Свържете се с нас Обслужване на клиенти на Visa Visa
Общи въпроси
Ако не можете да намерите необходимата информация на сайта, моля, свържете се с нас на:
Моля, обърнете внимание, че всички въпроси и запитвания са адресирани до нашия екип, базиран в САЩ.
Банки-членки
Ако сте член на Visa Europe, можете да се свържете с поддръжката на клиенти на Visa Europe на имейл адреса: [имейл защитен] .
Преса и медийни контакти
Журналистите могат да се свържат с пресцентъра на Visa Europe или с нашата PR агенция, Grayling (Алина Лазар; e-mail: [имейл защитен] .
Информация за компанията
Visa Europe Services Inc. компания, създадена в Делауеър (САЩ) и оперираща чрез дъщерно дружество в Лондон (Брой клонове: BR007632), чийто седалище е на адрес: 1 Sheldon Square, London W2 6TT.
ДДС номер: GB 840 111 776
Разрешение за експлоатация в Румъния 1471/2007, издадено от Министерството на икономиката.
Вашата сметка в картата Visa
Visa не пази никакви подробности относно финансовите транзакции, които сте извършили с помощта на платежната карта Visa; тези данни се съхраняват и управляват от издателя на кредитни или дебитни карти Visa.
За достъп до информацията за вашия акаунт, моля, свържете се с издателя на вашата карта Visa. Адресът и/или телефонният номер ще намерите в декларацията за виза. Телефонният номер може да се появи и на гърба на картата. Можете също така да намерите издателя на вашата карта и да посетите сайта на тяхната карта за повече информация.
Издателят на вашата карта може да ви помогне да разрешите проблеми, свързани с неоторизирани транзакции. Адресът и/или телефонният номер ще намерите в декларацията за виза. Неговият телефонен номер може да се появи и на гърба на картата.
Ако искате да научите повече за услугите, които Visa предлага, за да добавите допълнителен слой защита към вашата карта Visa, разгледайте секцията Сигурност + Сигурност.
Вашият опит с плащанията е много важен за нас. Ако бъде намерена добросъвестността на клиента, търговците, показващи логото на Visa, нямат право да избират дали да приемат платежната карта на Visa или не.
Visa има над 16 000 клиенти на финансови институции, които издават свои собствени карти Visa и регистрират търговци, за да ги приемат. Тези институции определят условията за своите бизнес отношения и следователно се занимават с всички въпроси, свързани с обслужването на клиенти.
Препоръчваме ви да уведомите издателя на вашата карта Visa, като използвате номера за поддръжка на клиенти, който се появява на извлечението на Visa или на гърба на картата Visa. Издателят на вашата карта Visa има достъп до съответните правила и разпоредби на Visa, както и до формуляри за уведомяване на клиенти за подаване на жалби.
Безопасност + Сигурност
Както при всички карти Visa, новопроектираните карти ще се разпространяват от издател на карти Visa. Всички продукти на Visa предлагат удобен, безопасен и уникален начин за пазаруване. За други проблеми с картата Visa се свържете с издателя на картата.
Visa работи с финансови институции, търговци и правоприлагащи органи по целия свят, за да гарантира, че няма объркване с въвеждането на новия дизайн на картите.
Не. Visa работи с финансови институции, търговци и правоприлагащи органи по целия свят, за да гарантира, че няма объркване с въвеждането на новия дизайн на картата. Както винаги, Visa разполага с програми, които помагат за наблюдение на измамна дейност и предупреждават притежателите на карти за потенциална измамна употреба. Visa продължава да предлага на притежателите на карти широка защита чрез множество нива на сигурност, така че те да могат да имат увереност и сигурност, когато използват новата карта Visa.
Visa не създава и не предоставя услуги на търговски акаунт, но ако искате да приемете Visa във вашата компания, моля, свържете се с приемащ Visa.
Внимавайте с всеки имейл, който изисква лични данни като пароли, ПИН или лични цифрови кодове или ви изпраща до сайт, който иска такава информация. Тези съобщения могат да включват незаконна практика на „подправяне“ или фалшифициране на имейл адрес, който прилича на друг адрес и друга законна компания. Никога не изпращайте лична информация по имейл. получи имейл, имитиращ Visa, моля, информирайте Visa за спецификата на незаконния имейл.
Потребителите трябва да знаят, че Visa няма да се обажда или да се свързва с картодържатели по имейл с искане за информация относно личния им акаунт. Центровете за обаждания Visa не инициират обаждания на телемаркетинг. Препоръчваме на потребителите да не отговарят на имейли или телефонни обаждания с искане за лична информация за картата и се съветва незабавно да докладват ситуацията на местните правоприлагащи органи, както и на финансовата институция, издала картата. Картодържателите също трябва да са наясно, че политиката на Visa за измама с нулева отговорност предвижда, че Visa не може да носи отговорност за неоторизирани покупки.
Политиката на Visa Zero Liability не се прилага за определени транзакции с визитни картички и анонимни предплатени карти или за определени транзакции, които не се обработват от Visa. Притежателите на карти трябва да се погрижат да защитят своята карта и да уведомят незабавно издаващата финансова институция за всяко неразрешено използване. Свържете се с издателя за повече подробности.
Ако знаете за инцидент със сигурността, включващ Visa, или смятате, че сте открили уязвимост в продукт на Visa, моля, попълнете следния формуляр.
Изчакващи суми по сметката и сигнали за сметки
Когато плащате на помпата, някои издатели на карти поставят притежателите на притежателите на карти „в задържане“, преди да платят окончателната сума на транзакцията, за да гарантират, че тези сметки няма да бъдат разкрити. Търговците на газ не предоставят суми, висящи по сметката. Ако имате някакви въпроси относно задържането на вашата сметка във връзка с транзакция за покупка на гориво, моля, свържете се с издателя на картата.
Изчакване на суми по сметка на бензиностанции и сигнали за сметки:
Удръжките от сметката не могат да бъдат приложени веднага, когато крайната сума не е известна. Visa е внедрила тези процеси, за да защити издателите, търговците и картодържателите на Visa Debit Card. Това е най-често, когато се задоволява търсенето от потребителите на платежни средства, като например плащане в захранващата помпа.
Например, ако използвате дебитна карта Visa в ресторант, картата може да бъде упълномощена, преди да кандидатствате безплатно. За тези видове покупки издателите на дебитни карти на Visa могат да разпределят средства на притежателя на картата, за да покрият приблизителните разходи по транзакцията. Този процес, известен като „поставяне на изчакване“, защитава както картодържателите, така и търговците. Той гарантира, че картодържателите не харчат повече пари, отколкото имат, и че търговските компании получават заплащане за транзакцията. Докато повечето транзакции имат време на изчакване по-малко от 24 часа, Visa защитава картодържателите, като изисква от издателите или финансовите институции да премахнат всички очаквания в рамките на 72 часа.
В: Когато изчакването за упълномощаване бъде премахнато от картата ми?
О: Докато повечето транзакции имат време на изчакване по-малко от 24 часа, Visa защитава картодържателите, като изисква от издателите или финансовите институции да премахнат всички очаквания в рамките на 72 часа или по-малко.
Въпрос: Понякога, когато получавам предупреждение по имейл или текстово известие за моя акаунт, защо сумата се различава от сумата, която имах на бензиностанцията?
О: Някои суми в предупреждението за сметката може да не отразяват крайната сума, особено за търговци, които не знаят крайната сума, като ресторанти и помпа. Сумата на предупреждението за сметката може да не е крайната сума на транзакцията, която ще се появи във вашето извлечение.
В: Когато преглеждам онлайн банковата си сметка, защо сумата се различава от сумата, която имах на бензиностанцията?
О: Онлайн извлеченията не могат веднага да отразяват сумата на крайната транзакция, особено при търговци, при които крайната сума не е известна към момента на разрешаването, като ресторанти и помпа. Онлайн извлечението трябва да отразява окончателната сума на транзакцията до следващия работен ден.