Техник за поддръжка (HF) - ICD international

За да задоволим винаги нашите клиенти, ние набираме a Техник за поддръжка (M/F).
Ще бъдете част от екип, натоварен да предоставя подкрепа на партньорите на един от световните лидери в „Направи си сам“ по широк спектър от теми (счетоводство, цифрови инструменти, обмен на данни, административни процедури и др.)

Присъединете се към нас в млад и динамичен екип и участвайте конкретно в успеха на проекти с висока добавена стойност.

Прикрепен към ръководителя на услугата, ще трябва да:

Обработвайте заявки за помощ от ниво 1 (имейл, портал за билети, телефон)
Създаване на билети за всяка потребителска заявка
Квалифицирайте и диагностицирайте инциденти или заявки
Подпомагайте потребителите и задействайте ескалация, когато е необходимо
Проследявайте инциденти, докато не бъдат затворени
Участвайте в непрекъснатото подобряване на вашата функция (подаване на често задавани въпроси, създаване на нови процедури и др.)