Танц, имаш писмо!
G.N.: Ако по-рано в Челябинска област имаше 41 клона, сега е 15. След реорганизацията се проведе териториално разделение: Озерск вече е подчинен на клон Киштим, Трехгорни - на Уст-Катав, а Снежинск, както вече беше казано, - на Верхний Уфалей.
Колко души работят в структурата на пощенската служба на Снежинск?
G.N.: Днес в структурата на пощата на нашия град участват около 80 души. Има малки клонове, например, село Blizhny Beregovoy, има двама служители. А има и по-големи, където работят 7-10 души.
Руските пощенски услуги се предоставят в над 40 хиляди пощенски станции и колко са в нашия град?
LB: Скоростта на получаване на информация е едно от основните изисквания на нашето време. В Снежинск има седем пощенски станции, където всеки ден една кола доставя свежа преса, писма и колети. Там ежедневно се обслужват около хиляда души.
Имаме инсталирани и терминали в сервизните зали. Плащания от всички мобилни оператори се приемат без комисионни, без надплащане. Всичко се случва моментално онлайн.
И така, какво е основното качество на характера, според вас, трябва ли да има всеки пощенски служител?
LB: Старанието и търпението са основните компоненти, без които е невъзможно да се работи с нас. В края на краищата е много трудно да общуваш с хората: трябва да намериш собствен подход към всеки човек и да се отнасяш с тях, сякаш обслужваш своя роднина.
Има ли служители, които въпреки всички горепосочени трудности са били отдадени на работата си в продължение на много години?
Броят на абонатите се увеличава или намалява от година на година?
G.N.: Освен това съвременните тенденции са такива, че Интернет се превърна в най-бързия начин за получаване на информация. Много хора понякога нямат време да четат вестници.
Това, което жителите на града четат?
G.N.: "Аргументи и факти", "Комсомолская правда", "Здравословен начин на живот", "Челябински работник", списание "Зад волана". През втората половина на 2009 г. само 4300 екземпляра са били приети чрез абонамент - със сигурност тази цифра е по-малка от предишните години.
Чувате ли често оплаквания от клиенти?
LB: За съжаление оплакванията не са рядкост за нас. Повечето жители на града не се редят на опашка - всички искат да дойдат и да бъдат обслужени, без да чакат. И това отново се дължи на липсата на персонал.
G.N.: А също и с нашето общо нежелание да бъдем по-толерантни. В края на краищата работата на оператора е внимание при попълване на формуляри, отговорност, голямо количество знания, необходимост от редовно запознаване с нова информация, например след напускане на ваканцията.
Сега за всеки ден за съхранение на колети, колетите отнемат 16 рубли 40 копейки. Каква е причината?
LB: Всъщност таксите винаги са се начислявали, но сега изискванията за съхранение са по-строги. Преди често сме влизали в обстоятелства, които не са могли да позволят на клиента да получи пакета навреме. Днес дори най-състрадателният оператор няма право да действа по друг начин, освен да действа ясно в рамките на единна разпоредба за всички. Ценоразпис № 125 на UFPS за тарифи и комуникационни услуги "За съхранение на пощенски пратки" гласи: за всеки (общо установен от държавата) работен ден, съхранение на една препоръчана пощенска пратка (с изключение на контейнер за директна поща) за отколкото един ден след доставката (доставката) на вторично известие (без да се брои дневна доставка) трябва да се плати -16 рубли 40 копейки на ден съхранение. Като се има предвид, че пощенските станции работят до 19-20 часа, както и в събота, тогава тези изисквания не са твърде строги, дори за тези, чийто работен ден не се вписва в традиционния от 8.00 до 17.00 часа.
LB: На осми почитаме нашите ветерани, имаме 16 от тях. Ще им подредим празнична трапеза; предварително сме подготвили малки, но винаги приятни парични бонуси. И в петък, в навечерието на празника, както обикновено провеждаме тържествено събитие и пиене на чай в нашия топъл и приятелски екип.
Какво бихте искали да пожелаете на колегите си на празник?
LB: Моите желания са общоприети: здраве, късмет. Нека никой не оставя добро настроение на работното място.
От всяка поща в Снежинск писма летят до всички краища на света. Успяхте ли да посетите някъде?
LB: Пътуването е едно от любимите ми хобита! Трябваше да бъда в Грузия - карах по грузинската военна магистрала, познавам добре нашето Черноморие, бях в Москва, Санкт Петербург, Ташкент, Алма-Ата, Украйна. 39 години работа са същото количество ваканции, така че представете си колко съм пътувал! (Смее се) Бих искал да отида в чужбина, да видя други страни.