Удовлетвореност на пациентите от качеството на услугите в частна стоматологична клиника -
Тип: Теза
Раздел: Медицина
Страници: 78
Година: 2013
1. ТЕОРЕТИЧНИ АСПЕКТИ НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПАЦИЕНТА С КАЧЕСТВОТО НА УСЛУГИТЕ В УСЛОВИЯТА НА ДЕНТАЛНИТЕ КЛИНИКИ
1.1 Частната стоматология и нейната роля в системата на денталните грижи в Руската федерация
1.2 Проблемът с качеството на стоматологичните грижи
1.3 Удовлетвореност на пациентите от качеството на медицинските услуги като показател за качеството на медицинското обслужване
2. МАТЕРИАЛИ И МЕТОДИ НА ИЗСЛЕДВАНЕ
2.1 Характеристики на обекта на изследване
2.2 Методи за изследване
3 АНАЛИЗ НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПАЦИЕНТА С КАЧЕСТВОТО НА ДЕНТАЛНИТЕ УСЛУГИ В ЧАСТНАТА КЛИНИКА НА SMILE LLC
3.1 Фактори, определящи нуждата на населението от дентална помощ
3.2 Анализ на структурата на респондентите
3.3 Анализ на предоставяните медицински услуги в клиниката
3.4 Анализ на удовлетвореността от предоставяните медицински услуги
СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНИТЕ ИЗТОЧНИЦИ
Понастоящем проблемът с осигуряването на качеството на медицинското обслужване е от голямо значение в целия свят.
През последните десетилетия в света се разработи идеята за цялостно управление на качеството (TCM), чиято цел е постигане на високи постижения във всички аспекти на обслужването на клиентите. Това доведе до факта, че качеството трябва да се разглежда от гледна точка на това как го вижда потребителят, а не само как изглежда достатъчно за производствената организация.
Анализът на литературни източници показа, че има множество трудове, посветени на епидемиологията на зъбния кариес, влиянието на отделните социално-хигиенни и организационни фактори, изучаването на различни аспекти на профилактиката на зъбния кариес, санирането на устната кухина, клиничния преглед, подобряването на лечебно-диагностичния процес (Константинов Г.И., 1992; Леонтиев В.К., 2001; Гринин В.М., Максимовски Ю.М., 2002).
Изследването на удовлетвореността на населението е важен фактор за формирането на стратегия за управление на денталните грижи, позволява по-подробна оценка на качеството и удовлетвореността на населението с различни мотивации на различни видове дентално лечение (терапевтично, хирургически, ортопедични).
Досега не е извършено подробно проучване на характеристиките на удовлетвореност на различни групи от населението, не е взето предвид влиянието на голям брой фактори върху адекватността на удовлетвореността на населението, а именно това би позволило да се предскаже организационното развитие на денталната помощ. Всичко това свидетелства за актуалността на въпроса, който сме избрали.
Целта на изследването е да подобри предоставянето на дентална помощ от гледна точка на изучаване на удовлетвореността на населението от качеството на медицинските услуги в частна стоматологична клиника.
2. Анализирайте организацията и състоянието на денталните грижи за населението на голяма община (на примера на Самара).
3. Проучете нивото на качество на медицинските дентални услуги, предоставяни в частна стоматологична клиника.
4. Да се проучи мнението на населението за удовлетвореността от денталната помощ.
5. Подчертайте проблемите, съществуващи в тази институция, за да се гарантира качеството на предоставяните медицински услуги
6. Да се разработят препоръки за подобряване на качеството на денталната помощ в частна стоматологична клиника.
Теоретичната основа на изследването бяха трудовете на местни и чуждестранни учени (Barankin B.V., 2008, Paputskaya G.I., 2008; Dvoinikov S.I., Lapik S.V., Kovrik S.V., Astafieva N.G., Kitavina NG 2009; Perepelkina N.Yu., Shmatov KV, 2010; Podushkina IV, Zubkov VM, Kurnosov AV, 2011) в областта на общественото здраве, стоматологията.
Обща теория: историографски, сравнителен анализ; концептуален и терминологичен анализ на литературата; моделиране.
Емпирични: анализ на документация, нормативна и методологична база; разпит.
Информационната база на изследването бяха данните на Държавния комитет по статистика на Русия, резултатите от вторичния анализ на социологическите проучвания, различни статистически материали и счетоводни документи.