Съвети за собствениците на големи малки магазини blog zoso блог
Ако след ’89 почти всички румънски с малко пари на матрака стана собственик на мини-магазин, След време царевицата беше пресята и бихте казали, че след 22 години (OMG - изминаха 22 години?!) В книгите остават само онези, които са научили за това, което се яде.
Е, това изобщо не е реалността и тъй като по никакъв начин не искам да поглъщам всички квартални магазини, реших да направя мозайка със съвети за страхотни покровители на малки магазини, които искат да оцелеят във времето, в което живеем:
- тподдържайте го спретнато. Много е много важно да знаете кой е продавачът в магазин. Ако не можете да си позволите да направите прилично облекло за продавачките, вземете поне престилки, които да носите върху дрехите им, особено ако продавате и храна. Ако не продавате храна и нямате пари за тоалети, можете да настроите обикновен сервиз, като например черни дънки на тениски, които всеки може да си позволи. В идеалния случай би било със значка, но вече питам твърде много. Не мисля, че трябва да говорим за хигиена, подстриганите нокти и добре поддържаната коса са минимални изисквания за благоприличие от начина, по който се появявате пред клиента.
- усмивка и поздрав. Клиентите трябва да бъдат посрещнати с усмивка на лице и кратък поздрав. Не е случаят с „Здравейте, добре дошли в нашия квартален магазин„ La Gicu “, моля, уведомете ме, ако искате нещо днес.“ Не. Просто "Здравейте! Какво ви обслужвам днес? ” това е достатъчно. И не забравяйте усмивката. Също така, не забравяйте да поздравите клиента, когато си тръгнете. Все още нисък и все още с усмивка.
- познаване на продукта и доколкото е възможно и техните цени. Изключително неудобно е клиентът да ви попита дали имате пипер и вие да кажете „не“, а той да ви покаже чушката някъде на рафта. Необходимо е да познавате продуктите и да можете да препоръчате нещо, в случай че продуктът, заявен от клиента липсва. Да не говорим, че имам продавачка в квартала (вярно е, че това е нейният магазин и тя има цялата мотивация на света да продава), която, когато вляза в магазина и й кажа, че искам да правя понички, ми дава брашно, мая, пудра захар, мляко, яйца и чак тогава ме пита дали искам нещо друго.
- оставяне на лични проблеми у дома. По същия начин кавгите с други колеги не трябва да се правят под каквато и да е форма, а под каквато и да е форма, в магазина или дори по-трагично, пред клиентите. Бях свидетел на магазина Z в Унирея, спор като вратата на палатката между продавачките. По-лошото е, че в един момент дойде мениджърът, който вместо да ги заведе пред клиентите, със стил и ако не ги уволни тогава, поне с порицание или наказание, за да ги заплаши (отзад, разбира се), тя не го направи, тя ги гледаше как се карат и се молеха буквално, за да бъдат толкова лоши. Значи да. Без кавги и лични проблеми на работното място. Ако вляза в магазина, искам да ме слушат, а не да слушам какво са правили предната вечер или още по-лошо ....
-уважение към клиента. Без значение какво прави продавачка, в момента, в който клиентът влезе в магазина, изоставя дейността си и излиза да го посрещне. Не, тя дори не трябва да полага червения килим на краката му, но не трябва да го оставя да изчака, докато подреди целия горен рафт с новите стоки. Научете ги да се отнасят към клиентите с едно и също уважение, независимо от стойността на ежедневното им пазаруване. Никога не се знае кой ще спечели от лотарията следващата седмица. Може да е Фане, шофьорът на мотокар, който купува само безалкохолна бира всеки ден.
Сега, когато имате чист, добре зареден магазин с обучени и уважаващи продавачки, всичко, което трябва да направите, е да се уверите, че хората живеят, работят или поне се разхождат из магазина ви. Ако и това изискване е изпълнено (между нас, затова сте отворили магазин там, защото го видях, нали?), Всичко, което мога да направя, е да ви пожелая увеличение на продажбите и проспериращ бизнес.!
P.S. Това е най-дългата статия, която написах за zoso.ro. От следващата седмица се връщаме към 250-те думи.
Благодаря ви, че прочетохте тази статия.
Ако искате да поддържате този блог, купете абонамент за $ 3