резултат на това факторите, стоящи зад кризите, са основно: ендогенни или екзогенни. Основни рискове: природни бедствия, производствени аварии, колективни произшествия. Рискове за здравето: Covid-19, листерия, ботулизъм, салмонелоза, заразни болести ... Пожари. Актове на насилие: физическо насилие, проникване на оръжия или опасни предмети, насилствено проникване от лица. Блокиране на обекти. Злонамерени действия.
Управлението на информационната криза задължително се извършва на три допълнителни етапа:
Преди кризата: очакване
Провеждайте превенция, за да диагностицирате и/или да ограничите появата на риск, който може да причини щети и да доведе до кризисна ситуация.
За целта въведете системи за мониторинг, които могат да откриват уязвимости и аномалии, да предвиждат задействащи събития и да улавят промени в околната среда. Тези устройства могат да бъдат: Наблюдавайте медиите, блоговете, социалните мрежи и др. Създайте етична харта, която служителите трябва да спазват. Проучете и спазвайте съответните стандарти и разпоредби. Въведете „кризисен план“, т.е. набор от процедури, които трябва да се следват, ако настъпи криза. Този кризисен план трябва да дефинира кой управлява кризата, на каква позиция, кого да уведомява, трябва също да бъде създадено картографиране на участниците и рисковете, за да се знае какво да се очаква и кой ще бъде засегнат. Определете дежурен екип в големи компании. Всички тези мерки позволяват да се предотврати появата на кризи и да се ограничат вредните последици от кризата, ако тя настъпи. Все пак може да настъпи криза.