Thai Airways отхвърля майка и дъщери за бизнес класа, защото са "твърде големи" -
Thai Airways отхвърля майка и дъщери за бизнес класа, защото те са "твърде големи"
БАНГКОК. Тайландската авиокомпания Thai Airways отказва на майка и двете й дъщери за обратен полет до Окланд в бизнес класа, защото те са "твърде големи". Наслаждаването на лукса на места за бизнес класа в 11-часов полет обратно до Окланд трябва да бъде удоволствие за Ренел и Тере след операция за отслабване в Банкок.
Вместо това двете сестри и майка им Хухана бяха оставени „травмирани“ от служители на Thai Airways, които ги гледаха с рулетки и им казваха, че са „твърде големи“ за местата си в бизнес класа.
Шест месеца след този "отвратителен" опит, 59-годишната Хухана все още е горчиво разочарована от опита, който тя и двете й дъщери са имали с Thai Airways.
„Персоналът на Thai Airways многократно ни крещи с„ твърде голям, твърде голям “. Цели редици от хора и пътници ни наблюдаваха как ни мерят, докато се чекирахме. Начинът, по който персоналът се отнасяше към нас, беше толкова унизителен, че просто изплаках “, каза майката Хухана.
Добавена беше и езиковата бариера, която също не помогна, тъй като служителите продължиха да отказват да ги пуснат в секцията за бизнес класа. Вместо това майката и двете й дъщери бяха накарани да седят в икономична класа въпреки билета си за бизнес класа.
По-късно г-жа Хухана, социален работник, заяви пред Би Би Си, че няма да лети отново, докато не отслабне, за да избегне травматичното преживяване, което Thai Airways донесе на нея и дъщерите й.
„Наистина очаквахме с нетърпение да летим в бизнес класа, но вместо това просто бяхме травмирани“, добави тя.
Повечето авиокомпании могат да предложат удължаване на предпазния колан за извънгабаритни пътници, съобщава BBC в статията си по случая.
Thai Airways обаче заяви, че предпазните колани в бизнес класа имат вградени въздушни възглавници, което означава, че не могат да бъдат удължавани. Семейството все още е объркано от това твърдение.
След нейния травматичен опит миналото лято, г-жа Хухана и дъщерите й се опитаха да получат възстановяване от Thai Airways. Авиокомпанията обаче е предложила само на трите жени да компенсират семейството въз основа на разликата между техния бизнес и икономически тариф.
Г-жа Хухана също се свърза с туристическия агент, с когото резервираха полетите. Тогава Flight Center обеща на семейството пълно възстановяване, въпреки че семейството трябваше да чака повече от шест месеца за парите си.
Говорител на Thai Airways, с когото се свърза BBC, каза, че сега в системата му за резервации има по-добри предупреждения, така че агентите да могат да бъдат предупредени за подобни проблеми предварително.
Семейството участва в обиколка, организирана от Destination Beauty, която е специализирана в изпращането на клиенти в Тайланд за отслабване и пластични операции.
Мартин Олсен, управляващият директор на Destination Beauty, заяви, че е "много тъжен и изненадан" как авиокомпанията се е справила със ситуацията.
Той също беше объркан от действията на служителите на Thai Airways, тъй като „много хора с наднормено тегло резервират бизнес класа, защото не се вписват много удобно в икономична класа“.
При извънгабаритни пътници е по преценка на всяка авиокомпания да се справи със ситуацията, каза говорител на Гражданската авиация (CAA) по конкретния случай.
Авиокомпаниите изчисляват излетно тегло за самолет, но вземат предвид очакваното тегло на пътниците, техния багаж и гориво. „В повечето случаи средният пътник е доста под теглото, тъй като надбавката е доста щедра“, каза той.
Повечето авиокомпании препоръчват да закупите второ място при резервация, ако смятате, че сте твърде големи за мястото си. Но малко авиокомпании имат конкретни насоки как да определят „извънгабаритни“.
American Airlines обаче заявява, че ще е необходима различна седалка, ако тялото на клиента е на повече от 1 инч над самия край на подлакътника и се изисква удължаване на предпазния колан.
- Източник: BBC, Thai Visa